sujet Re : Pas de connexion Internet dans ma connexion

Pas de connexion Internet

Guysintheshell — Thu, 05 Jan 2017 13:14:29 GMT

Bonjour,

Client livebox fibre sur Nantes, Je n'ai pu de connexion internet depuis le 2 janvier.

En faisant une recherhce des incidents réseau sur le site orange j'obtiens le message

"Vos services sont perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange. Nous prévoyons un rétablissement complet au plus tard le 05/01/2017 à 18:00. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée."

J'ai essayé de trouver un moyen d'entrer en contact avec un conseiller orange afin :

- d'en savoir plus sur un "incident" dont la résolution est estimée à 4 jours dès le début

- de savoir comment orange contait indemnisé l'interruption de service pendant (au moins) 4 jours

mais que ce soit par chat / appel ou 3900 / site web impossible de trouver un moyen d'entrer en contact avec un conseiller.

D'où mes questions :

- Est-il possible de savoir si cet "incident" sera effectivement réparé ce soir ?

- Est-il possible d'avoir des détails sur cet incident (afin de comprendre pourquoi sa résolution prend 4 jours)

- Orange compte-t-il indemniser ses clients pour l'interruption de services durant cette durée.

- Comment fait-on lorsque l'on souhaite être mis en relation avec une personne humaine du service client ?

En vous remerçiant de votre retour.

Re : Pas de connexion Internet

melet39 — Thu, 05 Jan 2017 14:55:42 GMT

bonjour @Guysintheshell

le seul moyen pour avoir un correspondant c'est le 3900,ou il faut insister,appeler plusieurs fois

ou éssaie de voir ici

https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/

cdt

Re : Pas de connexion Internet

Guysintheshell — Fri, 06 Jan 2017 07:23:08 GMT

Le problème c'est qu'au 3900 ou via les services de dépannage. Je finis toujours sur le message "incident en cours" et ensuite pas de possibilité d'aller plus loin... en gros on n'a aucun moyen de réclamer des informations complémentaires !

Re : Pas de connexion Internet

Guysintheshell — Fri, 06 Jan 2017 07:24:06 GMT

Mise à jour de l'incident hier après 18h (date de résolution prévue) :

"Des événements indépendants de notre volonté nous conduisent à reporter la résolution de l'incident qui perturbe vos services.
Nous publierons prochainement sur cette page la nouvelle date de rétablissement.

Nous mettons tout en oeuvre pour limiter les désagréments et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée."

:smileyfrustrated:

Re : Pas de connexion Internet

Sybil — Fri, 06 Jan 2017 07:39:36 GMT

essaie le chat ça fonctionne plutôt bien et rapide.

Re : Pas de connexion Internet

Guysintheshell — Fri, 06 Jan 2017 10:39:41 GMT

Je tente le chat, j'ai vu qu'on pouvait les contacter via le menu réclamation.

Merci

Re : Pas de connexion Internet

corsica02 — Mon, 16 Jan 2017 12:46:01 GMT

bonjour , je suis dans le meme cas , lors du test on m'avait dit rétablissement le 14 /01/2017 a 18 h 00 , nous sommes le 16/01/2017 et toujours aucune connexion . donc pas de téléphone , pas d'internet , pas de TV . la seul solution c'est une airbox qui fonctionne sur le réseau 2G/3G et qui ouvre une page internet en 20 minutes , pouvez-vous me donner une véritable date de réparation dossier assistance 229107558 du 12/01/2017 . Merci

