sujet Re : Problème débit LiveBox Play dans ma connexion

Problème débit LiveBox Play

Azrod34 — Thu, 05 Jan 2017 16:01:51 GMT

Bonjour,

J'ai un problème, depuis maintenant 2-3 jours, j'ai une offre VDSL avec la LiveBox Play, et, mon débit est de 6Mbps descendant et montant d'après plusieurs sites, comme Speedtest ou autre. Depuis plus d'un an j'ai toujours eu 20-22Mbps descendant.

D'après Orange que j'ai eu au téléphone hier, aucun soucis sur la ligne, elle diagnostic 19méga, alors qu'en réalité je n'est que 6 méga. J'ai également un Ping plus élevé, et des problèmes de syncronisation.

J'ai éssayé de changer de prise téléphonique, c'est-à-dire de brancher la box ailleurs, et la via Speedtest je tourne en moyenne à 16Méga (Déjà mieux). Malheureusement la prise est dans une chambre à coucher, donc hors de question de laissé un modem qui emet des ondes dans une chambre.

Orange, m'a dit que celà pouvait venir de la Box, donc un échange à été fait aujourd'hui même, résultat identique, pas de débit. Donc peut-être un problème avec la prise téléphonique en T dans le bureau ?

Qu'est-ce que je pourrais faire comme test supplémentaire, j'ai changé tous les câbles RJ11, RJ45, Filtre ADSL...etc

Avez-vous une idée du problème ? Sachant qu'Orange soit disant ne detecte aucun incident sur la ligne à distance.

PS : J'ai également fais un test WIFI désactivé, avec juste un câble Ethernet de 1,5m relié directement à l'ordinateur et en débranchant le modem TV. Résultatr pareil, 6-7 méga au lieu de 20méga.

Re : Problème débit LiveBox Play

cledefa — Thu, 05 Jan 2017 16:47:04 GMT

Bonjour,

@Azrod34

Votre problème est à mon avis la prise en T... En effet celle-ci ne permet pas d'avoir Internet,

il faut mettre dans votre mur une prise RJ45....

Re : Problème débit LiveBox Play

Azrod34 — Thu, 05 Jan 2017 17:27:20 GMT

Merci de votre réponse.

Donc je dois démonter la prise en T existante, puis acheter une prise murale RJ45 ?

La manipulation est-elle compliqué ? Avez-vous des conseils ? C'est une habitation construite en 1998.

Merci encore.

Re : Problème débit LiveBox Play

Jacky95 — Thu, 05 Jan 2017 18:01:56 GMT

Bonsoir,

Si je comprends bien vous avez plusieurs prise téléphonique, pour le VDSL il faut en garder une seule. Pour le filtre si vous n'avez plus de téléphone fixe classique (branché sur la prise murale) il ne sert à rien.

Cdt

Re : Problème débit LiveBox Play

Azrod34 — Thu, 05 Jan 2017 18:26:03 GMT

Merci Jacky95 pour votre réponse.

Donc comment je fais pour garder qu'une seule prise, je dois débrancher toutes les autres ?

Re : Problème débit LiveBox Play

Jacky95 — Fri, 06 Jan 2017 17:27:20 GMT

Bonsoir @Azrod34,

Je n'avais pas vu votre réponse, excusez moi de la réponse tardive.

Il fait débrancher toutes celles qui ne vous servent pas, elles sont probablement chainée, le mieux c'est de débrancher à partir de la première et la garder sinon si vous en voulez une autre il faut faire reliéer les fils entre eux de la prise en évitant trop de boucle ou autre mettre les fil au plus court quand vous les reliez.

Cdt

Re : Problème débit LiveBox Play

Azrod34 — Fri, 06 Jan 2017 17:34:46 GMT

Je reviens vers vous car j'ai du nouveau dans ma situation.

Pour commencer comment je peux faire pour trouver laquelle de mes trois prises téléphoniques et la principale ?

