sujet Re : VDSL 2, galère, echat et service client... dans ma connexion

VDSL 2, galère, echat et service client...

xjeex — Sat, 14 Jan 2017 08:04:31 GMT

Bonjour,

Je tente d'accéder au chat, en vain, j'ai fais 15x la même boucle dans votre site, suivi les procédure proposé dans le forum, et à AUCUN MOMENT je n'ai pu entrer en relation avec un conseiller via l'e-chat.

Mon problème est simple: je suis éligible VDSL2, le service client au téléphone a sois-disant lancer les procédure pour upgarder ma connection (ce sont eux qui me l'ont proposé puisque celon, cela est possible), cependant cela fait plus d'un mois, et toujours aucun changement.

Merci de m'aider parceque ca deviens vraiment complexe la vie avec le service client d'Orange là...
CDLT

Re : VDSL 2, galère, echat et service client...

cledefa — Sat, 14 Jan 2017 08:43:59 GMT

Bonjour,

@xjeex

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re : VDSL 2, galère, echat et service client...

melet39 — Sat, 14 Jan 2017 10:00:37 GMT

bonjour @xjeex

éssaie en allant sur ce lien

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/mesurer-votre-debit/vdsl2-beneficier-de-la-connexion_63867-64718

à l'ouverture d'une petite fenètre bleue sur la droite besoin d'aide,clic pour un chat avec un conseiller

bonne journée

Re : VDSL 2, galère, echat et service client...

xjeex — Sat, 14 Jan 2017 13:48:51 GMT

Merci de votre réponse, mais j'ai déjà fait cette manip, aucune fenetre ne s'est ouverte, meme apres un bon laps de temps d'attente...
Merci quand même.

Re : VDSL 2, galère, echat et service client...

xjeex — Sat, 14 Jan 2017 13:50:20 GMT

Ok merci pour l'info, j'avais oublié que le mot d'ordre chez Orange c'est "attendez un ptit instant svp"

Re : VDSL 2, galère, echat et service client...

johann — Sat, 14 Jan 2017 16:05:41 GMT

Salut à vous

@xjeex

Après ouverture de la page : http://contact.orange.fr/

Clique sur, Vous êtes déjà client/

Équipement , services/

Livebox et tél: par internet/

Autre demande technique/

Internet/

Déroule la page, et tu auras la possibilité de voir la question

par eChat avec un conseiller.

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20h

Il se pourrait qu'il faut déscativer le bloqueur de publicicités

de ton navigateur, si installé .

Re : VDSL 2, galère, echat et service client...

xjeex — Sat, 14 Jan 2017 17:27:06 GMT

Bonsoir,
C'est justement cette manip que j'ai faite une dizaine de fois, aucune fenetre s'ouvre, pas de chat, rien.
je fais toute votre manip, click sur "continuer par echat depuis l'assistance" et j'arrive sur cette page: https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connecter-et-associer-votre-materiel/la-connexion-wifi-a-votre-domicile/livebox-play-installer_42043-42863
où il n'y s'y passe strictement rien.

Re : VDSL 2, galère, echat et service client...

Orloma — Mon, 16 Jan 2017 10:35:46 GMT

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier , pouvez-vous me préciser si votre contrat Orange est professionnel ou privé, puis me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné ), s'il vous plait ?

Réponse en message privé .Merci

Cordialement,