Re : Pas de connexion Internet

Keylio — Mon, 16 Jan 2017 15:00:59 GMT

Bonjour Je ne sais pas si nous sommes dans la même région, mais j'ai les mêmes dates de problèmes de connecxion et les mêmes réponses pour le 14/01 à 18h et après pour le 16/01 à 18h où personne n'est capable d'informer correctement et reporte le dépannage au 19/01 sans convaincre. La prise en charge de la panne du 12/01 s'est faite par un répondeur (impersonnel) qui ne vous laisse aucune chance d'avoir des explications. Le 14/01, on nous propose la connecxion 3G (1- la 3G ne passe pas dans ma champagne et 2- la boutique la plus proche est à 80 Kms !!! Le report continuel du délai de réparation montre qu'Orange a encore des failles dans son système. La panne individuelle peut ne pas permettre de répondre immédiatement, mais la panne d'un secteur .....??? Je garde Orange pour la maîtrise de ses lignes, par rapport aux concurrents, mais là, doit-on avoir peur, surtout que nous sommes démarches pour la fibre alors qu'elle n'est pas en place, les boîtiers WIFI. Vendre c'est bien, maintenir en fonctionnement, c'est mieux :-) N'oublions pas que nous avons de plus en plus de déclarations en ligne, comme les impôts et que les délais, pour les payer, il faut être connecté pour le savoir. Keylio

Re : Pas de connexion Internet

Guysintheshell — Mon, 16 Jan 2017 16:22:50 GMT

Je pense que le suivi d'incident en ligne n'a pas de réelle valeur, pour ma part j'ai contacté "un" service via le chat de réclamation, demander par deux fois une intervention d'un technicien qui a finalement eu lieu 8 jours après le début panne, pour qu'il décourve que des cables avaient été arrachés dans mon immeuble.

Cela signifie donc qu'aucun technicien ne s'était déplacé jusqu'à mon immeuble (qui est fibré par orange) avant ma demande d'intervention, bien qu'il soit indiqué sur internet ou sur le serveur vocal qu'un incident était identifié.

En cas de panne, histoire d'obtenir un interlocuteur et de planifier une intervention, je pense qu'il faut donc malheureusement passer systématiquement par la rubrique réclamation de l'espace client :S

Re : Pas de connexion Internet

Keylio — Tue, 17 Jan 2017 07:34:59 GMT

Bonjour Sans revenir sur le problème de panne, j'ai note que sur 24h il y a eu 46 633 réclamations. J'espère qu'un service qualité étudie les données pour améliorer le système. Je comprends les pannes, je ne comprends pas le silence. En lisant plusieurs posts sur le forum, il en ressort le même constat. C'est dommage pour un grand groupe qui produit un service de communication. Keylio

Re : Pas de connexion Internet

Onsfoudenous — Tue, 17 Jan 2017 19:36:12 GMT

Lamentable le réseau **bip** depuis plus d un mois dans le 93, on m a fait changer La box inutilement, les informations sont robotisées et c est de pire en pire Adieu Orange !

Re : Pas de connexion Internet

Lililife — Thu, 19 Jan 2017 11:08:16 GMT

Bonjour, j'habite Saint Nazaire.
Plus internet depuis le 5 janvier, un technicien devait passé mais nous l'attendons encore, impossible d'avoir des infos sur le 3900 car toujours repondeur, hier soir j'ai tenté le tchat car la ligne devait être rétabli e normalement à 18h30 . La personne m'a dit de patienter jusqu'à aujourd'hui, rien de plus, c'est usant de toujours demandé des explications qui restent sans retour et de plus de payer un service que l'on a pas.
Peut être que quelqu'un peut me donner des infos pour que les choses bougent.
Merci

Re : Pas de connexion Internet

Easydoor1 — Fri, 20 Jan 2017 12:51:05 GMT

Parfaitement d'accord. Etant dans le même cas, je trouve la gestion de la panne désatreuse et scandaleuse à cause de l'impuissance où Orange nous réduit.

Je préviens ici (car je n'ai pas les moyens de le faire ailleurs) amicalement Orange qu'il a intérêt à répondre vite et à prévoir une indemnisation satisfaisante, sans quoi je vais commencer à examiner les possibilités juridiques et je vous les ferai savoir. Cdlt.

Re : Pas de connexion Internet

yannt92 — Tue, 24 Jan 2017 10:18:51 GMT

Bonjour,

Perte des services depuis le 16/01. Résolution planfiée le 23/01, puis reportée à une date ultérieure, sans aucune précision.

Aucune information reçue.

Impossible de contacter Orange, pour obtenir des informations supplémenaires.

