sujet Re : Micro-coupures internet dans ma connexion

Micro-coupures internet

Axel38 — Mon, 09 Jan 2017 20:27:23 GMT

Bonjour à tous,

Je fais face à un problème depuis quelques jours.

Je me suis aperçu en jouant en ligne que toutes les 3-4 minutes j'étais déconnecté pendant 3 à 4 secondes.

C'est là que j'ai commencé mon enquête et finalement la déconnexion survient même lorsque je ne joue pas.

J'ai d'abord lancé des ping -t sur un DNS de google. Effectivement je perds un paquet ou deux toutes les 3-4 minutes.

Je précise que je ne subis pas de désynchronisation (trop facile) !

Voici les mesures que j'ai prise afin de cerner le problème :

Test en WIFI et par câble : Même résultat

Réinitialisation de Box / Redémarrage : Même résultat

Test avec un autre ordinateur : Même résultat

Déconnexion de tous les appareils électriques, et branchement de la box sur une prise seule : Même résultat

Snif du réseau : Rien de particulier

Seul sur mon réseau, désactivation du WIFI : IDEM

Là je commence à ne plus avoir d'idées. Je demande l'aide d'Orange : "Votre ligne est bonne, si vous voulez l'intervention d'un tech c'est 69€"

Je travaille dans l'informatique depuis 12 ans, et plus particulièrement en réseau... J'ai affaire à ce genre de pannes de temps en temps. J'ai fait tout ce que j'ai pu faire (à part mettre un modem à la place de la box, je n'en ai pas sous la main).

Si quelqu'un a déjà eu ce genre de problème, je suis preneur de vos idées.

Par avance merci.

PS : Je n'ai pas de TV, le filtre est en place, les voyants sont ok, et la BOX est une SAGEM Livebox play

Axel

Re : Micro-coupures internet

Axel38 — Tue, 10 Jan 2017 13:13:04 GMT

Ce soir je teste avec un modem à la place de la BOX

Re : Micro-coupures internet

Axel38 — Tue, 10 Jan 2017 17:56:22 GMT

J'ai changé le câble 2 paires qui va jusqu'à la prise, et j'ai changé la BOX par un modem !

Même problème !

Ca vient de chez Orange c'est sûr !

Un technicien sympa peut venir tester ? ^^

Re : Micro-coupures internet

JeanClaude64 — Tue, 10 Jan 2017 18:13:01 GMT

Pouvez-vous nous indiquer en message privé votre numéro de téléphone fixe support internet et de mobile pour contact ?

Re : Micro-coupures internet

Axel38 — Wed, 11 Jan 2017 18:51:00 GMT

Aujourd'hui j'ai changé le filtre ADSL et j'ai essayé sans filtre : même résultat !

Concrêtement, tous les matériels, cordons derrière la prise ont été changé, toutes les configurations ont été changées, aucun résultat !

Le problème est derrière la prise (pas de désynchro) donc je pense à un matériel genre DSLAM défaillant.

J'ai eu auparavant un problème similaire chez un client et sans désynchro il y avait des pertes de paquet. Le problème était le modem... Donc étant donné que j'ai déjà tenté de changer la box je pense au modem côté Orange (NRA).

A bientôt pour des news

Re : Micro-coupures internet

Axel38 — Wed, 11 Jan 2017 20:40:38 GMT

A Gauche sur l'image un ping vers ma BOX côté WAN. Au milieu vers un serveur DNS google et à droite une IP au hasard qui doit pas être très loin de chez moi.

On peut constater que la coupure n'intervient qu'après ma BOX !

Ma voisine est chez Bouygues demain je teste de chez elle dommage qu'elle ne soit pas chez Orange ça aurait été intéressant de voir !

Re : Micro-coupures internet

Clo11 — Thu, 12 Jan 2017 15:10:07 GMT

@Axel38

Un incident est présent à l'extérieur de votre domicile. Le rétablissement de vos services est prévu pour le 14 janvier au matin.Vous pouvez consulter notre page infos

Claudine

Re : Micro-coupures internet

Axel38 — Thu, 12 Jan 2017 15:48:00 GMT

Super ! L'incident n'était pas déclaré ces derniers jours !

Ca serait bien d'être prévenu par mail ou autre, ça éviterait de diagnostiquer pendant des heures.

Merci pour l'info et bonne journée.

