https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-internet-depuis-presque-1-mois/m-p/1197741#M122421 Bonjour!<BR />Je vous explique ma situation: j'habite hors d'une petite commune dont le débit internet est plutôt faible habituellement, bref depuis presque 1mois nous n'avons plus internet. Bien évidemment le 3900 a été appelé moultes fois, avec toujours la même réponse : "nous détectons une panne sur votre ligne, nous faisons tout notre possible pour y remédier".<BR />Un technicien est venu à l'extérieur de chez moi mais n'a rien arrangé. (Je précise que le problème vient bien de la ligne!)<BR />Ensuite, un conseiller Orange nous a contactés pour nous informer d'une réparation entre le 23 et 31 janvier mais nous n'avons vu aucun technicien venir.<BR />De plus, j'ai envoyé un mail de réclamation à Orange leur expliquant la situation; leur réponse comportait des explications vagues (nous avons bien décelés une panne réseau dans votre quartier, sachant que j'habite au bord d'un départemental et pas du tout dans un quartier) et un dédommagement de 40€ qui ne résous évidemment pas le problème.<BR />Ma question est donc : que faire de plus pour avoir des réponses concrètes sur le problème ? De réels délais de réparation ?<BR />Où/à qui dois-je m'adresser pour que ma réclamation ai davantage de répercussions sur ma situation ?<BR /><BR />Merci d'avance pour avoir pris le temps de me lire et éventuellement me répondre ! Wed, 01 Feb 2017 11:07:45 GMT ASG2 2017-02-01T11:07:45Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-internet-depuis-presque-1-mois/m-p/1197741#M122421 Bonjour!<BR />Je vous explique ma situation: j'habite hors d'une petite commune dont le débit internet est plutôt faible habituellement, bref depuis presque 1mois nous n'avons plus internet. Bien évidemment le 3900 a été appelé moultes fois, avec toujours la même réponse : "nous détectons une panne sur votre ligne, nous faisons tout notre possible pour y remédier".<BR />Un technicien est venu à l'extérieur de chez moi mais n'a rien arrangé. (Je précise que le problème vient bien de la ligne!)<BR />Ensuite, un conseiller Orange nous a contactés pour nous informer d'une réparation entre le 23 et 31 janvier mais nous n'avons vu aucun technicien venir.<BR />De plus, j'ai envoyé un mail de réclamation à Orange leur expliquant la situation; leur réponse comportait des explications vagues (nous avons bien décelés une panne réseau dans votre quartier, sachant que j'habite au bord d'un départemental et pas du tout dans un quartier) et un dédommagement de 40€ qui ne résous évidemment pas le problème.<BR />Ma question est donc : que faire de plus pour avoir des réponses concrètes sur le problème ? De réels délais de réparation ?<BR />Où/à qui dois-je m'adresser pour que ma réclamation ai davantage de répercussions sur ma situation ?<BR /><BR />Merci d'avance pour avoir pris le temps de me lire et éventuellement me répondre ! Wed, 01 Feb 2017 11:07:45 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-internet-depuis-presque-1-mois/m-p/1197741#M122421 ASG2 2017-02-01T11:07:45Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-internet-depuis-presque-1-mois/m-p/1197885#M122456 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/9745094">@ASG2</a></P><P>&nbsp;</P><P>Attendre l'intervention d'un <STRONG>webconseiller, <FONT color="#FF6600">interlocuteur avec le logo Orange</FONT>,</STRONG><BR />Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier</P><P>&nbsp;</P><P>Vous adresser directement à Orange:<BR /><BR />Voir vos possibilités de réclamation/recours:<BR /><A href="https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708" target="_blank">https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708</A></P> Wed, 01 Feb 2017 14:12:28 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-internet-depuis-presque-1-mois/m-p/1197885#M122456 cledefa 2017-02-01T14:12:28Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-internet-depuis-presque-1-mois/m-p/1199104#M122705 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/9745094">@ASG2</a>&nbsp;</P><P><BR /></P><P>Afin de vous aider, merci de nous communiquer en <A href="https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9377023" target="_blank">message privé</A> votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée. </P><P><BR /></P><P>Bonne journée.</P><P><BR /></P><P>FredGer</P> Fri, 03 Feb 2017 09:18:36 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-internet-depuis-presque-1-mois/m-p/1199104#M122705 FredGer 2017-02-03T09:18:36Z