sujet Re : Connexion Internet dans ma connexion

Connexion Internet

Jimmy11 — Tue, 24 Jan 2017 17:21:43 GMT

Bonjour Bonsoir , Mon problème est le suivant , depuis que j'ai déménagé a Caux et Sauzens ( 11170 ) Ma connexion internet est vraiment Médiocre = environ 1MO/s au lieu des 9 MO Théorique , ping au alentours de 100 tout le temps , et perte de packet de 30% , en faisant des recherche et en posant des question a mes différent prof ( je suis en bac pro SN ( Anciennement appelé SEN ) ) on me dit que sa peut ètre dû a des perturbation éléctriques , au cable allant du boitier du quartier a chez moi , ou alors de mon boitier DTI , aujourd'hui en sortant des cours , j'enleve le cache du Boitier DTI test et j'apercois alors que mon cable Ethernet est dénudé d'environ 10 CM ce qui d'aprés mon prof n'est pas bon du tout , aprés avoir contacté Le service client Orange des dizaines et des dizaine de fois en leur expliquant tout cela , on me répond a chaque fois , Votre débit est de 9MO sec et votre connexion internet est trés stable vous n'avez aucun problème internet , on me propose aussi un technicien qui peut m'ètre facturer 69Euro , j'aimerais avoir votre avis et surtout de l'aide car étant un grand Joueur de jeux en ligne je ne peut pas continuer dans cette situation , si mon problème ne peut ètre résolue pas Orange j'envisagerai de résilier mon abonnement ... Merci de votre aide a bientot

Re : Connexion Internet

harmattan — Tue, 24 Jan 2017 18:35:15 GMT

Bonsoir @Jimmy11

Pour que la communauté puisse t'aider tu vas devoir fournir quelques renseignements.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Bonne soirée.

Re : Connexion Internet

Jimmy11 — Tue, 24 Jan 2017 18:50:45 GMT

Bonsoir Harmattan , alors pour le Degroup test j'ai =

Informations
techniques

central téléphonique : CAUX ET SAUZENS [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :736 mètres
affaiblissement théorique : 10.9695dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.1 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 38.39 Mbps

Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne : Etat de la ligne : Code Commutateur Local : Nom Commutateur Local : Longueur de ligne : Distribution directe Paires disponibles Affaiblissement théorique : [Estimation] Débit descendant ADSL : [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : [Estimation] Débit montant VDSL 2 :

ACTIVE

110847FV [ Fiche détaillée ]

CAUX ET SAUZENS

736 mètres :

6/10 sur 15 mètres

4/10 sur 721 mètres

non

10.9695 dB

7998 kbps (1000 ko/s)

19100 kbps (2388 ko/s)

38389 kbps (4799 ko/s)

9472 kbps (1184 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom : Plaque ADSL : Type de DSLAM : Zone Dense (> 20 000 lignes) : Nombre d'abonnés approximatif : NRA compatible ADSL FT : NRA compatible ADSL Max FT : NRA compatible ADSL2+ FT : NRA compatible ReADSL FT :

Non

Oui

Non

Ensuite , pour l'onglet DSL de ma Box =

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 24 janvier 2017, 18 h 38 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 h 06 m 01 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1019 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 10271 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 18.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 51
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 51

Voila , j'espere que c'est bien ce que tu m'a demandé =) , en tout cas merci de ta rapidité =) a trés bientot x)

Re : Connexion Internet

harmattan — Tue, 24 Jan 2017 19:43:07 GMT

@Jimmy11

Débit descendant faible par rapport à ce que tu peux espérer, marge au bruit élevée, le compteur des erreurs doit s'affoler au fil du temps, ta connexion a bien un problème.

Tu disposes d'un DTI, combien de prises sont connectées à ce dispositif?

Tu signales un longueur importante de fil dénudé, ce n'est pas bon, il faut corriger.

Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB. (tu signales la présence d'un DTI)

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1

Bonne soirée.

Re : Connexion Internet

Jimmy11 — Wed, 25 Jan 2017 13:46:50 GMT

Bonjour , tout d'abord je tient a te remercier Harmattan =) Tu es bien plus rapide et efficace que le service client Orange ....

Donc , Oui je dispose d'un DTI , j'ai plusieurs port mais 1 seul est utilisé ( pour la livebox ) c'est celui ci " DTI Test " ensuite , pour le Cable dénudé j'ai demandé a mon tonton ( éléctricien ) de passé pour me corriger ce défaut , au passage je lui demanderai de me débrancher les autre prise téléphone du DTI .

