sujet Re : Perte de débit Internet dans ma connexion

Perte de débit Internet

TomTom40600 — Tue, 10 Jan 2017 20:41:17 GMT

Bonsoir.

Depuis quelques jours j'ai noté une perte de débit sur mon réseau.

D'habitude je tourne à presque 6 mo et maintenant j'arrive plus à arriver à 4 mo !

Ce dimanche ma ligne n'a pas cessé de se deconnecter sans cesse alors que j'ai jamais de soucis.

J'ai redémarré la box plusieurs fois, meme sans mettre le décodeur et pareil, les test débit sont toujours au environ de 3.90 mo

Ya t'il un probleme sur la ligne téléphonique ?

Merci d'avance,

Cordialement

Re : Perte de débit Internet

Grenadille — Tue, 10 Jan 2017 23:37:48 GMT

Bonsoir @TomTom40600

Afin de pouvoir analyser les caractéristiques de la ligne :
1- Accédez à l'interface de la Livebox 4 / Livebox 3 (Play) / Livebox 2
2- Dans l'onglet Assistance / Informations système / DSL, copiez-collez les valeurs de l'Etat de la ligne, du débit et marge au bruit et l'indicateur de qualité de la lignes (erreurs)
3- Faites un test d'éligibilité sur le site de degrouptest et copiez-coller les informations techniques du central téléphonique (NRA) telles que longueur de ligne, atténuation, et débit estimé.

Re : Perte de débit Internet

TomTom40600 — Wed, 11 Jan 2017 11:36:23 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide.

Voici les éléments pris sur l'interface Livebox :

Et ceux pris sur le site Degroupest :

Re : Perte de débit Internet

Grenadille — Wed, 11 Jan 2017 13:42:52 GMT

Bonjour @TomTom40600

Il y a des perturbations sur la ligne (présence de secondes erronées). En conséquence la marge au bruit est anormalement élevée (14,2), très certainement suite à l'intervention du DLM afin de stabiliser la ligne en contrepartie d'un débit plus faible. Dans un premier temps, il va falloir "nettoyer" votre réseau local : Branchements téléphonique et électrique : optimiser

Lorsque les perturbations auront disparu, le remontera le débit progressivement seulement au bout de plusieurs jours. Par contre, si les perturbations proviennent de l'extérieur, il faudra une intervention d'un technicien.

Re : Perte de débit Internet

TomTom40600 — Wed, 11 Jan 2017 18:48:06 GMT

Alors j'ai tout débranché, j'ai vérifié les prises, j'ai attendu un peu et j'ai rebranché juste la livebox et le résultat est toujours le même :

Alors qu'il y pas si longtemps j'était toujours comme ca, qui est mon débit habituel depuis 1 an :

Et je n'ai touché à absolument rien depuis, sur mon installation et n'ai fait aucun travaux ou quoi que ce soit !

Il me manque 2 mo et je le ressens de suite quand je surf...

Faut-il demander l'intervention d'un technicien d'orange ? Si oui, comment procéder ?

Re : Perte de débit Internet

Grenadille — Thu, 12 Jan 2017 04:06:06 GMT

@TomTom40600

L'objectif est de supprimer les perturbations sur la ligne afin que le DLM puisse ré-augmenter le débit. Lorsque les perturbations auront disparu, le débit remontera progressivement seulement au bout de plusieurs jours.

Donc pour le moment ce sont les secondes erronées qu'il faut traquer, pas le débit. Il est possible ensuite de demander à un conseiller la levéee du bridage du DLM (mais pas sa suppression) une fois que les perturbations auront disparu pour gagner quelques jours dans la remontée du débit.

Si les perturbations viennent de votre domicile et qu'un technicien Orange intervient chez vous, vous serez facturé 69€ de frais de déplacement. Vous pouvez le demander à un conseiller.

