sujet Re : Livebox 4: Paramétrage Wifi Impossible dans ma connexion

Livebox 4: Paramétrage Wifi Impossible

chevre64 — Sun, 15 Jan 2017 22:45:07 GMT

Bonjour,

Je viens de passer de Livebox Play à Livebox 4.

Sur l'interface web de configuration, impossible de personnaliser le paramètrage Wifi, le bouton "Enregistrer" en bas de page ne répond pas, et les informations ne sont pas mémorisées.

Le paramètrage usine fonctionne, je peux me connecter sur le Wifi (SSID, protocole et password par defaut), mais n'est pas modifiable.

Etrangement la page affiche une erreur sur la partie "Appareil autorisés" (le filtrage est affiché comme étant activé):

J'ai pu me connecter donc le filtrage n'est d'ailleurs pas activé.

J'ai tenté un diagnostic depuis l'interface sur le Wifi,

L'outils affiche: "Le diagnostic concerne wifi et est Error_Internal"

J'ai tenté un call au 3900 mais je n'ai pas du reussir à faire identifier le problème correctement et ça débouche sur une interv à "9 euros seulement".

Je pense à un problème d'importation automatique de la config Livebox Play vers Livebox 4, possible ?

Sinon un avis sur ce problème ?

Merci d'avance.

Re : Livebox 4: Paramétrage Wifi

chevre64 — Sun, 15 Jan 2017 22:23:16 GMT

Re,

Je précise que le réinit usine ne regle pas le problème.

Pensant qu'il s'agit d'un problème d'import automatique de la config wifi, j'ai rebranché l'anciene Livebox (Play), fait un réinit usine, et attendu un peu pour que la conf remonte sur le cloud.

Puis remis la nouvelle Livebox (4), mais une fois autentifiée, toujours le même problème, personalisation du wifi impossible.

J'ai testé sur le wifi invité, aucun problème la personnalisation est bien enregistrée.

Autre chose, dans mon espace client je remarque que le box rattachée à mes équipements est toujours la Livebox Play et non la nouvelle.

A+

Re : Livebox 4: Paramétrage Wifi Impossible

chevre64 — Mon, 16 Jan 2017 18:21:26 GMT

Bonjour,

Le problème n'inspire personne ?

Un peu embettant de devoir se contenter des paramètres par defaut et de ne rien pouvoir personnaliser.

A+

Re : Livebox 4: Paramétrage Wifi Impossible

Foxmp — Tue, 17 Jan 2017 09:30:14 GMT

Hello,

J'ai la meme problematique que toi, as tu eu ds elements de reponses ailleurs que sur le forum?

Re : Livebox 4: Paramétrage Wifi Impossible

chevre64 — Tue, 17 Jan 2017 13:09:01 GMT

Bonjour,

Non, le problème persiste.

Hier j'ai tenté un export en local de la config de l'ancienne box, après avoir mis des paramètres de base (perso du ssid et de la clef seulement), puis un import sur la nouvelle.

Le ssid est bien importé, mais je me retrouve avec la même page buguée.

Sur cette page, si je clique sur le + pour ajouter une MAC dans le tableau de filtrage par exemple, retour en page d'accueil direct, pareil si je clique sur "Afficher les maramètres avancés", ou d'autres fonctionnalités liés à la perso du wifi.

Via l'application "Ma livebox" c'est à peu près la même chose, les fonctionnalité ne focntionnent pas et ne retournent aucune erreur.

Tiens moi au courant si tu trouves quelque chose.

A+

Re : Livebox 4: Paramétrage Wifi Impossible

chevre64 — Wed, 18 Jan 2017 19:25:29 GMT

Bonjour, petit up du soir.

A+

Re : Livebox 4: Paramétrage Wifi Impossible

Amberyl32 — Wed, 18 Jan 2017 19:33:31 GMT

Bonsoir,

J'ai eu le même probleme que vous en recevant ma box hier .... donc j'ai appellé le service technique pour un echange de box et maintenant tout fonctionne nickel, c'est bien bien un probleme hardware.

L'outils affiche: "Le diagnostic concerne wifi et est Error_Internal"

Maintenant j'ai :

Le diagnostic concerne wifi et est Complete

et plus aucuns soucis de reseau 2.4 ou 5 Ghz ainsi que pour le filtrage MAC.

