sujet Re : lenteurs sur internet dans ma connexion

lenteurs sur internet

christophe3044 — Sun, 08 Jan 2017 13:27:34 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous déranger à cause de lenteurs sur ma connexion internet.

Je vous décris mon installaton ci dessous:

J'ai une livebox play (livebox noire).aves les appareils suivants de connecter dessus:

- décodeur TV orange

- PC fixe windows 10 en ethernet

- PC portable windows 10 en WIFI

- smartphone sur android en WIFI

- Iphone en WIFI

Mon souci est le suivant:

J'ai des soucis d'ouverture de pages internet ou des lenteurs sur des jeux facebook quelque soit le moment de la journée et que ce soir sur mes pc ou sur mes téléphone.

De plus, j'ai remarqué aussi que la Télé plantait par souci (bandeau affichage chaine et descriptive non affiché par moment) et l'image plante quand on passe en mode replay sur le décodeur TV orange.

Je trouve dommage d'avoir ces soucis quand on a un débit mesuré à quasi 18 Méga!!!!!

J'ai donc redémarrer plusieurs fois ma livebox mais rien ni change.

J'ai même réinitialisé ma livebox mais pas plus de changement.

J'ai même protéger mon WIFI par filtrage adresse MAC, masquage SSID réseau et changement de la clé de sécurité car je pensais que quelqu'un se connectait mais pas de résolution de souci.

Même quand mon décodeur TV orange n'est pas connecté, j'ai des soucis de lenteurs.

D'après vous d'où peut venir ce souci?

J'ai aussi un autre souci avec mon pc en ethernet. je n'ai plus accès au configurateur de la livebox avec l'adresse 192.168.1.1 mais j'ai accès en mettant livebox/ j'y ai accès.

D'après vous à quoi s'est du?

Merci d'avance de vos réponses et n'hésitez si vous voulez des précisions.

Cordialement.

Christophe3044

Re : lenteurs sur internet

harmattan — Sun, 08 Jan 2017 15:31:11 GMT

Bonjour @christophe3044

Pour tes problèmes avec w10 regarde ce lien.

Pour le reste tu vas devoir fournir quelques infos sur ta ligne.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Bonne A-M.

Re : lenteurs sur internet

christophe3044 — Sun, 08 Jan 2017 19:07:41 GMT

Merci de ta réponse

Voici les informations demandés sur degrouptest:

Informations techniques

central téléphonique : LOROUX BOTTEREAU [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :945 mètres
affaiblissement théorique : 14.175dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.3 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 29.27 Mbps

Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne : Etat de la ligne : Code Commutateur Local : Nom Commutateur Local : Longueur de ligne : Distribution directe Paires disponibles Affaiblissement théorique : [Estimation] Débit descendant ADSL : [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : [Estimation] Débit montant VDSL 2 :

ACTIVE

44084LOR [ Fiche détaillée ]

LOROUX BOTTEREAU

945 mètres :

4/10 sur 945 mètres

oui

14.175 dB

7989 kbps (999 ko/s)

18298 kbps (2287 ko/s)

29265 kbps (3658 ko/s)

6692 kbps (837 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom : Plaque ADSL : Type de DSLAM : Zone Dense (> 20 000 lignes) : Nombre d'abonnés approximatif : NRA compatible ADSL FT : NRA compatible ADSL Max FT : NRA compatible ADSL2+ FT : NRA compatible ReADSL FT :

LO1

Non

3500

Oui

Informations demandés sur la livebox:

Etat de la ligne DSL
2.1 Statut du lien DSL
actif
2.2 mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3 dernière synchronisation DSL
8 janvier 2017, 12 h 21 m
2.4 durée de la synchronisation DSL
00 j 07 h 41 m 49 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
2512 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
17880 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante
9.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Voilà j'espère que les informations sont correctes pour être utiliser.

Sinon pour le souci avec windows 10, j'ai fait ce qu'il y a de dit sur le lien mais ça marche toujours pas!!!

Bonne soirée.

Christophe3044

Re : lenteurs sur internet

harmattan — Sun, 08 Jan 2017 19:20:25 GMT

@christophe3044

Le débit est inférieur à ce que tu peux espérer, la marge au bruit est correcte et tu n'as pas d'erreurs.

Tu es en VDSL, technologie exigeante en terme de qualité de ligne, avant de contacter l'assistance, vérifie ta desserte domestique.

Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1

Bonne soirée.