Re : Perte de débit Internet

TomTom40600 — Thu, 12 Jan 2017 11:39:31 GMT

Ok donc je dois appeler Orange pour voir ça avec eux.

Vous aurez un numéro à me communiquer ?

Merci encore pour votre aide

Re : Perte de débit Internet

TomTom40600 — Fri, 13 Jan 2017 16:21:57 GMT

Je viens d'appeler l'assistance Orange et effectivement c'était le DLM qui posait problème.

Le problème est résolu et j'ai retouvé mon débit habituel :

Merci pour votre aide et bon weekend

Re : Perte de débit Internet

Mikl89 — Fri, 13 Jan 2017 17:50:52 GMT

Bonjour,

Le dlm c est bien pour stabiliser des lignes instable mais si tu redémarre plusieurs fois ta box bah c'est foutu le dlm ce met en route... On es limite plus libre de faire ce que l'on veut avec nos appareils quand je doit redémarrer ma box ou faire une action chez moi qui doit couper électriquement la box bah j'ai la crainte que le dlm ne se mette en place et vu que j'ai une ligne VDSL stable courte j'ai tout simplement demandé le blacklistage du dlm

Re : Perte de débit Internet

Grenadille — Fri, 13 Jan 2017 18:36:16 GMT

Bonsoir

@TomTom40600

Vous avez retrouvé votre débit mais n'oubliez pas que l'important est de trouver la source des perturbations afin de les éliminer sinon le DLM restablisera la ligne en baissant son débit dans quelques jours. Le DLM est la conséquence d'un problème et pas la cause.

@Mikl89

@Mikl89 a écrit :
vu que j'ai une ligne VDSL stable courte j'ai tout simplement demandé le blacklistage du dlm

1- Le blacklistage est une très mauvaise solution : le jour où il y aura des perturbations sur la ligne (ce que je ne souhaite pas), ce sera alors une perte de synchro totale plutot qu'une baisse temporaire de débit

2- Le DLM baisse le débit mais peut aussi l'augmenter dans l'autre sens pour les lignes très stables. Vous perdez peut-être quelques Mb/s en plus en le blacklistant.....

3- Si vous éteignez proprement votre Livebox avec son bouton marche arrêt et que vous ne la rallumez que 15mn après, le DLM est capable de distinguer un arrêt simple de la Livebox d'une coupure due à des perturbations.

Re : Perte de débit Internet

fredo08 — Fri, 13 Jan 2017 18:41:41 GMT

@Mikl89 a écrit :
Bonjour,

Le dlm c est bien pour stabiliser des lignes instable mais si tu redémarre plusieurs fois ta box bah c'est foutu le dlm ce met en route... On es limite plus libre de faire ce que l'on veut avec nos appareils quand je doit redémarrer ma box ou faire une action chez moi qui doit couper électriquement la box bah j'ai la crainte que le dlm ne se mette en place et vu que j'ai une ligne VDSL stable courte j'ai tout simplement demandé le blacklistage du dlm

idem, je débranche ma box à chaque fois que je sors et le soir donc le DLM doit s'activer même si pas d'erreurs.

Un comble, c'est pas très écologique et économique de laisser sa box branchée en permanence !

Enfin c'est bizzare parcequ'avant novembre, le DLM ne s'activait pas et mon débit était constant.

Maintenant, il se mets en route pour rien.

J'ai fait une demande pour être blacklisté.

Re : Perte de débit Internet

Mikl89 — Sat, 14 Jan 2017 12:28:14 GMT

Ma ligne es trés stable aucune erreur depuis des années il ne ma jamais augmenté mon debit sauf s'activer pour rien et baisser mon débit si j ai le malheur de redemarré ma box j'ai déjà essayé de debranché 15 minutes même 30 minutes le lendemain il s'active ... le comble il y a quelque jour ma livebox a fait une mise a jour logiciel le lendemain dlm qui s'active ...

