sujet Re : Problèmes récurrents Livebox V4 dans ma connexion

Problèmes récurrents Livebox V4

Stip93 — Sat, 24 Dec 2016 10:29:11 GMT

Bonjour,

Client Orange Fibre (Jet) depuis plus d'un an, j'ai opté pour la V4 il y a de ça quelques temps (2-3 mois).

Autant tout fonctionnait "à peu près bien" avec la V3, autant que depuis que j'ai la V4, j'enchaîne les problèmes. Je regrette de l'avoir changer. Cette V4 n'apporte RIEN de plus.

Pour commencer, la box que j'ai reçu était KO. Impossible de faire la 1ere connexion (je ne recevais jamais le SMS).

Après plusieurs appels au service client, ils m'ont dirigés vers une boutique physique pour échange de la box.

Malgrè une attente de 30 à 45min, et après qu'ils aient essayé (en vain) de tester la box, je suis reparti avec une neuve. Et là, miracle, tout a bien fonctionné .... pendant un certain temps.

Depuis quelques temps (et ça fait à peine 3 mois que j'ai cette box), je perd le WIFI. Je m'explique.

J'ai un système SONOS, et depuis presque 1 mois (je n'avais jamais eu le moindre problème avant), j'ai certaines de mes enceintes qui se déconnectent régulièrement. Je me dis donc que ça vient d'eux. Je les appelle, et après plusieurs tests, il s'avèrent qu'elles fonctionnent parfaitement.

Par contre, je m'aperçois que pour les refaire fonctionner, je dois à chaque fois atteindre puis ralumer le WIFI de la Livebox, et parfois même je suis obligé de la redémarrer physiquement.

J'installe alors l'appli Android pour gérer la Box, et je lance le test Wifi.

Autant je tourne aux alentours des 50mo/s en débit descendant, autant je plafonne à 4ko/s en débit ascendant. Et encore, quand l'appli ne m'indique pas qu'il y a eu "un problème durant le test".

Et ça, ce n'est que la partie emmergé de l'iceberg. Il faudrait que vous voyiez les problèmes que je rencontre avec la télé :

Obligé de redémarrer régulièrement la Livebox car plus d'image quand j'active la télé
Freeze total de l'image alors que je suis en train de regarder la télé (imaginez pendant un match de foot)
Télécommande qui ne répond plus
Programmation d'enregistrement qui me met comme message d'erreur : "Une erreur s'est produite pendant l'enregistrement de votre programmation"
Lecture d'un enregistrement qui plante quand je fais avance rapide trop longtemps
Enregristrement illisible (ça vient de m'arriver !)
Etc...

Bref, vous voyez le désastre !

Autant je suis ultra satisfait du réseau Orange et de son débit. Là, il n'y a vraiment RIEN à redire.

Autant la box, ce n'est pas possible ! Une marque comme Orange qui fabrique des box de cette qualité, ça devrait être puni par la loi.

Je vous avoue ne pas savoir quoi faire. Si j'appelle le Service Client, ils vont me demander de redémarrer ma box, et donc forcément, mon Wifi refonctionnera ... mais pendant quelques jours pour ensuite re-déconner.

Et si j'appelle le SC pour leur dire qu'il faut changer ma box, ils ne me croiront pas.

Je suis à l'écoute de tous vos conseils.

Ps : Heureusement que FREE (pour ne pas les citer et chez qui j'étais avant) n'a pas encore fibré mon immeuble, sinon il y a longtemps que je serais passé chez eux. Au moins leur box c'est autre chose !

Cyril

Re : Problèmes récurrents Livebox V4

fredolerouge — Sat, 24 Dec 2016 10:30:52 GMT

salut @Stip93

il y a deux choses que je vois

Pour le wifi, comme tu ne le précises pas, as tu déjà essayé de changer le canal d'émission?

Il y a 13 canaux en tout et il faut tous les tester

Pour les freeze de la TV, comment le décodeur est il relié à la box, câble ethernet, plugs CPL ou plug wifi?