Re : Micro-coupures internet

Axel38 — Mon, 23 Jan 2017 11:34:43 GMT

En tout cas efficacité : 0/20

Ca fait maintenant 2 semaines que l'incident est remarqué par Orange, la première semaine sur leur site était indiqué : réparation prévue le 17/01 avant 12h00... Evidemment rien n'a été fait.

ensuite : réparation prévue avant le 23/01 12h00... et aujourd'hui : surprise RIEN

réparation prévue le 26/01 12h00

Et pendant ce temps là je suis bien débité sur mon compte courant. Dès que je déménage, bye bye Orange

Re : Micro-coupures internet

Axel38 — Thu, 26 Jan 2017 16:19:45 GMT

News :

Pour la troisième fois c'est à nouveau reporté :

"Nous prévoyons un rétablissement complet au plus tard le 30/01/2017 à 12:00"

Y a t-il un technicien compétent chez Orange (parce que 3900 ou comment pisser dans un violon) qui pourrait nous dire ce qu'il se passe dans le secteur et si un jour ça sera rétabli ?

Je commence à perdre patience.

Bien à vous.

Re : Micro-coupures internet

Axel38 — Mon, 30 Jan 2017 14:33:11 GMT

Bonjour,

Rebelotte, à quand le 10 de DER !

"Vos services sont perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange. Nous prévoyons un rétablissement complet au plus tard le 02/02/2017 à 12:00. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée."

Jusqu'à quand allons nous être menés en bateau ?

Merci à l'employé de chez Orange qui résoudra le problème il pourra passer à la maison boire un café !

A bientot

Re : Micro-coupures internet

clr2ba — Thu, 02 Feb 2017 03:43:49 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème depuis début décembre. J'ai changé ordi, box et toujours pas d'amélioration.

Orange me dit que ma ligne fonctionne car ma box est toujours synchro, c'est désagréable.

Est ce que quelqu'un a une solution ?

Merci.

Re : Micro-coupures internet

Axel38 — Thu, 02 Feb 2017 12:44:19 GMT

Dix de DER ?

Voici le message d'Orange auourd'hui sur la page d'incidents :

Des événements indépendants de notre volonté nous conduisent à reporter la résolution de l?incident qui perturbe vos services.
Nous publierons prochainement sur cette page la nouvelle date de rétablissement.

Merci Orange, je regarde les propositions de la concurrence.

Je ferais une bonne publicité de vos services...

Re : Micro-coupures internet

Axel38 — Fri, 03 Feb 2017 13:28:37 GMT

Bonjur,

A nouveau reporté.. Quelqu'un pour aider ?

Re : Micro-coupures internet

Axel38 — Sun, 05 Feb 2017 16:35:41 GMT

Belle blague,

je rentre de week-end et là surprise :

"Nous n'avons identifié aucun incident réseau dans votre quartier"

Tout content, je lance mon ping, surfe un peu et là : pertes de paquets à nouveau !

ORANGE AU TOP du TOP !

J'en ai ma claque demain je commande une Bbox ou autre et je rends cette **bip** !

A 34 euros (les plus chers du marché) si c'est pour avoir le même service, ben autant aller chez les autres.

Adieu Orange et bon courage aux autres.

(Là où je travaille nous contractons très souvent de nouveaux abonnements téléphoniques T0 avec plusieurs centaines de SDA et beaucoup d'abonnement Internet en SDSL) Tout cela représente des sommes très coquettes. Et bien à l'avenir croyez moi que je regarderai à deux fois avant de conseiller du Orange.

Merci aux Webconseillers aux abonnés absents et aux cadres (s'il y en a??)

A bientôt

Re : Micro-coupures internet

Axel38 — Mon, 13 Feb 2017 08:29:05 GMT

Changement de fournisseur fait, résultat : plus de perte de paquets, et un débit multiplié par 2 (et je n'étais pas sous DLM).