Re : Perte de débit Internet

bh38 — Fri, 24 Feb 2017 09:06:59 GMT

Bonjour, j'ai le même problème une sacrée perte de débit, ce qui gêne pour la navigation sur internet mais aussi pour la réception du poste radio en wi-fi. Je n'arrive pas à rechercher les informations sur la livebox parce que cela ne me prend pas.

Ce que je sais c'est que je ne suis pas seule sur ma commune à avoir ce problème. J'habite une petite commune proche d'une grande station de ski et ce sont les vacances.Il y a du monde! Je paye le même prix qu'en ville pour l'abonnement mais je n'ai pas du tout le même débit.

J'ai essayé le dépannage, en ligne, d'orange et l'on me dit que je vais être en relation avec un conseiller, mais ça tourne, ça tourne et rien à l'horizon.

Merci de votre aide.

Re : Perte de débit Internet

fredolerouge — Fri, 24 Feb 2017 09:20:18 GMT

salut @fredo08

fredo08 a écrit :[...]
Un comble, c'est pas très écologique et économique de laisser sa box branchée en permanence !
[...]

ce qui n'est pas écologique, c'est de constammment couper/redémarrer sa box.

Pourquoi?

Parce que c'est le meilleur moyen de la rendre HS, et là, pour quelques pauvres kWh économisés sur l'année, tu vas devoir t'occuper de la mise au rebut d'un appareil chargé de métaux lourds, terres rares et autres cochonneries qui sont un cauchemard à éliminer.

Les discours culpabilisants des bobos écolos sur les économies d'énergie ont leur limites, et ici, c'est le cas.

Préférer rejeter dans la nature les pires poisons semble préférable à économiser 29kWh par an et par box

@fredo08 a écrit :
[...] J'ai fait une demande pour être blacklisté.

et c'est là que les ennuis vont commencer pour toi

mais bon, c'est toi qui vois, ne sois pas étonné si un jour ta connexion devient ingérable

Parce que si il s'active malgré des coupures manuelles de la box (le DLM sait très bien repérer une coupure manuelle de la box qu'il ne compte pas en instabilité), c'est que tu as un vrai souci sur ta ligne.

Auquel cas, ce n'est pas en le blacklistant que tu vas régler le problème

Re : Perte de débit Internet

fredo08 — Sat, 25 Feb 2017 22:37:31 GMT

salut @fredolerouge

Ma précèdente Livebox, je l'ai eu plus de 10 ans et je l'éteignais plusieurs fois par jour. Quand elle a été changé, elle marchait encore.

Je suis blacklisté depuis plus de 1 mois et aucuns problèmes.

Re : Perte de débit Internet

fredolerouge — Wed, 01 Mar 2017 13:15:04 GMT

salut @fredo08

c'est toi qui vois, mais ne viens pas ensuite te plaindre, tu sais ce qu'il en est

éteindre sa box tous les soirs, c'est le meilleur moyen de la flinguer, et enlever le DLM, c'est voir à un moment donné sa connexionf aire du grand n'importe quoi

les sirènes sont faites pour attirer ceux qui y croient

Re : Perte de débit Internet

fredo08 — Wed, 01 Mar 2017 12:47:20 GMT

@fredolerouge tu m'as porté la poisse mais j'ai des éléments solides qui vont démonter ton entousiasme pour le DLM.

Hier, j'ai constaté de nouveau que j'avais un débit de chiotte, 0,7 Mbits/s et marge de bruit très élevée 31 db.

Donc ça y est le cauchemard recommence après 9 semaines de bataille avec orange, la ligne n'a refonctionné que 5 à 6 semaines, installation refaite à neuf, ligne extérieur + boitier DTI changé par technicien Orange.

Donc contact de la hotline Orange hier soir, qui m'explique qu'il y a eu 4 coupures sur ma ligne sur une journée surement du aux conditions climatiques, donc ma ligne est de nouveau sous surveillance et bridée, pendant combien de temps ? la dernère fois ça a duré 9 semaines.