Re : Problèmes récurrents Livebox V4

Stip93 — Sat, 24 Dec 2016 11:34:56 GMT

Hello @fredolerouge

Effectivement, tu as raison, j'avais oublié toutes ces précisions (mon message était déjà assez long, j'avais peur que personne ne le lise ).

Donc oui, j'ai essayé de changer plusieur fois de canal.

Via l'appli, il te propose un test pour définir le meilleur canal. J'ai suivi à chaque fois leur reco, mais rien n'y fait.

J'ai aussi activer/désactivé les 2 Wifi (2.4g & 5g) ... rien n'y fait.

Pour info, ce n'est pas très grand chez moi, donc je ne suis jamais à plus de 5m de ma box. Et aucune parois entre la box et moi (elle est sur un meuble en face de moi).

Je n'ai aucun plug CPL ni plug Wifi (tout est en cable ethernet).

Box -> PC --> Cable Eternet (pour profiter du débit max de la fibre Jet).

Box décodeur TV -> Box --> Cable ethernet (ils sont l'un à côté de l'autre).

Ce qui me "dérange", c'est que tout fonctionnait parfaitement bien avec la V3 (même config, même câbles )

Et qu'au début de la V4, hormis quelques freeze que j'ai depuis le début, je n'avais pas ces problèmes de déconnexion.

Je regrette d'être passé à la V4. Mais je me connais, je ne peux pas résister au nouveautés.

Re : Problèmes récurrents Livebox V4

fredolerouge — Sat, 24 Dec 2016 11:44:25 GMT

salut @Stip93

pour le wifi, je ne me suis jamais fié à une quelconque appli, mais à l'expérience et la réalité

j'ai testé les canaux les uns après les autres jusqu'à trouver le bon

pour le décodeur, as tu déjà demandé un échange, parce que le mien ne m'a jamais posé le moindre souci, pas même celui de test (j'ai participé à l'expé nouvelle box)

Re : Problèmes récurrents Livebox V4

Stip93 — Sat, 24 Dec 2016 12:14:15 GMT

@fredolerouge

Quand j'ai reçu ma Livebox (la 1ere fois), qu'elle ne fonctionnait pas et quand je suis allé dans une boutique Orange pour demander le changement (suite à la reco leur service client), je t'avoue ne plus me souvenir s'ils m'ont changé les 2 box ou uniquement la Livebox 4 (et non le décodeur TV) ?!

Tu penses que je peux appeler le SC et leur demander le changement de box à cause de ces Freezes ?

A mon avis, ils vont m'envoyer bouler.

Et même si je change le décodeur TV, je reste persuadé que ma Livebox V4 a un défaut.

Pour le Wifi, c'est quand même étrange. Il fonctionnait au début, et sans rien avoir changé dans ma config, il faudrait que je change de canal et que j'en choisisse un manuellement sans laisser la machine choisir le meilleur d'elle même ?

Si c'est ça, c'est quand pas très pro de la part d'un opérateur "grand public".

Avant de passer de la V3 à la V4 j'ai lu pas mal de tests de bloggeurs qui l'avait reçu avant les autres. Ils étaient tous unanime et ditirambique sur la bête.

Aujourd'hui je me demande si ces posts n'ont pas été "sponsorisés" par Orange tellement je suis déçu par la V4.

Dans tous les cas, au prochain bug (donc je pense d'ici quelques jours), j'appelle leur SC et je commence ma longue croisage du pot de fer contre le pot de terre.

J'espère juste ne pas craquer et résilier leur offre au profit d'un autre opérateur. à cause de leur satané box.

Comme je l'ai mis dans mon 1er post, je suis ultra satisfait du réseau fibré Orange (même s'il n'est pas donné ).

