Livebox 4

Stecova — Thu, 19 Jan 2017 14:34:34 GMT

Bonjour,

Je voudrais vous faire part de l'echange que j'ai hier avec le Tchat Orange au sujet du module SFP sur la livebox 4. C'est assez drole, j'ai eu 5 ou 6 personnes qui ne connaissaient pas du tout ce module.

Voici la retranscription du dernier Tchat avec Donovan et Anthelme:

Moi

Bonjour Donovan

Moi

Pouvez-vous me passser une personne du service Fibre pour la livebox 4 ?

Moi

Merci

Donovan

Bonjour , bienvenue sur l' e chat d'Orange, je suis Donovan que puis- je faire pour vous?

Donovan

Si j'ai bien compris vous souhaitez échanger votre livebox afin d'avoir la livebox 4..

Moi

Non, je voudrais le module SFP pour la livebox 4 PLAY FIBRE

Donovan

Pouvez vous m'expliquer davantage ce que voulais dire par le module SFP ?

Moi

C'est un module qui se met derrière la box en remplacement du boitier ONT

Moi

Donovan

Quel est son utilité ?

Moi

C'est vous ou moi qui travaille chez Orange ?

Moi

Je le redis, Ca remplace le boitier ONT

Moi

Vous etes du service fibre ou pas ?

Moi

Voici une autre image :

Donovan

Est ce que votre demande concerne le disque dur Livebox 4Stockage Stockage physique à domicile des fichiers personnels (photos, vidéos, musiques et documents) depuis son ordinateur. Grande capacité de stockage (1To : jusqu'à 500 000 photos ). Jusqu'à 10 espaces de stockage personnels confidentiels et un espace de stockage commun à tous les membres du foyer. Possibilité d'envoyer plus facilement des fichiers sur son espace Stockage en ligne. Consultation Consultation des fichiers de son disque dur depuis n'importe où et sur tous les écrans via l'application Cloud d'Orange (ordinateur, smartphone, tablette, TV sous réserve de disposer du décodeur TV 4). Partage Partage des fichiers sur l'espace de stockage commun ou avec ses amis par SMS ou mail.

Moi

Non, pas du tout

Donovan

Aucun matériel n'est commercialisée avec la livebox 4 que le disque dur ou le relier à un décodeur en activant la Tv d'orange..

Moi

Mais ou est passé le module SFP

Moi

Donovan

Je n'ai pas pu ouvrir ce lien ?

Moi

Etrange ?

Moi

Je ne vous parle pas de me vendre quelquechose, mais de me fournir ce module SFP qui devait être fourni avec la livebox 4

Donovan

Est ce que vous voulez dire des liveplugs ?

Moi

Vous le faites exprès, non ?

Donovan

!!!!!!!

Moi

Stéphane Richard, qui est le PDG d'orange a présenté la livebox 4 avec le module SFP :https://lafibre.info/orange-les-news/show-hello-2016/

Moi

Et il est dit sur cette page, que vous ne pouvez pas ouvrir : "1ére nouveauté : La nouvelle Livebox a un ONT intégré (au format SFP) qui remplace l'ONT externe commercialisé aujourd'hui ":

Moi

.." Comme la Freebox, la fibre est connectée directement sur la box"

Moi

C'est pas compliqué quand même !

Moi

Désolé de m'emporter un peu, mais vous etes la 5eme ou 6eme personne que j'ai à ce sujet et qui ne connait pas

Donovan

La nouvelle Livebox a un ONT intégré c'est à dire vous l'avez déja puisque vous détenez la livebox 4

Moi

justement non, il me manque ca

https://lafibre.info/images/orange/201603_livebox_v4_12.jpg

Donovan

Veuillez m'accorder quelques instants le temps de vérifier davantage..

Donovan

Je vous invite à rester en ligne le temps que je transfére notre discussion vers le service technique afin de vous renseigner davantage à propos le 1 port fibre ONT SFP..

Info

Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.

Info

Vous entrez en conversation avec Anthelme.

Anthelme

Bonjour, votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.

Anthelme

Un incident réseau affecte le fonctionnement de votre ligne et de vos services. La résolution est prévue le du 12/01/2017 10:59 au 19/01/2017 09:00 . Vous pouvez suivre la résolution de cet incident sur l'assistance du site orange.fr rubrique infos incidents. Souhaitez-vous recevoir l'adresse du site par mail ou SMS ?

Anthelme

Êtes vous toujours là M. X?

Anthelme

Puis-je avoir votre réponse s'il vous plait ? Sans réponse de votre part, je vais mettre un terme à notre conversation d'ici 2mn.

Moi

je suis de retour

Anthelme

Moi

oui

Moi

Je ne vous appelle pas pour un pb de ligne, mais pour avoir le module SFP pour la livebox 4

FIN DE LA CONVERSATION !!!

Un vrai dialogue de sourds avec du personnel qui ne connait pas son produit.

Je pense que Orange aurait besoin d'investir en formation

[EDIT: Titre modifié suite déplacement de post].

Re : Livebox 4

Bob711 — Thu, 19 Jan 2017 14:36:40 GMT

Effectivement. Une formation ne leurs ferait pas de mal. J'ai moi même du mal avec ce service client orange INCOMPÉTENT. Ils ne savent même pas ce qu'ils vendent. Ni meme comment le vendre. Désespérant !!!!

sujet Re : Livebox 4 dans ma connexion

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Re : Livebox 4