Bonne soirée à vous.:smileyhappy:

Re : Livebox 4: Paramétrage Wifi Impossible

chevre64 — Wed, 18 Jan 2017 19:41:44 GMT

Bonsoir,

Merci bien pour le retour.

Comment avez-vous abordé le probleme au 3900 ? car moi ils m'ont juste proposé une interv à 9 euros.

A+

Re : Livebox 4: Paramétrage Wifi

Mathieu — Thu, 19 Jan 2017 10:51:53 GMT

Bonjour @chevre64,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Mathieu

Re : Livebox 4: Paramétrage Wifi Impossible

Mathieu — Thu, 19 Jan 2017 13:08:28 GMT

@chevre64,

Merci, je reviens vers vous dès que j'ai des informations.

Mathieu

Re : Livebox 4: Paramétrage Wifi Impossible

Mathieu — Fri, 20 Jan 2017 07:39:24 GMT

Bonjour @chevre64,

Un échange de Livebox est nécessaire.

Je vous communique en message privé, les différents points relais pour procéder à l'échange de votre Livebox.

Mathieu

Re : Livebox 4: Paramétrage Wifi Impossible

ludovicj — Fri, 20 Jan 2017 21:27:00 GMT

Même problème, Livebox échangée ce jour mais c'est idem... Des solutions ?

Re : Livebox 4: Paramétrage Wifi Impossible

chevre64 — Fri, 20 Jan 2017 21:36:05 GMT

Salut,

Echange demain pour ma part (merci Mathieu) donc pas de feedback pour le moment.

Tu as eu une 2eme Livebox 4 avec le même problème ? :smileyfrustrated:

Pour mon info avais-tu une config spécifique niveau wifi sur la livebox Play ?

Bonne chance.

A+

Re : Livebox 4: Paramétrage Wifi Impossible

ludovicj — Fri, 20 Jan 2017 22:40:32 GMT

@chevre64 Oui 2ème Livebox4 et c'est exactement pareil : pas de configuration possible du WIFI et jumelage avec le boitier TV impossible.

Je n'avais pas de configuration particulière, c'était ma première installation, je cherchais juste à connecter le boitier TV et la box via Wifi. Ce qui me fait peur c'est que le SAV téléphonique n'est pas au courant de ce bug, j'ai du réclamer le changement de box.

J'attend le coup de téléphone du technicien demain, ca fera 1 semaine sans TV (mais pas sans payer !!) et ce n'est pas fini. Je commence à regretter Free que j'ai juste quitter pour les débits Netflix !

Tenez nous au courant de la résolution de votre problème

Re : Livebox 4: Paramétrage Wifi Impossible

ludovicj — Sat, 21 Jan 2017 09:51:02 GMT

@chevre64 J'ai enfin eu une réponse du SAV en insistant... toutes les Livebox commençant par le numéro de sérié AN sont concernée par ce bug !! Il faut donc demander lors de l'échange en boutique de vérifier le numéro de série.

Re : Livebox 4: Paramétrage Wifi Impossible

PhilDur — Sat, 21 Jan 2017 10:05:32 GMT

Merci Ludovic

@chevre64 vérifie que ton problème est résolu et Merci de marquer le post de Ludovic (juste au dessus) comme étant la solution.

Ca fera gagner du temps à plein d'autres

Cordialement

PhilDur

Re : Livebox 4: Paramétrage Wifi Impossible

chevre64 — Sat, 21 Jan 2017 16:14:39 GMT

Bonjour,

Nouvelle box reçue, installée et opérationnelle coté parametrabilité Wifi.

Le numéro de série commence par LK

Merci à Mathieu d'avoir pris en charge mon problème, et à Ludovic pour le partage d'info.

A+

Re : Livebox 4: Paramétrage Wifi Impossible

ludovicj — Sat, 21 Jan 2017 19:21:42 GMT

Cool ! Tout se fini bien !

Re : Livebox 4: Paramétrage Wifi Impossible

Fito13 — Sun, 22 Jan 2017 16:40:25 GMT

Bonjour Mathieu,

j'ai exactement le même probleme sur ma live on, impossible de paramétrer le wifi

Re : Livebox 4: Paramétrage Wifi

Fito13 — Sun, 22 Jan 2017 17:14:34 GMT

BonjourMathieu,

j'ai exactement le même probleme sur ma livebox 4

merci d'avance

cordialement