Re : Problèmes récurrents Livebox V4

fredolerouge — Sat, 24 Dec 2016 12:26:24 GMT

salut @Stip93

pourquoi t'enverraient-ils bouler?

tu as des freeze alors que rien ne l'explique sur ton installation, et si tu y ajoutes les autres soucis liés à l'enregistrement, ça commence à faire beaucoup

pour obtenir l'échange tu dois bien leur parler de tous les soucis

@Stip93 a écrit :
[...]

Pour le Wifi, c'est quand même étrange. Il fonctionnait au début, et sans rien avoir changé dans ma config, il faudrait que je change de canal et que j'en choisisse un manuellement sans laisser la machine choisir le meilleur d'elle même ?
[...]

une machine fait une mesure sur la base de critère prédéfinis et des test à vide, la réalité et les test en charge c'est autre chose

Je n'ai jamais laissé la moindre de mes box en automatique pour le canal, mais j'ai procédé par changements successifs

Le calcul d'un machine ne remplacera jamais l'expérience et la réalité

Re : Problèmes récurrents Livebox V4

Stip93 — Sat, 24 Dec 2016 12:59:05 GMT

Merci pour tes conseils @fredolerouge.

Je les appelle la semaine prochaine, et on verra ce qu'ils diront. Je vous tiendrais au courant.

Bonnes fêtes à toute la communauté Orange.

Re : Problèmes récurrents Livebox V4

Stip93 — Mon, 26 Dec 2016 10:48:23 GMT

Hello,

Je viens d'appeler le SC d'Orange.

Bon...ils m'ont fait tout redémarrer, mais en appuyant sur le bouton 'Reset' de la Livebox. C'est la seul chose que je n'avais pas fait.

Ils ont aussi "réinitialisé" le Décodeur TV. J'ai perdu toutes mes chaines favorites, mais si ça peut corriger les problèmes, ce n'est pas bien méchant.

Tout (re)fonctionne pour le moment. Mais c'était pareil avant, avec un redémarrage tout était bon. On verra mercredi, ils me rappellent à ce moment là.

Point positif : ils n'hésitent pas à rappeler (on a alterné entre le mobile et le fixe), voir même à fixer une date de rappel pour véfifier que tout est ok. Avec Free (là où j'étais avant), je pouvais me gratter pour qu'ils me rappelle.

Point négatif : c'est toujours un peu fatiguant de les écouter te dérouler une liste pré-établie de choses à tester. Même quand ça ne sert à rien.

Je lui ai précisé plusieurs fois que de mon PC à ma Livebox, j'étais relié en RJ-45. Et la conseillère me demande de tester "la" (sic) Wifi sur mon PC via le site (speedtest-net). Je t'ai dis qu'il était relié par câble Madame !

Ndlr : il faudrait leur dire que ce site sera bientôt inutilisable. En effet, il tourne encore sous Flash. Et Chrome et Firefox ne vont bientôt plus du tout supporter Flash.

Pour ceux que ça intéresse, ce site est pas mal : https://www.nperf.com/en/ (même si je suis sûr qu'il y en a pleins d'autres).

Bref, affaire à suivre...

Re : Problèmes récurrents Livebox V4

fredolerouge — Mon, 26 Dec 2016 18:55:26 GMT

salut @Stip93

le site le plus fiable en terme de test est en ce qui me concerne ovh proof

Re : Problèmes récurrents Livebox V4

Stip93 — Mon, 26 Dec 2016 21:20:55 GMT

Je continue mes investigations et il semblerait qu'il y ait des bugs récurrents entre les Livebox et les équipements SONOS. J'ai lu çà sur les forums SONOS.

Ce qui m'étonne -et me fait peur- c'est que Orange (travaillant en étroite collaboration avec SONOS) avait un sortie un correctif ... en début d'année destinée à la V3.

En tout cas, ça c'est pour la partie "Wifi". Pour les problèmes TV c'est autrechose.

Wait & See ...

Re : Problèmes récurrents Livebox V4

Stip93 — Thu, 05 Jan 2017 13:39:03 GMT

Et c'est reparti ! De nouveau des problèmes de Wifi.

Ca a commencé hier soir, avec des players Sonos qui avait disparus. On va dire que ça vient de SONOS....

