sujet Re : Streaming Qobuz - Reponse du service client: le message est clair dans ma connexion

Streaming Qobuz

bellegarde — Tue, 29 Nov 2016 14:00:24 GMT

Bonjour,

Suite à des coupures sur mon site de streaming Qobuz, ce dernier me dit que ces problèmes surviennent chez les clients Orange.Il se sont rapprochés de vous pour régler ce bug.

Qu'en est-il?

Bien cordialement.

Dominique *******

[EDIT: Merci @bellegarde de ne pas afficher de données personnelles en public].

Probleme connexion débit fibre optique - Streaming QObuz

mercurius — Mon, 28 Nov 2016 15:41:58 GMT

Bonjour

Je n'arrive pas à avoir de débit sur le service de streaming de musique Qobuz.

Pourriez vous m'aider ?

cdlt

streaming via qobuz

jctoto — Mon, 28 Nov 2016 15:47:15 GMT

bonjour,

pleins de problemes samedi et dimanche 26/27 nov 2016 avec des pertes de connexion avec les services de qobuz. Apres contact avec qobuz il apparait que ce serait specifique d'orange. Que se passe t il ? j'ai une liaison fibre 300 mb/S sur paris

cdt

JCM

Qobuz inutilisable samedi et dimanche 26/27 nov 2016

coconunu — Mon, 28 Nov 2016 15:58:36 GMT

Bonjour,

Je constante ce week-end samedi et dimanche (26/27 nov 2016), la lecture en streaming inutilisable, due aux coupures sans arrêt des morceaux.

Seolon qobuz il apparait que ce serait due a des problemes avec d'orange.

Pouvez vous nous reinsegner sur ce probleme?

Salutations

Re : Qobuz inutilisable samedi et dimanche 26/27 nov 2016

Danlib — Mon, 28 Nov 2016 16:12:36 GMT

J'ai rencontré excatement le même problème et le service Qobuz m'a indiqué que cela venait d'Orange.

Sauf que mes tests de débit ne démontrent pas de baisse sensible du flux.

Bref, d'où vient le problème ? Je n'en sais rien toujours rien.

problème Qobuz

Tieno77 — Mon, 28 Nov 2016 16:31:54 GMT

Bonjour,

Depuis plus d'un mois je ne peux écouter tranquillement de la musique en utilisant mon abonnement Qobuz (216 euros par an), car les morceaux sont régulièrement coupés. Il semble que ça vienne du service Orange. Je passe pourtant par la fibre (abonnement liveplay, 35 euros par mois).

Pourriez vous régler le problème rapidement ?

Merci

problème Qobuz

mm74 — Mon, 28 Nov 2016 16:47:54 GMT

bonjour

des problèmes de réception de Qobuz

Je suis avec Orange

Comment faire ?

Dans l'attente de vois solutions

Cordialement

Michel

Re : problème Qobuz

Vince52 — Mon, 28 Nov 2016 16:49:43 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans ce cas là.

Je suis chez Orange pour plusieurs raisons dont la qualité du service et l'accès aux boutiques.Alors merci de nous répondre et d'apporter des solutions.

Problème de débit avec la plateforme Qobuz

bancharel — Tue, 29 Nov 2016 15:03:43 GMT

Bonjour,

je connais depuis quelques jours de gros problèmes de débit sur le palteforme Qobuz. Le problème ne provient pas de la plateforme Qobuz mais des services d'Orange.

Le problème est connu, en revanche Orange ne communique aucun délais de resolution.

Je ne suis pas le seul abonné à subir ce prejidice et l'écoute devant inaudible, je remercie les services Orange de faire tout leur possible pour rétablir la situation.

Etant client Orange depuis plus de vingts et trés satisfait du service Orange, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire qui permettrait de vous aider.

Bien cordialement,

Hervé *******

[EDIT: Merci @bancharel de ne pas afficher de données personnelles en public].

problème Qobuz avec Orange

Lauretroyes — Mon, 28 Nov 2016 18:13:19 GMT

Depuis 3 semaines je ne peux écouter Qobuz en streaming principalement le soir et les week-end en raison de coupures toutes les 20 secondes du flux. Qobuz dit que le problème vient d'Orange. Ma connexion est excellente, ma télé Orange fonctionne très bien ainsi que ma Box Play. J'ai un débit ADSL utile de 13,6 mégas.

Pouvez-vous vous pencher sur le problème avec Qobuz pour le résoudre ?

accès service QOBUZ

Chris110 — Mon, 28 Nov 2016 18:29:33 GMT

Bonjour, Le service Qobuz (Streaming) est souvent de mauvaise qualité, souvent le week end , et le SAV Qobuz nous fait savoir que le problème vient du réseau Orange. Ma connexion en fibre Orange n'est pas en cause. merci de voir le problème. Christophe

Problème streaming Qobuz

Ledesc — Mon, 28 Nov 2016 18:31:03 GMT

Bonjour,

Je rencontre des problèmes de streaming avec Qobuz, que ce soit avec la fibre Orange ou en 4G Orange.

Pas de problème avec les autres opérateurs !!!

Pouvez-vous expliquer et remédier à ce problème ?

Je vous remercie par avance.

Bien cordialement.

Re : problème Qobuz

Ledesc — Mon, 28 Nov 2016 18:45:30 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même situation, tout fonctionnait parfaitement avant...

Avec la Fibre ou la 4G orange, le streaming Qobuz est impossible !

