sujet facture de cloture + frais resiliation dans ma connexion

facture de cloture + frais resiliation

Juju43 — Sun, 08 Jan 2017 10:05:56 GMT

Bonjour 2 mois bientôt que j'ai resilié , seule ma derniere facture novembre est disponible.

ni dans les mails et impossible de se connecter ici : https://espaceclientv3.orange.fr/resilie.php?page=formulaire-contrat-mobile-resilie

c'est bien d'embeter les clients parcequ'ils ont resilié afin qu'il n'ai pas le remboursement de leurs frais de resiliation , dailleur nous attendons toujours egalement la caution du materiel déjà retourné et confirmé.

cordialement

Re : facture de cloture + frais resiliation

pstrac — Sun, 08 Jan 2017 10:33:18 GMT

Re : facture de cloture + frais resiliation

melet39 — Sun, 08 Jan 2017 10:36:08 GMT

bonjour @Juju43

attendre à partir de lundi d'etre pris en charge par un webconseiller

cdt

Re : facture de cloture + frais resiliation

pstrac — Sun, 08 Jan 2017 10:39:59 GMT

Bonjour , si vous attendez la restitution de la caution du materiel vous deteniez une offre internet toute seule ?

Normalement pour une offre internet des frais de résiliation de 50 euros vous sont débitées et la caution de 49 euros qui doit vous être remboursée se fait à part avec un virement sur le compte ,normalement c est la procédure maintenant si c est pas le cas je vous conseille de contacter le 3900 .

Re : facture de cloture + frais resiliation

Juju43 — Wed, 22 Feb 2017 10:21:21 GMT

non toujours pas reçu le retour de ma caution , ma derniere facture comporte 50€ de reistiliation et le remboursement du dernier mois au prorata (-38,26€)

j'ai eu un téléconseillé , qui m'a confirmé que ca serai viré debut fevrier , mais je n'ai toujours rien , et j'ai bien eu le courrier qui confirme la bonne récéption de tout le matériel

Re : facture de cloture + frais resiliation

melet39 — Wed, 22 Feb 2017 10:24:54 GMT

bonjour @Juju43

ce qui est étonnant c'est que tu n'as toujours pas eu la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re : facture de cloture + frais resiliation

Juju43 — Wed, 22 Feb 2017 10:45:20 GMT

il ne me manque que la caution maintenant ... c'est a se demander si ce n'est pas volontaire tout ca , tellement c'est la galère pour obtenir tout cela

et là je suis fatigué d'appeller , ont me dit que ca va être reglé (comme la derniere fois ont m'a dit fevrier) et puis toujours rien .

Re : facture de cloture + frais resiliation

pstrac — Thu, 23 Feb 2017 08:59:30 GMT

Bonjour je vous conseille d attendre fin février et si rien arrive après cette date vous faites un courrier simple à :

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile )
33734 BORDEAUX Cedex 9

Noubliez pas de joindre un numéro de téléphone car d habitude ce service vous rappelle .

Re : facture de cloture + frais resiliation

Juju43 — Wed, 08 Mar 2017 16:00:26 GMT

bonjour , j'ai eu l'explication suite appel au 3900

Orange a cesser de prendre des cautions il y a quelques temps , et etant donnée que j'ai changé d'offre depuis qu'il ne demandent plus de caution , ils ont donc remboursé la caution par anticipation lors d'un changement d'offre internet , du coup les 49€ ont été versé en 2015 , il fallait le savoir ...

Merci pour vos réponses