Donc je redémarre électriquement la box. Problème réglé.

Et ce matin, le top : plus aucune connexion Wifi du tout !

Je redémarre, et problème réglé.

Et ce qui devait arriver, arriva : j'appelle le Service Client, qui ne comprends pas d'où peut venir mon problème.

Je leur demande de changer ma box (c'est ce que m'avait proposé leur collègue lors de mon 1er appel), et là ils refusent en me plannifiant un "rendez-vous expert".

Pourtant ils ont l'historique de mon problème.

C'est très simple : c'était mon dernier appel. Si demain ils ne trouvent pas de solution viable (avec ou sans changement de box, je m'en fou), c'est résiliation immédiate !

Il y a d'autres opérateurs qui proposent la fibre chez moi : Bouygues et SFR.

Je ne vais pas perdre mon temps et mon argent (car Orange sont les plus chers) bien longtemps.

Re : Problèmes récurrents Livebox V4

Stip93 — Fri, 06 Jan 2017 13:13:47 GMT

Suite à mon appel avec l'expert Orange, il m'a fait modifier qqs options dans le Wifi (ce que j'avais déjà essayé). Mouais ... on verra bien ..

Sinon il m'a aussi bien confirmé qu'entre SONOS et les Livebox Orange, il y a des problèmes de compatibilités. Et d'après lui, ça ne vient pas de SONOS. :smileyfrustrated:

NB : Ce qui n'explique tout de même pas mes problèmes de perte de signal WIFI et tous les autres problèmes que j'ai eu avec le Décodeur TV.

Il m'a aussi informer qu'en plus de SONOS, la Livebox avait des problèmes de compatibilité avec les Macs.

Sérieux les gars ! Vous vous appelez ORANGE : le 1er réseau de France, et vous osez sortir des boxs de cette qualité ? C'est une honte !

Ce qui est "drôle", c'est que même les techniciens Orange avouent que leur box est loin d'être la meilleur.

Pour le citer (et il a 100% raison) : "Si avec la qualité du réseau Orange, notre box était du niveau de celle de Free, il n'y aurait plus de concurrence". (sic).

Ps : le positif pour Orange, par contre, c'est que leur SC / Experts se tiennent régulièrement informé de l'évolution de vos problèmes. Il m'a proposé de me rappeler semaine prochaine pour voir si ses modifs avaient portés ses fruits.

Re : Problèmes récurrents Livebox V4

Stip93 — Mon, 09 Jan 2017 17:26:52 GMT

Je commence à adorer ORANGE !

Finalement ils me changent ma Livebox. Hourra

Je l'installe, tout se passe bien ... sauf que je ne peux toujours pas accéder au WIFI.

Cette fois-ci, je ne vois même pas le nom de ma Livebox dans mes paramètres Wifi. J'ai toujours l'ancien nom.

Donc le nouveau code WIFI et l'ancien nom de fonctionne pas ensemble.

SUPER !

J'appelle le Service Client : "Vous vous connectez depuis un ordinateur ?"

Moi : "Non, depuis un mobile".

Le SC Orange : "Ah ben on n'a pas les droits pour avoir accès aux informations de dépannage sur mobile (sic)".

La barre de rire (jaune) !

C'est vrai que je suis super en avance sur mon temps, je me connecte depuis un Smartphone au Wifi ! Je suis un dingue !

Le SC Client : "Bon ben on va convenir d'un appel téléphonique avec un informaticien (sic)".

Donc jusqu'à mercredi soir, plus de WIFI sur mon smartphone, plus de système SONOS ... heureusement que je me connecte par RJ-45 avec mon PC, sinon ce serait plus d'internet.

Je vais me désabonner d'Orange dans les semaines qui suivent.

Il faudrait juste que je sache ce que vaut la Box de chez SFR.

Re : Problèmes récurrents Livebox V4

Stip93 — Mon, 09 Jan 2017 21:32:15 GMT

ORANGE, ces Stars de l'internet !