Deezer ok ... comme c'est bizarre....

Qobuz avec un autre provider internet, cela fonctionne :!!!!:

Dommage pour Qobuz, boite Française torpillée par l'opérateur historique Français.

Re : Streaming Qobuz

pab19 — Mon, 28 Nov 2016 19:35:04 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même soucis, et l'assistance Qobuz m'a dit exactement la même chose.

Ma connexion est pourtant très bonne chez moi et je peux regarder Netflix en HD sans problème.

Le service Qobuz fonctionne très bien sur 4G. ( normal par rapport au débit )

Merci de votre aide.

Cordialement.

problème avec qobuz

nicohb — Mon, 28 Nov 2016 19:52:40 GMT

Bonjour,
Je ne peux pas streamer sur qobuz avec ma box orange. Cela fonctionne avec les autres opérateurs sans problème.
Merci de résoudre ce problème sans délais car qobuz n'est pas gratuit.
Merci par avance
Cordialement

impossible de streamer qobuz

osfa — Mon, 28 Nov 2016 20:29:47 GMT

Depuis deux mois impossible de streamer qobuz sans coupures. J'ai pensé que mon réseau était défaillant et changé un par un tous les éléments et réglages, de la livebox au filtre ADSL en passant par les cordons divers et variés et adjonction d'un routeur wifi performant. Je n'aurai finalement profité du service qobuz qu'une vingtaine d'heures sans coupures.

je constate que je ne suis pas le seul! merci à orange de nous tenir informés de leurs intentions pour résoudre ce problème.

Re : problème avec qobuz

nicohb — Mon, 28 Nov 2016 20:32:02 GMT

Mr Orange, au lieu de m'envoyer des bagdes virtuels depuis mon message dont je me fout éperdument. Faites votre travail, c'est à dire le service pour lequel les usagers vous payent et debloquez qobuz. Vous pourriez au moins faire l'effort de répondre aux gens qui vous nourrissent non ? Car je vois beaucoup de sujet ouvert mais question résolution cela laisse à désirer...

Re : Streaming Qobuz

JaiPI — Mon, 28 Nov 2016 21:16:37 GMT

Bonour,

je rencontre également des problèmes de coupures avec mon abonnement Qobuz.

J'ai posé la question et voici leur réponse :

" Bonjour,
Tout d’abord, nous sommes désolés des problèmes que vous rencontrez et nous faisons notre possible pour les résoudre.
Après investigations, les problèmes de débit que vous rencontrez en soirée et en week-end ne touchent que les clients Orange. Le souci trouve sa source chez Orange et ne peut être résolu par nos services techniques.
Nous nous sommes donc rapprochés d’Orange qui doit nous apporter une réponse mais aucun délai ne nous a été communiqué. De plus, de nombreux abonnés Orange constatent également ces soucis avec d’autres services que Qobuz.
Afin d’appuyer notre demande auprès d’Orange et faire en sorte que ce problème soit résolu plus rapidement, nous vous invitons à signaler vous aussi ce souci auprès d’Orange via leur formulaire https://communaute.orange.fr/t5/ma-conn ... /connexion

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous tiendrons informés dès que nous aurons des informations de notre côté.
Cordialement."

Je trouve quelque peut inadmisible de votre part de ne pas répondre à vos utilisateurs.

Je considère mon fournisseur d'accés internet comme un service de mise à disposition de bande passante et là je suis franchement déçu du produit.

Merci de bien vouloir communiquer sur les moyens mis en oeuvre pour solutionner le problème.

Je sais qu'on ne représente qu'une minorité à vouloir écouter de la musique de qualité et en pas se vautrer dans la médiocrité auditive de Deezer et autres mais je n'ai pas hésité à changer mon équipement HIFI qui représente plusieurs millers d'euros pour avoir accès à un service de streaming de qualité, je n'hésiterai pas à changer de fournisseur d'accès...

Pour info voici un topic où la problème est abordé

Qobuz : qui est inscrit / vos avis ?

Re : problème Qobuz avec Orange

DonBozo — Tue, 29 Nov 2016 05:40:12 GMT

Bonjour,

Désolé pas pour vous apporter une solution mais juste pour ajouter mon expérience.

Même problème de mon côté.

Je suis abonné orange fibre j'ai un débit de plus de 200 Mb/s et j'ai des problèmes de lenteur avec qobuz.

Même réponse su support qobuz ..."ça vient d'orange..." ... "ils cherchent" ...

à suivre ...

Re : Streaming Qobuz

Ledesc — Tue, 29 Nov 2016 06:38:15 GMT

Fibre ou 4G Orange, même problème, coupures soir et WE depuis plusieurs semaines.

Au même moment, en 4G avec un autre opérateur, pas de soucis !

Le problème vient clairement des points d'interconnexion réseau pour router le traffic Qobuz.

C'est le devoir d'Orange de faire en sorte que ses clients puissent aller n'importe où sur internet avec la même qualité de service.

Cela rappelle les problèmes Free et Google (problèmes avec YouTube par exemple pour les abonnés de l'opérateur free, le soir et le WE), le bras de fer avait duré 2 ans !

Bien évidemment, les gens changeaient d'opérateur..... en quelques clics, quelques jours plus tard, miracle tout marche avec un autre opérateur, les gens "revivent".

Nous sommes donc pris en otage par Orange qui ne revoit pas l'architecture de son réseau en fonction de ses clients.