Re : lenteurs sur internet

christophe3044 — Sun, 08 Jan 2017 19:27:40 GMT

D'après toi on pourrait espérer quoi comme débit?

Re : lenteurs sur internet

harmattan — Sun, 08 Jan 2017 19:32:13 GMT

@christophe3044

Te rapprocher de ce débit : Down 29265 kbps (3658 ko/s), Up 6692 kbps (837 ko/s).

Re : lenteurs sur internet

christophe3044 — Sun, 08 Jan 2017 19:35:37 GMT

Ah oui quand même et tu aurais une idée de quoi ça pourrait venir?

Re : lenteurs sur internet

christophe3044 — Sun, 08 Jan 2017 21:01:44 GMT

je viens de faire un essai en branchant ma livebox en sorti de mon DTI et j'atteins les 20 mega alors que je n'ai que 18 Mega quand je me branche sur ma prise téléphonqieu pour ma livebox.

est ce que c'est normal?

Re : lenteurs sur internet

harmattan — Sun, 08 Jan 2017 22:04:43 GMT

@christophe3044

Tu as un débit un peu meilleur sur le DTI, tu as certainement plusierus prises téléphoniques connectées à ce dispositif ce qui explique la chute lorsque tu es sur la prise habituelle où est connectée la LB.

Si tu as fait toutes les vérifications et appliqué les conseils que je t'ai donné plus haut, contacte l'assistance car il y a certainement un problème ailleurs.

De toute façon je ne pense pas que tu atteignes les valeurs théotiques car tu as presque 15 db d'atténuation et la limite pour le VDSL est, je crois, de 18 db.

Bonne soirée.

Re : lenteurs sur internet

christophe3044 — Sun, 08 Jan 2017 22:22:39 GMT

Merci de ta réponse.

Je n'ai de relié sur le DTI que ma prise de ma livebox car je me souviens que quand j'ai emmenagé j'avais débranché ma prise qui me servait pas.

A quoi sert le condensateur dans la prise DTI, car que je l'ai ou que je ne l'ai aps j'ai pas de changement de débit?

ok donc je pense aussi effectivement que je suis au maximum. je vais voir si ça change sans le condo dans la DTI pendant une semaine et j'appellerai après si ça ne change pas.

Bonne soirée.

Re : lenteurs sur internet

harmattan — Sun, 08 Jan 2017 22:32:36 GMT

@christophe3044

Inutile de déconnecter la balise qui se trouve dans le DTI, elle ne perturbe pas la connexion.

Quoique tu fasses, tu ne pourras voir si c'est efficace car le DLM ne remonte la synchro qu'après plusieurs jours de stabilité.

Bonne soirée

Re : lenteurs sur internet

christophe3044 — Sun, 08 Jan 2017 22:39:54 GMT

ok merci. je le remettrais demain.

Re : lenteurs sur internet

christophe3044 — Sun, 15 Jan 2017 12:29:36 GMT

Désolé de ne pas vous avoir répondu avant mais des soucis m'y ont empéché.

J'ai appellé le service assistance orange hier et un technicien doit me rappeller demain soir.

En attendant j'ai fait des tests en interne chez moi.

J'ai branché ma livebox sur la rise DTI et j'ai relevé sur l'interface Livebox un débit de 20560 kb/s

J'ai ensuite branché ma livebox sur ma prise téléphonique et là surprise j'ai trouvé un débit de 18744 kb/s

Ma question est simple, est ce que la différence de débit entre celui pris sur la pris DTi et la prise téléphonique chez moi est normal?

Merci d'avance de votre réponse.

Christophe3044

Re : lenteurs sur internet

harmattan — Sun, 15 Jan 2017 13:00:51 GMT

Bonjour @christophe3044

La perte est quand même significative, câble endommagé ou alors la prise télphonique. Si tu n'as pas d'abonnement ligne fixe (17.96€ sur ta facture) tu n'as pas besoin de filtre si c'est la cas il peut aussi être responsable de la déperdition. Remplace le par un adaptateur prise "T" RJ11 que tu peux récupérer sur un téléphone.

Bonne journée.

Re : lenteurs sur internet

christophe3044 — Sun, 15 Jan 2017 13:29:28 GMT

Ok je vais essayer avec un câble telephone et je te redis ça après d'ici 30 minutes!!!

Re : lenteurs sur internet

christophe3044 — Sun, 15 Jan 2017 13:46:09 GMT

J'ai essayer en changeant le câble et mon débit ne bouge pas du tout.

Tu penses que ça pourrait venir de la prise telephonique?