sujet Re : problème d'identifiant Livebox play dans ma connexion

problème d'identifiant Livebox play

chrys16220 — Sun, 29 Jan 2017 08:26:21 GMT

Bonjour,
Depuis 2 semaines maintenant le même problème sans aucune solution. Problème d'identifiant fti. Mise en relation avec le service technique, essaie de adsl@adsl fonctionne mais pas les identifiants. Visite d'un technicien. Escalade à gogo. Reset. On a même essayé avec une autre Livebox play. Et rien. On me propose une airbox 4G. Mais aucun point de vente Orange a moins de 40km. Help. Merci.

Re : problème d'identifiant Livebox play

chrys16220 — Mon, 30 Jan 2017 08:10:24 GMT

Help...

Re : problème d'identifiant Livebox play

harmattan — Mon, 30 Jan 2017 08:29:17 GMT

Bonjour @chrys16220

Vu le problème rencontré et la prise en compte par l'assistance, le déplacement d'un technicien, je ne vois pas ce que l'on pourrait apporter de plus. A part, peut-être une ligne écrasée mais je pense que cette possibilité a fait l'objet d'une vérification donc assez peu probable. Je suppose que l'incident est toujours ouvert dans ton espace client. Si ce n'est pas le cas n'hésite pas à relancer l'assistance.

Quel a été le commentaire du technicien suite à son intervention?

Désolé.

Bonne journée.

Re : problème d'identifiant Livebox play

chrys16220 — Mon, 30 Jan 2017 08:57:20 GMT

Bonjour @harmattan

Pour le technicien pas de problème au niveau de la ligne.
Qu'entends tu par ligne écrasée ?? Car la ligne étant reliée au portable de ma fille cela affecterait aussi sa ligne ??

Re : problème d'identifiant Livebox play

harmattan — Mon, 30 Jan 2017 09:08:20 GMT

@chrys16220

Un peu de lecture concernant l'écrasement.

Ligne OK pour le technicien, testée depuis quel endroit? domicile, point de concentration dans la rue?

Bonne journée.

Re : problème d'identifiant Livebox play

chrys16220 — Mon, 30 Jan 2017 09:11:05 GMT

@harmattan
De la prise dti en intérieur jusqu'à leur boîtier en extérieur. Et si écrasement le technicien e-tchat aurait vu quelque chose ??

Re : problème d'identifiant Livebox play

chrys16220 — Mon, 30 Jan 2017 09:14:32 GMT

@harmattan

Merci pour la lecture. J'avais demandé à mon ami Google entre temps. ^^

Re : problème d'identifiant Livebox play

harmattan — Mon, 30 Jan 2017 09:58:42 GMT

@chrys16220

Normalement si ta ligne est chez un autre opérateur l'assistance doit le voir.

Si tu connectes ta LB directement au DTI, c'est pareil?

Re : problème d'identifiant Livebox play

chrys16220 — Mon, 30 Jan 2017 10:09:02 GMT

Excuse moi @harmattan j'ai un technicien a à la maison. Donc lui a changé le matériel adsl. Et toujours le même soucis. Donc dernière solution il rappelle Orange pour savoir si ils n'auraient pas changé les identifiants.

Re : problème d'identifiant Livebox play

harmattan — Mon, 30 Jan 2017 10:16:11 GMT

@chrys16220

Ou alors une manip hasardeuse au DSLAM.

Re : problème d'identifiant Livebox play

chrys16220 — Mon, 30 Jan 2017 10:20:12 GMT

Et il se trouve ou celui la. Car il doit me rappeller.

Re : problème d'identifiant Livebox play

harmattan — Mon, 30 Jan 2017 10:44:41 GMT

@chrys16220

Pas loin de chez toi, c'est le central, souvent, dans les communes rurales, tout près de la poste.

Re : problème d'identifiant Livebox play

chrys16220 — Mon, 30 Jan 2017 10:50:13 GMT

@harmattan donc je viens d'avoir le technicien. Donc pas de problème physique au niveau de la ligne. Mais niveau Orange lui même qui serait du à un empatouillage au niveau du compte lui même. Alors que le service Orange me soutient que tout va bien a ce niveau. En attendant je paye.

Re : problème d'identifiant Livebox play

Yan_ — Wed, 01 Feb 2017 10:46:11 GMT

Bonjour @chrys16220

Avez-vous toujours besoin de notre aide?

Yan

Re : problème d'identifiant Livebox play

chrys16220 — Wed, 01 Feb 2017 10:49:41 GMT

@Yan_

Bonjour. Non merci tout est revenu dans l'ordre. A savoir pour combien de temps maintenant. Merci.

Re : problème d'identifiant Livebox play

Yan_ — Wed, 01 Feb 2017 11:12:56 GMT

@chrys16220

Je vous en prie. Nous restons disponibles pour toute question.

Bonne journée.