sujet Re : Ligne Instable dans ma connexion

Ligne Instable

Papi42 — Sat, 04 Oct 2014 11:08:24 GMT

Bonjour ,

Je suis confronté à une instabilité de ma ligne Internet (Ligne téléphone RTC , pas sur la box) et plusieurs actions ont déjà été menées:

J'utilisais un ancien modem Netgear , lors de mon premier appel au service technique orange on m'a dit de le remplacer par une livebox septique mais j’ai obtempéré ; je suis donc maintenant équipé d'une livebox Play je ne coupe plus le modem tous les soirs comme je le faisais avant (ma ligne téléphonique fonctionnant sans je ne jugeai pas utile de le laisser sous tension)

Suite à ce remplacement j'ai rappelé un technicien pour enlever le DLM sur ma ligne , repassé de ~2Mo à un peu plus de 4Mo , j'ai aussi surveillé ma connexion tous les jours , desynchro tous les 1 ou 2 jours , compteur des erreurs sur 1 semaine à 4622 dont 26 gravement erronés.

Au bout d’une dizaine de jour ma connexion stabilité à 4416 Mo est repassé subitement à 2528Mo, nouvel appel au service technique , on me dit que ma ligne est repassé sous DLM et qu’elle en sortira le 8/10 (test de ma ligne tout va bien……)

J’ai aussi vérifié la présence d’une balise Rc, existante mais pas raccordée dans le DTI , ajouté une prise juste au dessus du DTI et raccordé la livebox dessus pour éliminer le problème de câblage interne éventuel.

J’habite en maison individuelle, ma voisine aussi chez Orange à plus de 6Mo les 2 compteurs d’erreur sont à 0 et la durée de mise sous tension et de synchro est la même je pense donc que j’ai bien un problème sur ma ligne.

Maintenant comment faire pour le résoudre puisque l’assistance technique me dit que tout va bien !

En PJ l'état de ma ligne après l’intervention de ce matin.

Merci de votre aide.

Re : Ligne Instable

Papi42 — Sat, 04 Oct 2014 14:16:40 GMT

Comme on ne voit pas "encore" mon fichier joint , je donne les infos réactualisée par copier/coller

dernière synchronisation DSL
4 octobre 2014, 09 h 17 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 06 h 53 m 20 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
383 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2528 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
419
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
7

Le compteur de secondes erronées était à 236 sur le fichier.

Voilà en complément.

Re : Ligne Instable

Papi42 — Sat, 04 Oct 2014 16:02:34 GMT

Bonsoir,

Je vais ajouter une autre information celle de la caractéristique de ma ligne de degrouptest , avec mes 2,5 Mo accompagnées d'erreur je suis bien loin des 7,43 Mo !

central téléphonique : ROANNE JEAN MACE
longueur de ligne :4071 mètres
affaiblissement théorique : 40.3233dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 7.43 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Vos avis ?

Merci.

Re : Ligne Instable

Bruno_ — Tue, 07 Oct 2014 11:18:20 GMT

Bonjour Papi42,

Rencontrez-vous toujours les mêmes difficultés ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : ligne_Instable

Bruno_ — Wed, 08 Oct 2014 07:31:43 GMT

Bonjour @Papi42,

J'ai effectué une manipulation à distance qui n'a pas permis de stabiliser votre ligne. L'intervention d'un technicien est donc nécessaire.

Dans le cas où le défaut provient de la partie réseau, l’intervention est à la charge d’Orange.

L'intervention est facturable si le défaut provient de la partie privative (votre installation). Dans ce cas, le technicien vous présentera un devis. En cas de refus du devis, le déplacement reste à votre charge (69€).

Si vous souhaitez l’intervention d’un technicien, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h)?

Je reste à votre disposition.

Re : Prpoposition de rdv

Bruno_ — Wed, 08 Oct 2014 11:25:57 GMT

Bonjour Papi42,

Le rendez-vous avec le technicien aura bien lieu le 14/10 entre 08h et 13h. Celui-ci dispose de vos coordonnées téléphonique si besoin. Je vous invite à patienter.