Le fait de rencontrer des problèmes techniques, c'est tout à fait acceptable. Le fait de n'être pas contacté, ni d'avoir la possibilité d'obtenir un contact, c'est en revanche insupportable.

Je n'avais jamais jusque là été confronté à de tels problèmes, ni eu besoin des services après vente Orange. Je découvre à quel point la gestion de la relation client peut être déficiente.

Je vais essayer de me rendre en boutique.

Arnaques au frais de déplacements 69 €

woat58 — Tue, 02 May 2017 10:46:49 GMT

@Guysintheshell a écrit :
Bonjour,

Client livebox fibre sur Nantes, Je n'ai pu de connexion internet depuis le 2 janvier.

En faisant une recherhce des incidents réseau sur le site orange j'obtiens le message
"Vos services sont perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange. Nous prévoyons un rétablissement complet au plus tard le 05/01/2017 à 18:00. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée."

J'ai essayé de trouver un moyen d'entrer en contact avec un conseiller orange afin :
- d'en savoir plus sur un "incident" dont la résolution est estimée à 4 jours dès le début
- de savoir comment orange contait indemnisé l'interruption de service pendant (au moins) 4 jours
mais que ce soit par chat / appel ou 3900 / site web impossible de trouver un moyen d'entrer en contact avec un conseiller.

D'où mes questions :
- Est-il possible de savoir si cet "incident" sera effectivement réparé ce soir ?
- Est-il possible d'avoir des détails sur cet incident (afin de comprendre pourquoi sa résolution prend 4 jours)
- Orange compte-t-il indemniser ses clients pour l'interruption de services durant cette durée.
- Comment fait-on lorsque l'on souhaite être mis en relation avec une personne humaine du service client ?

En vous remerçiant de votre retour.

Je veux vous parler des arnaque Orange des centaines de témoignage

arnaques aux frais de déplacement : un système
Messagepar Alice_69 » 22 Juil 2015, 11:56

Divers témoignages sur ce forum confirment mon expérience : Orange utilise ses clients pour se faire des avances de trésorerie à chaque fois que le déplacement d'un technicien est nécessaire pour réparer une panne qui relève pourtant à 100% des équipements d'Orange (hors de votre domicile). Je récapitule l'ingénieux dispositif :

1. Votre ligne Internet ne fonctionne pas correctement. Vous appelez d'abord l'assistance technique. Si le conseiller en ligne ne parvient pas à résoudre le problème à distance, il commence par vous faire remplacer votre Livebox. Et si le problème persiste, il finit par prescrire l'intervention d'un technicien au central téléphonique et, si besoin, à votre domicile.

2. Vous recevez un SMS qui vous fixe un rendez-vous et qui vous informe que "ce déplacement vous sera facturé 69 euros TTC". Vous appelez alors le service client pour vous étonner de cette facturation d'emblée, alors que le dysfonctionnement ne vient peut-être pas de chez vous. On vous rassure en vous disant qu'il suffira d'appeler dans les 15 jours après l'intervention pour demander le remboursement de ces frais, si effectivement le défaut ne vient pas de chez vous.

3. Les techniciens (évidemment des prestataires de service) réparent la panne au niveau du central téléphonique. Ils vous appellent et vous constatez que la ligne fonctionne bien. Ils décident tout de même de venir chez vous mais ne font rien.

4. Le lendemain, vous rappelez le service client Orange pour demander le remboursement des frais de déplacement. Le conseiller vous répond qu'il ne peut pas rembourser des frais tant qu'ils n'apparaissent pas sur votre facture. Imparable logique !

Re : Pas de connexion Internet

arriba2017 — Mon, 05 Jun 2017 12:55:21 GMT

Plus de telephone et d'internet depuis le 30 mai, personne ne rapelle sur le seul telephone mobile ou je ne recois pas internet car mobile basique

Cependant on nous envoie un message via internet pour nous dire qu'on cherche a nous contacter alors qu'on leur a dit que nous n'avons plus internet par telephone via mobile

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re : Pas de connexion Internet

melet39 — Mon, 05 Jun 2017 12:39:25 GMT

bonjour @arriba2017

attendre à partir de demain la prise en charge par un webconseiller

cdt