sujet Re : Bug interface Livebox 4 (Wifi) dans ma connexion

Bug interface Livebox 4 (Wifi)

ludovicj — Wed, 18 Jan 2017 19:30:02 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir ma Livebox4 et mon nouveau forfait Orange. Il est impossible de paramétrer la page Wifi, elle est bugué, je ne peux pas enregister les modifications (il ne se passe rien). Du coup je ne peux pas activer le 5ghz, il est mis comme inactif. Le SSID affiché dans le champs n'est pas le bon, en bas les messages de filtrages mac sont affichés alors que je n'ai effectuée aucune action... Bizarre non ?

Image ici : http://hpics.li/a3a50f3

J'ai tout tenté :

- Réinitialisation de la livebox

- Reset par le bouton arrière

Avez-vous une idée ?

Re : Bug interface Livebox 4 (Wifi)

fredolerouge — Wed, 18 Jan 2017 19:34:15 GMT

salut @ludovicj

chez moi ça fonctionne correctement

direction l'assistance

Re : Bug interface Livebox 4 (Wifi)

ludovicj — Wed, 18 Jan 2017 19:42:47 GMT

J'en est parlé à l'assistance hiercar je n'arrive pas à relier ma Livebox avec le boitier TV, je me suis dit que ça venait de là mais il n'a pas moucheté quand je lui en est parlé.

Re : Bug interface Livebox 4 (Wifi)

Mathieu — Thu, 19 Jan 2017 10:46:07 GMT

Bonjour @ludovicj ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Mathieu

Re : Bug interface Livebox 4 (Wifi)

jtaieb — Thu, 19 Jan 2017 21:51:17 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le meme comportement sur ma box

-Impossible d'activer le 5GHz, je n'ai pas le meme affichage que sur l'assistance.

-Impossible de connecter le decodeur en WPS

-Filtrage MAC activé par défaut alors que j'ai reintialisé plusieurs fois la box.

-Impossible de cliquer sur le bouton enregistrer. il ne fonctionne pas.

- Tous les autres liens de la page comme "afficher les parametres avancés" me renvoient vers la page d'accueil de l'admin.

Ca bug ca bug.

Pouvez-vous faire quelquechose pour moi ?

L'installation a eu lieu ce matin. Je ne voudrais pas avoir à déjà résilier.

Merci.

Jeremy

Re : Bug interface Livebox 4 (Wifi)

Mathieu — Fri, 20 Jan 2017 07:19:20 GMT

Bonjour @jtaieb,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Mathieu

Re : Bug interface Livebox 4 (Wifi)

ClientOrange71 — Fri, 20 Jan 2017 07:23:34 GMT

Bonjour @Mathieu
Puis-je vous envoyer un message privé
Pour savoir où en ai la fibre dans mon immeuble
Merci d'avance
Cordialment.

Re : Bug interface Livebox 4 (Wifi)

jtaieb — Fri, 20 Jan 2017 10:13:42 GMT

Bonjour @ClientOrange71,

Est-ce que la fibre a été votée par ta copropriété ? Si tu es locataire, tu peux demander à ton propriétaire.

Sinon tu peux contacter le syndic ou l'agence qui s'occupe de l'immeuble.

Mon expérience dans mon immeuble : voté en assemblée générale, 6 mois plus tard installé dans l'immeuble. Puis encore un délai de quelques semaines, pour l'ouverture de la souscrirption aux offres.

Bonne journée.

Re : Bug interface Livebox 4 (Wifi)

jtaieb — Fri, 20 Jan 2017 10:16:36 GMT

Bonjour @Mathieu,

Je vous ai envoyé mes coordonnées par message privé. J'espère avoir de vos nouvelles rapidement parce qu'en l'état c'est inutilisable. J'ai pas mal d'appareil en wifi à la maison et je ne peux pas paramétrer le wifi comme je le voudrais.

Merci d'avance.

Re : Bug interface Livebox 4 (Wifi)

Mathieu — Fri, 20 Jan 2017 10:33:36 GMT

@jtaieb,

Un échange de Livebox est nécessaire.

Je vous communique en message privé, les différents points relais pour procéder à l'échange de votre Livebox.

Mathieu

Re : Bug interface Livebox 4 (Wifi)

jtaieb — Fri, 20 Jan 2017 10:46:44 GMT

Super. Merci @Mathieu

Je vous ai répondu.

Bonne journée.

Re : Bug interface Livebox 4 (Wifi)

ClientOrange71 — Fri, 20 Jan 2017 11:02:40 GMT

Bonjour
Je crois que oui
J'ai appeller mon bailleur :il n'en sais rien!
Je ne sais plus quoi faire.

Re : Bug interface Livebox 4 (Wifi)

Mathieu — Fri, 20 Jan 2017 11:02:46 GMT

@jtaieb,

Je vous ai envoyé les informations.

Mathieu

Re : Bug interface Livebox 4 (Wifi)

ClientOrange71 — Fri, 20 Jan 2017 11:03:55 GMT

Alors @Mathieu
Je peux envoyer le message ?

Re : Bug interface Livebox 4 (Wifi)

ClientOrange71 — Fri, 20 Jan 2017 11:08:01 GMT

Bon bah comme d'habitude.On ne me répond pas
Ca va rester au point mort

Re : Bug interface Livebox 4 (Wifi)

ludovicj — Fri, 20 Jan 2017 18:38:25 GMT

Echange Livebox fait par le SAV ça ne change rien... donc y'a un bug sauf que je ne peux aps regarder la TV du coup sauf si je met la TV dans mon entrée de 2m2...

Re : Bug interface Livebox 4 (Wifi)

ludovicj — Fri, 20 Jan 2017 18:39:49 GMT

@Mathieu Fait ! Echange LiveBox réalisé ce soir, ça ne change rien

Re : Bug interface Livebox 4 (Wifi)

jtaieb — Fri, 20 Jan 2017 21:28:00 GMT

Ca me fait peur ce que tu dis @ludovicj

Moi je sui sensé recevoir une nouvelle box demain pour échange.

Ca me gonfle si ça ne marche pas. Ca sent la résiliation.

Je vous tiens au courant.

Pourtant @Mathieu me disait que c'était un bug connu.

Wait and see.

Re : Bug interface Livebox 4 (Wifi)

ludovicj — Sat, 21 Jan 2017 09:14:56 GMT

Euh c'est quoi ce SAV de m**** Ca fait deux fois de suite qu'une conseiller doit me rappeler et ce n'est jamais fait !!! Du coup pas de solutions à mon problème, pas de réponse de ce @Mathieu

Même Free faisait mieux.

Est-ce que quelqu'un peut prendre en compte cette demande avant que je m'enerve vraiment ?

Merci

Re : Bug interface Livebox 4 (Wifi)

ludovicj — Sat, 21 Jan 2017 09:50:22 GMT

J'ai enfin eu une réponse du SAV en insistant... toutes les Livebox commençant par le numéro de sérié AN sont concernée par ce bug !! Il faut donc demander lors de l'échange en boutique de vérifier le numéro de série.