J'avais une vieille prise sur laquelle je me suis jamais servi dans mon bureau, je suis allé à Bricoman pour chercher une prise neuve et j'ai fait le remplacement, en gardant uniquement le fil gris, blanc, jaune, orange. Je n'ai désactivé aucune autre prise j'aurais besoin d'aide ou de conseils pour cela.

J'ai de nouveaux une connexion stable avec 20-21 méga descendant et 7 méga montant.

Re : Problème débit LiveBox Play

Jacky95 — Fri, 06 Jan 2017 17:58:45 GMT

@Azrod34,

Si vous avez retrouvé une connexion stable c'était peut-être des vis mal serrée ou de l'oxyde au niveau de la prise que vous avez changé donc laissez comme cela pour le moment.

Le plus facile à trouver c'est la dernière prise, elle n'a quu fil par broche.

Pour les 2 autres il faut évaluer qui est la premère en faisant quelques manips ou deviner l'ordre en partant du principe que la première doit-être la plus près du boitier d'entrée.

Sinon la manipe et de défaire les fils d'une des 2 prises (oublier la dernière) et vérifier si la livebox se synchronise en la barnchant sur la prise restante. Pas faire trop d'arrêt de la livebox sinon vous pouvea avor le DLM qui stablise la ligne en prenant les arrê pour des perturbation et avoir un débit un peu plus bas une journée ou deux le temps que le débit redevienne nominal.

Les 20 Mo que vous avez correspondent bien aux caractéristiques techniques de votre ligne ?

Cdt

Re : Problème débit LiveBox Play

Azrod34 — Sat, 07 Jan 2017 15:07:21 GMT

Bon aujourd'hui retour des problèmes !!!

De nouveau 8 Méga de connection, avec des problèmes de syncronisation ! Je commence à en avoir marre !!!!!

Je ne suis pas du métier moi, j'ai demandé un technicien Orange me dit qu'il n'y en à pas besoin ! Mais **bip**, j'invente pas le problème moi.... La box affiche "Erreur syncronisation vérifier vos branchements" il faut la redémarrer quelques fois (2-3 fois) pour que enfin la syncronisation marche, les branchements sont correct, j'ai vérifié 20 fois !

Je commence à perdre patience, surtout quand je travail de mon domicile grace à ma connection internet. Prise neuve, box neuve, ligne OK d'après orange, mais ça ne fonctionne pas ! **bip**

Re : Problème débit LiveBox Play

Jacky95 — Sat, 07 Jan 2017 17:23:45 GMT

Bonsoir,

Vous devez avoir une perturbation sur votre ligne, peut dans votre installation intérieur ou en extérieur pas possible se savoir sans test et manip.

Pour éliminer votre installation intérieur il faudrait vous raccorder sur le boîtier d'entrée, si vous avec un DTI il y a une prise dessus, il n'y a qu'à brancher la livebox.

Si c'est un boîtier plus ancien enlever les fils de distribution de l'installation intérieur et mettre en volant une prise téléphonique et brancher la livebox, si le défaut est encore présent il faut une intervention d'un technicien Orange sur votre ligne, vous êtes en aérien ou en souterrain ?

Je sais que cela peut devenir compliqué si le boitier d'entrée est éloigné.

Cdt

Re : Problème débit LiveBox Play

Azrod34 — Sat, 07 Jan 2017 17:52:38 GMT

Alors concernant ma ligne c'est une ligne souterraine dans une maison datant de 98 .

Je n'arrive vraiment pas à trouver l'entrée de la ligne dans la maison, sur le mur extérieur de ma maison il y a un espèce de gros boîtier sûrement les boîtier EDF blanc je sais pas si on peut regarder par ici ???