L'expert (ou "l'informaticien", comme ils le nomment), m'appelle finalement ce soir. Ils s'étaient trompés dans la date (finalement ça m'arrange).

L'expert (très sympathique et qui semble être compétent, lui), m'indique qu'Orange a mis en place une nouvelle fonctionnalité quand on change de box.

On garde finalement le même nom de box (le nom de sa précédente box), et Orange rappatrie tous le profil de l'ancienne vers la nouvelle. Avec, normalement, la possibilité d'utiliser la nouvelle clé Wifi (ce qui est logique).

Sauf que voila, ça ne marche pas ! Bien joué les gars ! Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué et buggé ?

L'expert m'a donc "supprimé cette sauvegarde", et rebooté à distance ma box. Quand je suis rentré (je n'étais pas chez moi au moment de son appel) ... bon ... la TV avait buggé ... mais j'ai bel et bien maintenant le nom de ma nouvelle box avec la nouvelle clé Wifi qui fonctionne.

Pour combien de temps ... affaire à suivre ...

Re : Problèmes récurrents Livebox V4

Manu57000 — Mon, 09 Jan 2017 23:45:10 GMT

@Stip93

Bonsoir,

Vos soucis de wifi ne m'étonne guère...

Avec tous nos iPhone 6s et 6s+, le débit wifi AC devant être plus proche des 500/600 Mbits/s (offre Jet Fibre à 700/800 Mbits/s en filaire), atteint très difficilement les 250 Mbits/s en down et cela sur n'importe quel canal 5GHz (36 à 48), même en AUTO pour activer les canaux DFS.

Pourtant cette Livebox4 est bien prévue pour un débit max. de 1732 Mbits/s en AC...

Le souci ne vient pas des appareils Apple !

Vraiment pas top cette Livebox4 (et décodeur TV4 par la même occasion...).

Re : Problèmes récurrents Livebox V4

Stip93 — Tue, 10 Jan 2017 01:04:01 GMT

@Manu57000

Bonsoir,

en Wifi, j'atteint les 54 Mbps (en déscendant) et les 52 Mbps en ascendant (sur un OnePlus X). Donc très très loin des 250 Mbps que vous annoncez.

Par contre en filaire, sur mon PC, j'atteint facilement les 900 Mbps (offre Jet).

Je suis malheureusement entièrement de votre avis : vraiment pas top cette Livebox 4. Et pourtant, elle n'a pas 6 mois et est (était) sensé être LA nouvelle référence en matière de box. La V3 datant de 2013, sauf erreur.

Si vous retirez le support du 4k (ou du Ultra HD, pour être plus précis), et une télécommande plus légère, elle ne m'a absolument RIEN apporté de plus que la V3.

Je recite l'expert Orange qui m'a dit : "Si notre box était de la qualité de la Freebox, il n'y aurait plus de concurrence" (il fait référence à la qualité du réseau Orange).

Mais qu'attendent-ils pour faire une box de la qualité de la Freebox (voir mieux) ? Vous n'allez pas me dire qu'ils n'ont pas les moyens ?!

Si leur future banque en ligne est de la qualité de leur box, leurs concurrents n'ont pas trop de soucis à se faire...

Re : Problèmes récurrents Livebox V4

Stip93 — Tue, 10 Jan 2017 14:51:34 GMT

Toujours ces problèmes avec SONOS. C'est désepérant. :catfrustrated:

Re : Problèmes récurrents Livebox V4

Stip93 — Sun, 15 Jan 2017 20:55:03 GMT

A tester sur la longueur, mais il semblerait qu'en reliant l'un des players SONOS en RJ45 à la Livebox (et donc en créant un réseau SONOS "dédié"), le problème soit résolu.

Je croise les doigts (et tout ce que je peux croiser ).

Re : Problèmes récurrents Livebox V4

JeanClaude64 — Thu, 19 Jan 2017 18:11:45 GMT

Bonsoir, merci pour votre retour.