Oui je suis en abonnement ligne fixe et mon type de connexion est Ethernet ( J'ai fait passé le cable dans le mur entre ma chambre et le garage ) Et non je n'ai pas modifié ou fait de travaux sur le réseau ( mon problème est la depuis que l'ont a enménager ( 3 ans .... ) Pour les autre question je t'avouerai que je ne peut pas te répondre je suis pas super calé sur le sujets x) je demanderai a mon tonton de lire tes consignes comme sa au moins x)

Encore une fois merci pour ta grande aide =) je te tient au courant de l'avancement de ma situation , a bientot .

Re : Connexion Internet

Jimmy11 — Wed, 25 Jan 2017 23:07:48 GMT

Bonsoir , alors , mon Oncle est passé et il a fait en sorte que le cable soit dénudé au minimum .

Mais toujours le même problèmes , la je me co teamspeak et hop surprise , 40% de perte de packet en entrée ... Il a aussi débrancher le cable de sortie de ligne . j'ai refait les test pour que tu voie si il y a eu des changement ou pas

Page DSL Box Admin = http://hpics.li/8780ef6

Degroup Test = ********************* // ******************

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Connexion Internet

Jimmy11 — Wed, 25 Jan 2017 17:30:22 GMT

Et voici mon boitier DTI = http://hpics.li/53842b6

Re : Connexion Internet

harmattan — Wed, 25 Jan 2017 19:07:18 GMT

@Jimmy11

Je t'invite dans un premeir temps à modifier ton message où tu mets des lien pointant sur dégrouptest, ton adresse ainsi que ton nmr de téléphone appraissent en clair.

As-tu essayé de te connecter directement au DTI? Si tu n'as pas fait, tu t'y connecte et tu téléphone à l'assistance pour tester ta ligne. Si ce n'est pas bon le problème se situe en dehors de ton domicile.

Bonne soirée.

Re : Connexion Internet

Jimmy11 — Thu, 26 Jan 2017 15:50:34 GMT

Bonjour , @harmattan , je suis déjà connecter au DTI sur la prise DTI test , et quand tu me demande de téléphoner a l'assistance pour tester ma ligne , tu parle de l'assistance Orange ? Si oui , je les ai déjà appeler plusieur fois et ils me disent a chaque fois que ma connexion est niquel et qu'il n'y a aucun problème , dans le cas ou le problème vient de chez moi , qui appelé pour le résoudre ? merci pour ton aide =)

Re : Connexion Internet

harmattan — Thu, 26 Jan 2017 15:57:45 GMT

Bonjour @Jimmy11

Assistance = 3900, je n'en connais pas d'autres.

Ta marge est élevée et ta synchro est basse, le DLM est peut-être activé vu l'instabilité de la ligne.

Branché au DTI tu demandes au 3900 de tester ta ligne et aussi si tu es sous supervision DLM. Avoir comme réponse que la ligne est OK avec une marge à + de 18 dB n'est pas acceptable.

Bonne soirée.

Re : Connexion Internet

Jimmy11 — Thu, 26 Jan 2017 16:19:50 GMT

Bon , je vient d'appeler au 3900 , le Monsieur que j'ai eu au téléphone m'a dit que je n'était pas sous supervision DLM , et que mes problème internet était a cause d'une Saturation du DSLAM , je lui ai donc demandée si c'était aussi l'origine de mon énorme perte de packets ils m'a répondu que c'était a l'origine de tout mes problèmes internet , et il m'a aussi dit qu'ils n'avais pas de date précise quand a l'amélioration du DSLAM mise a part que sa se ferrait trés vite ... donc voila , ma situation n'est pas prête d'évoluer ou en tout cas je ne sait pas quand elle évolura x)

Re : Connexion Internet

harmattan — Thu, 26 Jan 2017 17:08:30 GMT

@Jimmy11

Reste attentif à l'amélioration du DSLAM.

C'est quand même assez curieux cette histoire de saturation, généralement elle se caractérise par des plages horaires assez précises, notamment le soir et dans la journée la connexion est normale.

Bonne soirée.

Re : Connexion Internet

Jimmy11 — Thu, 26 Jan 2017 17:21:25 GMT

sa correspond a peut prés a ma situation enfete , le matin et l'aprem dans les jour de semaine , ma perte de packet diminue ( dans les alentour de 10% ) et la nuit vers 2 H du matin , pareil , ma perte de packet diminue , mais hors jours semaine perte de packet a plus de 40% x) , donc voila x) j'ai enfin trouvé qu'elle était le problème a ma connexion " Merdique " c'est a cause de ce fameux DSLAM ^^ j'espère qu'il serra changer / amélioré trés vite et que ma co deviendra normal ( plus de perte de packet )