Bonne journée.

Re : Prpoposition de rdv

Papi42 — Wed, 08 Oct 2014 16:08:47 GMT

Bonsoir,

Merci j'

Re : Prpoposition de rdv

Papi42 — Wed, 08 Oct 2014 16:14:59 GMT

Bonsoir,

Merci j'ai bien pris en compte , pas de problème pour patienter jusqu'à mardi en espérant que le technicien puisse trouver l'origine de ces perturbations.

bien cordialement.

Papi42

Ps : désolé pour le post précédent incomplet , accroché la touche entrée !

Retour Intervention

Papi42 — Tue, 14 Oct 2014 10:42:12 GMT

Bonjour ,

Voilà l'intervention à eu lieu ce matin , le tech a mis en évidence un problème sur l'équipement au central et cela ne l'a pas empêché de vérifier toute la ligne jusqu'à la maison , personne très consciencieuse il faut le souligner ( il ya une perte d'environ 1 Mo au niveau de la maison le cablage ayant été fait en étoile vers les prises des pièces (maison plain pied), voilà ce que me donne maintenant la livebox,

dernière synchronisation DSL
14 octobre 2014, 09 h 59 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 02 h 29 m 55 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1013 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
5176 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
15
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

En espérant que çà dure ! Ma ligne reste en surveillance Encore merci à Bruno pour sa précieuse aide.

Re : Retour Intervention

Bruno_ — Tue, 14 Oct 2014 13:11:25 GMT

Bonjour Papi42,

Je suis ravi que vous soyez satisfait de l'intervention qui a été effectué sur votre ligne. Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Re : Retour Intervention

djon — Tue, 24 Mar 2015 18:11:41 GMT

tu as eu de la chance moi ca fait 3 semaine que j'ai le meme probleme 1 technicien c'est deplace et a aussi remarquer que ca venais du central il a fais des modif qui on duré 1 jours et du coup ca a recommencer ca fait une semaine que j'attend un technicien qui a annulé l'intervention sans prevenir je suis franchement dessus de orange......... sachant que je fait du teletravail se qui est vraiment enervant pourquoi ne peuvent pas stabiliser cet fichu ligne!!!!!

Re : Ligne Instable

CédricM — Wed, 27 May 2015 22:15:25 GMT

Bonjour,

Je remarque que je ne suis pas le seul à galérer avec ces PDS* (on aime les abréviations) !

Mon installation a été refaite après de nombreuses *Pertes De Syncho, longues et multiples en une journée, tout est neuf, box comprise, mais je perçois encore des pertes de synchro. A mon avis le problème vient du central ou de l'ASR, les câbles me semblent assez anciens et les remplacer couterait une fortune à Orange (il y a des km et des km de câbles enfouis sous terre). J'étais à 3.3MB/s depuis le 23/05/15 et ce soir je suis passé à 2.2MB/s. je m'arrache les cheveux de la tête, personne ne sait exactement OU se localise l'incident. Les techniciens m'ont dit au téléphone : "votre ligne est instable". Je commence à être au courant.

Je pense qu'avec une ligne neuve du central à l'ASR et de l'ASR au DTI le problème serait effacé. En analogique j'avais parfois de la friture sur la ligne, est-ce que la perte de synchro viendrait de là ? Mystère.

J'ai remarqué que plus mon débit de synchro est bas, moins j'ai de déconnexions. Plus le débit est haut, plus le nombre de déconnexions est important.....

A vous lire.

Re : Ligne Instable

CédricM — Sun, 08 Jan 2017 17:28:12 GMT

Bonsoir, sans doute une pièce défectueuse sur la ligne, qu'il faut remplacer; j'avais une pièce complètement usée et dans un sale état, et depuis son remplacement ça va mieux ! Voir avec le service technique d'Orange pour qu'il procède à un contrôle sur place et procède ou non au remplacement du câble téléphonique aérien.

Re : Ligne Instable

Max_C — Tue, 10 Jan 2017 12:20:20 GMT

Bonjour @julien03190

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si oui merci de nous communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL).

Cordialement

Maxime