Impossible d'annuler un dépannage !!!

ChristopheG17 — Mon, 06 Feb 2017 14:52:57 GMT

Suite aux tempêtes du week-end dernier (du Vendredi 3/02 au Dimanche 5/02/2017), ma ligne était coupée.

Un rendez-vous pour un dépannage a été pris pour demain Mardi 7/02/2017.

Mais, alors que ma ligne est toujours en "incident local" sur le site, internet et le téléphone sont revenus.

Je désire donc annuler ce rendez-vous, afin de ne pas me faire facturer, et pour se faire, je vais sur le site, dans le dossier d'incident, et je clique sur "Annuler le rendez-vous" sans succès depuis 1 heure. J'ai bien tous les messages de confirmation, jusqu'à celui qui m'indique la réception d'un SMS de confirmation que je ne reçois jamais.

J'ai essayé de joindre la plateforme téléphonique sans succès, trop d'appels et pas de conseillers disponibles.

Lorsqu'on a essayé toutes les procédures à disposition possibles, comment fait-on pour annuler un rendez-vous dont on a plus besoin et ne pas se faire facturer ???

Si quelqu'un a la solution, je suis preneur.

Cordialement

Re : Impossible d'anuler un dépannage !!!

Clo11 — Wed, 08 Feb 2017 09:18:42 GMT

@ChristopheG17

Bonjour, nous vous invitons à consulter les les conditions d'intervention et de facturation

L'intervention était peut-être programmée à l'extérieur de votre domicile. Est-ce que le technicien est venu à votre domicile ?

Merci de nous tenir informés.

Claudine

sujet Re : Impossible d'anuler un dépannage !!! dans ma connexion

Impossible d'annuler un dépannage !!!

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