Je lui ai demnadée si elle est sous DLM, d'abord surpris que je connaisse ce qu'est le DLM, il a eu du mal à me confirmer que oui en effet !!!

Je lui fait part de mon étonnement car j'ai envoyé un formumaire officiel à Orange il y a 2 mois pour être blacklisté du DLM. Il me répond on vous a remis sous DLM car votre ligne est trop instable. A l'époque, un conseiller, je le cite textuellement m''avait dit: "je vous jure monsieur, la surveillance DLM a été désactivée"

Donc, Orange en a rien à f o u t r e de ma demande de retrait de DLM, ma ligne se remet sous surveillance avec un débit pourri pendant une durée indeterminée à cause de 4 malheureuses déconnections !!!

Alors le DLM c'est de la foutaise, ça se mets en route au moindre coup de vent et t'as bon demander le retrait du DLM par Orange, il est quand même remis contre ta volonté, malgré que c'est toi le client et que c'est toi qui paye.

Re: Perte de débit Internet

Lowic76 — Tue, 19 Sep 2017 19:04:37 GMT

Re: Perte de débit Internet

monika4 — Wed, 27 Jun 2018 22:36:18 GMT

Depuis 2 ans je suis incapable d envoyer un mail correstement manque de débit oui mais surtout un grand nombre de coupures on m a envoyer une persone qui a vérifier la ligne il na rien relevé de grave donc j ai eu une facture de 68 euros !!!! Après un grand nombre de réclamation une gentille dame m a appelé pour me dire on met une équipe pour réparer et je vous rappelle il y a de cela 1 mois et je n ai toujours pas internet ou si peu j ai un grand nombre de message de orange dans le style réseau non détecté-connection non établie-connection perdue j ai fait venir un professionnel qui a testé ma connection je n ai pratiquement pas de débit . Je suis allé chez orange et je me suis laissé dire MAIS MADAME C EST NORMAL VOUS ETES EN BOUT DE LIGNE ET ON NE PEUT RIEN POUR VOUS !!!!!!!!!!!INCROYABLE MAIS MAIS VRAI VOILA

COMMENT ONTRAITE LES CLIENTS CHEZ ORANGE A BON ENTENDEUR SALUT

Re: Perte de débit Internet

pan1 — Tue, 25 Sep 2018 20:08:35 GMT

Bienvenue chez Orange. On va vous dire que VOUS avez un problème d'ordinateur. En fait non, leur débir est mauvais :

PING google.fr (172.217.19.227): 56 data bytes

64 bytes from 172.217.19.227: icmp_seq=0 ttl=54 time=573.202 ms

64 bytes from 172.217.19.227: icmp_seq=1 ttl=54 time=48.540 ms

Request timeout for icmp_seq 2

Request timeout for icmp_seq 3

Request timeout for icmp_seq 4

64 bytes from 172.217.19.227: icmp_seq=2 ttl=54 time=3718.166 ms

64 bytes from 172.217.19.227: icmp_seq=3 ttl=54 time=3557.294 ms

64 bytes from 172.217.19.227: icmp_seq=4 ttl=54 time=2573.786 ms

64 bytes from 172.217.19.227: icmp_seq=5 ttl=54 time=1591.694 ms

64 bytes from 172.217.19.227: icmp_seq=6 ttl=54 time=601.183 ms

64 bytes from 172.217.19.227: icmp_seq=7 ttl=54 time=1340.741 ms

64 bytes from 172.217.19.227: icmp_seq=8 ttl=54 time=2967.253 ms

64 bytes from 172.217.19.227: icmp_seq=9 ttl=54 time=1979.671 ms

64 bytes from 172.217.19.227: icmp_seq=10 ttl=54 time=978.039 ms

Un technicien vous demandera de changer votre box, votre installation électrique, votre box, votre porte d'entrée. Le problème est chez Orange. Bienvenue