Orange un beau 0/20

2Mb/s : 34.99€

maintenant : 4.2Mb/s : 22.99€

Re : Micro-coupures internet

marakawa — Fri, 02 Jun 2017 22:33:00 GMT

je resume ma situation depuis a peu pres 7ans d utilisation ici a la campagne car avant j etait en zone urbaine je n ai jamais connu autant de soucis bon je reviens a mes probleme donc il y a 7 ans j achete cette maison a la campagne installation de la box orange et tv par sat ok pendant 2 ans ensuite les soucis on commencé micro coupure et des debut de lenteur debit pendant les 2 an qui ont suivi j ai eu le droit par la hotline a 5 remplacement de box et 2 demodulateur tv rien que ca lol etant de la partie (technicien de maintenance) j ai eu par la suite des gens plus competent qui mon parler de vestuste des lignes. ensuite j ai eu une passe ou la moutarde ma monter au nez j ai envoye chier la hotline et tout le reste de chez orange je suis parti chez sfr la ok pendant 2 ans et a nouveau les soucis precedent et on me dit que c est orange qui gere les lignes donc je quitte sfr et revient chez orange entre d eux je ne compte meme plus le nombres de reclamation de poteau coucher et ligne trainant par terre que j ai signale.a peu pres 1 an d orange s en trop de probleme et la debut d annee a nouveau des debit d internet nul retour au 56K lol grrrrrr . donc je rappel la hot line je tombe sur operateur qui me laisse entendres que pour le bien des lignes on va subir des derangement jusque fin 2017 je me dis bon ok on n est plus a 6 mois pres je pars en congé pendant 3 semaines et la je vient de rentré depuis 15 jours ces micro coupure X fois par jour et une lenteur de debit que meme les partages de micro video de facebook deviennent lourde a regardées. conclusion je rappel la hotline et on me dit que oui la ligne et en derengement mais pas fin 2017 MAIS 2020 DE QUI SE FOUT T ON CELA VEUT DIRES QUE FAUT QUE PAYE POUR UN SERVICE QUE JE N AURAIS PAS PENDANT 3 ANS ???

conclusion des travaux fait sur ma ligne et materiel remplacer:

150M de ligne remplacer il y a 4 ans

30M de ligne du DTI au boitier externe de la maison

X heures de technicien venu verifier la ligne et donc certain on conclu des bruits de fond et des fakes sur la box

et la cerise sur gateau 5box et 2 demo tv

JE PENSE QUE TECHNIQUEMENT IL FAUT ARRETER DE VENDRES DU VENT FOUTER VOS LIGNES HORS D AGE A LA POUBELLE ET DONNER NOUS LE SERVICE QUE PAYONS

Re: Re : Micro-coupures internet

Draco2 — Wed, 08 Nov 2017 17:53:18 GMT

Bonsoir, nous avons exactement les mêmes problemes de connexion. Avant nous étions chez SFR; depuis juin 2017, nous avons eu des problèmes majeurs de connexion au réseau (temps d'attente inimaginables et coupures intempestives très fréquentes chaque jour, puis nous n'avons plus eu de téléphone fixe pendant plusieurs semaines (avec tous les préjudices pour un couple de 70 ans); nous avons tout tenté auprès de SFR pendant 6 mois, jusqu'à l'épuisement total (on peut parler de maltraitance de la part de SFR). ils nous ont fait changer la box plusieurs fois, etc... etc...jusqu'à ce qu' un technicien un peu plus honnête que les autres nous explique très clairement que SFR n'avait pas souhaité pour des raisons commerciales se brancher sur une armoire "adsl boostée" pourtant située à 80 m de notre habitation (notre petite commune n'a pas la fibre). Ce technicien SFR nous a donc conseillé de quitter SFR et d'aller sur Orange.

Malgré tous les frais, nous sommes donc maintenant chez Orange. Pendant une semaine, ce fut le bonheur: connections internet acceptables, téléphone fixe via la box qui marche, wifi qui marche. Mais depuis deux jours, ça recommence: temps d'attente connexion très longs et de plus en plus de coupures intempestives, y compris sur les téléphones fixes et mobiles wifi. Nous avons tenté aujourd'hui de téléphoner sur le 3900: les techniciens Orange sont tout aussi incompétents que les techniciens SFR '"il y a des travaux sur votre commune"... ou "on ne peut pas vous dire quand ça marchera", etc, etc...et avons, hélas, du recommencer de nombreuses fois le cirque du téléphone sur 3900 à cause des coupures réseau. Nous avons ensuite tenté de "chatter": 15 tentatives, avec à chaque fois le remplissage des mêmes infos et les réponses aux mêmes questions de la dizaine de "conseillers" qui se sont connectés, sans parler des temps d'attente.

Bref, les mêmes problèmes recommencent avec Orange ; par contre après seulement 10 jours, nous avons bien reçu la première facture de 125 euros pour l'abonnement Open 30 et le décodeur TV que nous n'avons pas demandé !

OUI, les fournisseurs d'accès internet en France sont de vrais truands. J'ai voyagé dans de nombreux pays, certains beaucoup moins "développés" que la France, et je n'ai jamais vu de tels problèmes.

Que fait l'Etat ???

Re: Re : Micro-coupures internet

Klara — Fri, 10 Nov 2017 14:11:00 GMT

Bonjour @Draco2,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re: Re : Micro-coupures internet

chatmy — Thu, 25 Jan 2018 11:22:25 GMT

moi aussi depuis la box 4 la connexion tiens pas et on me dis tout est bon ca me gonfle