Re : Problème débit LiveBox Play

Azrod34 — Sat, 07 Jan 2017 17:54:14 GMT

Je dispose d'une ligne souterraine, je ne sais pas d'où elle part et je ne sais pas d'où elle vient, c'est ce qui m'énerve ça fait plusieurs jours que je cherche mais avec mes pauvres talents d'électricien je n'arrive pas à trouver... sur le mur extérieur de ma maison j'ai un gros panneau beige, sûrement l'entrée du compteur EDF ou autre je ne sais pas

Re : Problème débit LiveBox Play

caronico44 — Sat, 07 Jan 2017 21:14:19 GMT

@Azrod34

Bonjour,

En 30 jours j'ai rencontré des nombreux pb avec Orange. Pas de reseau pendant plusieurs heures (veuillez vérifier vos branchements), et quand ca marchait un débit divisé par 4. J'ai entendu tout et n'importe quoi sur ce forum...

La solution fut trouvée par moi même. Le 06/01/2017 je suis revenu chez Free ! Reseau beaucoup plus stable et pas de déconnexion...

Je te conseille donc de changer d'opérateur.

Bonne soirée.

Jean

Re : Problème débit LiveBox Play

Jacky95 — Sun, 08 Jan 2017 08:04:30 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si vous avez un sous sol mais si c'est le cas la ligne téléphonique doit y arriver probablement pas très éloigné du câble électrique.

Si c'est du plein pied logiquement vous deviez retrouver un boiter pas trop loin également du disjoncteur et des coupes circuit électrique.

Le câble pour le téléphone part d'un répartiteur de rue et arrive directement dans votre maison sans point de coupure. Vous pouvez essayer de repérer ce répartiteur et voir son état, cela peut indiquer s'il est bien fermé par exemple, certains sont malfermé et l'eau pemettre cela peut être une cause de dysfonctionnement.

Si vous avez déterminé la première prise essayer de voir le trajet du câble qui vient à celle-ci.

Du côté extérieur vous devez avoir un regard en limite de propriété côté rue, il est peut enterré avec le temps, si un câble est un changé en principe il faut savoir ou il est, c'est juste un passage mais cela peut bloquer le changement de câble.

Cdt

Re: Re : Problème débit LiveBox Play

Azrod34 — Mon, 25 Feb 2019 12:20:13 GMT

Bonjour Jacky95

Je vous réponds après pas mal de temps, en effet votre réponse m'a été très utile par en dessous du disjoncteur, derrière un ancien meuble, un boitier avec l'arrivé du câble téléphonique souterrain noir et qui ressort en deux câble blanc.

J'ai démonté ce boitier, il y avait plein de fils ! Avec un amis d'enfance qui est maintenant diplôme et travail chez Orange en tant que technicien il est venu à la maison avec ses outils professionnel...

Résultat les "têtes" de fils cuivre était noir, donc j'ai du couper quelques centimètre, dénuder les fils gris et blanc (les autres sont plus utile d'après mon collègue) j'ai changé la prise et j'ai laissé qu'une sortie qui alimente directement la prise T que j'utilise. Toutes les autres ont été déconnecté pour éviter une perte de réseau.

Et grande surprise dans la prise du garage, DEUX !! oui je dis bien DEUX condensateur (ce qu'on appelle aussi anti-parasite) était branché dessus !!! Nous les avons jeté à la poubelle, car ce n'est plus utile depuis des années.

Résultat =

Avant : 21,45 Mbps descendant et 0,750 Mbps montant

Après : 38,55 Mbps descendant et 8,150 Mbps montant

Le changement est radical ! Plus de coupure, plus de perte de connexion, la vitesse a presque doublée !

Pour finir j'ai quand même changé d'opérateur, je suis maintenant chez Free. (Question de budget, orange reste un opérateur couteux.)

Deux semaine chez Free, même débit que Orange et pas de coupure (pour le moment, croisons les doigts).

Bonne journée à tous !

PS : J'ai répondu à mon sujet pour des personnes qui aurait le même problème, en lisant mon topic peut-être que je peux les aider..