sujet Re : image figée avec Skype dans ma connexion

image figée avec Skype

blues59 — Tue, 07 Feb 2017 13:45:03 GMT

Bonjour.

J'utilisais Skype normalement, mais depuis un mois mon interlocuteur reçoit une image qui reste figée pendant la discution, Cet interlocuteur a vérifié avec d'autres, ce n'est qu'avec moi qu'il a le problème.

Est-ce un problème de debit, un problème d'ordi, je suis passé à Windows 10 depuis novembre.

tout le reste fonctionne normalement, j'ai essayé de me connecter par cable au lieu de la Wifi, mais ça n'a rien changé.

Merci d'une réponse.

Re : image figée avec Skype

ThomasM10 — Tue, 07 Feb 2017 15:08:36 GMT

Bonjour @blues59,

J'espère tout d'abord que vous passez une très bonne journée,

Sachez que les transmissions via Skype sont parfois irrégulières, et ce peu importe la longueur de distance à laquelle se trouve votre correspondant.

Il est improbable que Windows 10 soit la cause du problème, cependant, si cela n'était pas le cas avec Windows 8 ou Windows 7, et que votre ordinateur est à la peine sur Windows 10, alors il est probable que les conversations Skype en pâtissent.

Autrement, cela peut venir d'un débit trop faible, si vous êtes raccordé en ADSL.
Si votre débit est trop faible, utiliser le câble Ethernet ne changera pas beaucoup de choses.

Bonne journée à vous, @blues59

Re : image figée avec Skype

blues59 — Tue, 07 Feb 2017 16:30:51 GMT

Bonsoir et merci Thomas.

Mon ordinateur a été reinstallé avec Windows 10, il est très performant.

Comme vous le dites c'est certainement un problème de ligne ADSL, un jour peut-être nous aurons la fibre!

En attendant, je vais continuer comme çà.

C'est dommage de payer un tel forfait, je n'utilise pas la TV , et le débit est pas terrible.

Bonne soirée à vous.

Re : image figée avec Skype

claude_ — Wed, 08 Feb 2017 10:47:02 GMT

Bonjour @blues59

En complément de la réponse de @ThomasM10 vous pouvez tester votre connexion Orange

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.
Claude

Re : image figée avec Skype

blues59 — Wed, 08 Feb 2017 13:12:13 GMT

Bonjour Claude.

J'ai suivi un fil hier, j'ai fait un clic droit sur réseau et partage et j'ai lu : débit 63 Mbits.

Est ce suffisant? si il y a une autre manière de faire ce serait sympa de me l'expliquer.

Merci de votre message.

Re : image figée avec Skype

chantal03 — Wed, 08 Feb 2017 15:31:45 GMT

Bonjour @blues59

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne fin de journée.

Chantal

Re : image figée avec Skype

blues59 — Wed, 08 Feb 2017 15:55:39 GMT

Bonjour Chantal.

Merci de votre aide.

Mes coordonnées envoyées en MP

Bonne fin de journée.

Re : image figée avec Skype

Mathieu — Wed, 08 Feb 2017 18:37:40 GMT

Bonsoir @blues59,

Pouvez-vous m’indiquer le débit affiché sur cette page https://espaceclient.orange.fr/?page=mon-debit-internet ?
Je vous invite à réaliser un test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via le site http://www.speedtest.net/fr/ en sélectionnant un serveur hébergé par Orange. Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris.

Pouvez-vous tester Skype en Ethernet ?

Mathieu

Re : image figée avec Skype

blues59 — Thu, 09 Feb 2017 07:04:48 GMT

Bonjour Mathieu.

débit affiché 20.83 mbts descendant, 0.90 mbt montant.

test speed wifi décodectée, je n'ai pas de décodeur, 20.19 mbts, 0.86 mbt.

dans l'attente

Re : image figée avec Skype

blues59 — Thu, 09 Feb 2017 09:59:30 GMT

Non je ne peux tester Skype en Eternet.

Re : image figée avec Skype

Max_C — Thu, 09 Feb 2017 14:15:51 GMT

Bonjour @blues59

Pouvez-vous maintenant réaliser le même test en WI-FI ?

Maxime

Re : image figée avec Skype

blues59 — Thu, 09 Feb 2017 14:27:39 GMT

Bonjour Maxime

Test en WIFI / 16.88 mbt descendant, 0.85 mbt montant

Re : image figée avec Skype

Clo11 — Fri, 10 Feb 2017 11:58:56 GMT

@blues59

Bonjour,

Le débit mesuré est conforme à votre offre ADSL. Rencontrez-vous ce souci uniquement avec skype ?

Avez-vous une prise de type DTI pour tester la Livebox dessus ?

Claudine

Re : image figée avec Skype

blues59 — Fri, 10 Feb 2017 16:46:41 GMT

Bonsoir.

Je ne pense pas avoir de prise DTI, je suis connecté par une prise en forme de T classique.

Re : image figée avec Skype

Mathieu — Fri, 10 Feb 2017 18:12:14 GMT

@blues59 ,

Rencontrez-vous ce phénomène qu'avec Skype ?

Mathieu

Re : image figée avec Skype

blues59 — Sat, 11 Feb 2017 08:01:26 GMT

Bonjour Mathieu.

Oui avec Skype, mais c'est le seul logiciel de visiophonie que j'utilise..

Re : image figée avec Skype

Vanessa_M — Sat, 11 Feb 2017 10:18:45 GMT

Bonjour @blues59 ,

Les résultats de test sont cohérents et satisfaisants pour utiliser correctement votre logiciel.

Si possible, je vous invite à tester le service souhaité avec un autre équipement (smartphone, tablette ou autre PC).

De plus, avez-vous la possibilité de tester le service de visiophonie avec un autre logiciel sur votre ordinateur.

Cordialement,

Vanessa

Re : image figée avec Skype

blues59 — Sat, 11 Feb 2017 10:51:10 GMT

Bonjour.

Je n'ai ni tablette, ni Smartphone, peux t'on utiliser un autre logiciel, et lequel, si vous en connaissez et rester universel pour la visiophonie avec les autres.

Merci de votre réponse.