sujet Re : Synchronisation et debit dans ma connexion

Synchronisation et debit

Shinigamik — Thu, 29 Dec 2016 14:04:57 GMT

Bonjour,
La semaine dernière ma livebox n'a pas arrêté de ce désynchroniser toute la journée. Depuis j'ai un peu moins de désynchronisation mais par contre je n'ai plus que 0.5M de débit au lieu des 7-8 habituel avant. J'ai donc contacté par chat orange, le conseiller m'a dit que le souci venait de la TV d'orange et me l'as désactivé (hors je ne m'en servais déjà pas). Après recherche sur internet j'ai donc vérifié la présence de condensateurs, il n'y en as pas. Quelqu'un pourrait il me venir en aide.
Il s'agit donc d'une livebox play.
Livebox > assistante > infos système :
Statut de lien DSL: actif
Mode de synchronisation DSL : ADSL
Débit de synchronisation DSL montante: 491kb/s
Débit de synchronisation DSL descendante: 621kb/s
Marge de bruit liaison descendante : 4.7dB
Je précise également que j'ai vérifié, débranché, rebranché comme le conseiller du chat m'as dit.

Re : Synchronisation et debit

Alexandra_L — Thu, 29 Dec 2016 14:22:22 GMT

Bonjour,

Vous disposez d'une offre résidentielle ou professionnelle ?

Alexandra.

Re : Synchronisation et debit

Shinigamik — Thu, 29 Dec 2016 14:33:07 GMT

Une offre résidentielle

Re : Synchronisation et debit

Max_C — Thu, 29 Dec 2016 16:05:46 GMT

Bonjour @Shinigamik

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Cordialement

Maxime

Re : Synchronisation et debit

Shinigamik — Fri, 30 Dec 2016 10:27:51 GMT

Bonjour, message privé envoyé.

Re : Synchronisation et debit

Max_C — Fri, 30 Dec 2016 10:54:43 GMT

Bonjour @Shinigamik

Merci pour vos coordonnées.

Je viens de tester votre ligne et trouve bien un défaut.

Je fais intervenir un technicien. Cette intervention est gratuite et ne nécessite pas votre présence au domicile. Vous recevrez un sms dès que le technicien aura terminé.

Merci par avance de nous faire un retour.

Cordialement

Maxime

Re : Synchronisation et debit

Shinigamik — Fri, 30 Dec 2016 11:09:28 GMT

C'est ce que le conseiller sur le chat m'a déjà dit mercredi 21 décembre, et depuis aucune nouvelle.
Comment être sur que l'on s'occupe bel et bien de mon cas ? Quel délai faut il encore attendre ? Car plus de tv ni internet.

Re : Synchronisation et debit

Max_C — Fri, 30 Dec 2016 13:08:32 GMT

Avez-vous bien reçu sur votre téléphone portable un sms pour vous informer de l'intervention ?

Maxime

Re : Synchronisation et debit

Shinigamik — Fri, 30 Dec 2016 16:06:35 GMT

Oui oui bien reçu, au plus tard le 4 janvier 18h
Merci.

Re : Synchronisation et debit

Shinigamik — Tue, 03 Jan 2017 10:18:29 GMT

Bonjour, sur le lien reçu dans le SMS il est indiqué
"Une intervention était programmée le 02/01/2017. Si votre service n'est pas rétabli, vous pouvez rappeler votre service clients."
Hors de notre côté aucun changement, toujours pareil.
Est ce normal ?

Re : Synchronisation et debit

chantal03 — Tue, 03 Jan 2017 14:18:45 GMT

Bonjour @Shinigamik

La consultation de votre dossier m'indique qu'une intervention est toujours en cours. Le rétablissement est annoncé pour le 04/01/2017 18h. Je vous invite à patienter.

Bonne journée.

Chantal

Re : Synchronisation et debit

Shinigamik — Wed, 04 Jan 2017 18:55:26 GMT

Bonjour, nous sommes les 4/01 il va être 20h et toujours rien, cela fait donc maintenant 15jours que nous n'avons ni internet, ni TV, ni téléphone. S'occupe t'on réellement de notre problème ou alors nous fait on attendre dans le vide .... ?

Re : Synchronisation et debit

Shinigamik — Thu, 05 Jan 2017 13:18:21 GMT

Re : Synchronisation et debit

fredo40 — Thu, 05 Jan 2017 15:08:53 GMT

Bonjour @Shinigamik

L'intervention a été reportée pour le 05/01.

Cordialement.