sujet Re : Échec synchronisation livebox dans ma connexion

Échec synchronisation livebox

Mina3444 — Fri, 10 Feb 2017 12:12:33 GMT

Bonjour,
Depuis 3 jours je n'ai plus internet et le message qui s'affiche sur la box me dit de vérifier les branchements. J'ai tout vérifié et c'est OK, surtout qu'avant ça marchait et je n'ai rien changé entre temps... La veille elle marchait très bien et un matin plus rien. Ça fait 1 mois que je suis chez orange, chez le concurrent je n'ai jamais eu aucun soucis avec internet.
Savez -vous d'où ça pourrait venir ? Je n'ai absolument pas envie de payer 70e pour qu'un technicien vienne...Surtout que ce pb a l'air récurrent
Je vous remercie d'avance !

Re : Échec synchronisation livebox

luluf — Fri, 10 Feb 2017 12:54:20 GMT

Bonjour @Mina3444

Quel type d'abonnenment avez vous Fibre, Adsl ?

Si c'est la fibre, peut être que votre cable, qui relie le boitier fibre et le routeur , est débranché !

Re : Échec synchronisation livebox

Mina3444 — Fri, 10 Feb 2017 13:06:47 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse. J'ai un abonnement ADSL et tout est bien branché ! Je ne comprends vraiment pas pourquoi ça ne fonctionne pas...

Re : Échec synchronisation livebox

fredolerouge — Fri, 10 Feb 2017 13:10:20 GMT

salut @Mina3444

vérifies si un incident local est déclaré dans ton secteur :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

si non, direction l'assistance

@luluf les liens de parrainage n'ont rien à faire dans la zone d'entraide, uniquement dans la partie parrainage, édites ton messages et vires moi ton raccolage

@coolbreeze @black-ice

Re : Échec synchronisation livebox

Mina3444 — Fri, 10 Feb 2017 15:04:53 GMT

Pas d'incident dans mon secteur, quand vous parlez de l'assistance c'est celle qui est en ligne ? Car j'ai déjà fait tester ma ligne et ma box et ils me disent que le soucis vient de chez moi. Sauf que comme dit plus haut, je n'ai absolument rien changé entre le moment où ça marchait et celui où ça ne marchait pas... Il me reste à tester le branchement sur une autre prise téléphone mais je n'y crois pas trop. Étant étudiante je n'ai pas du tout les moyens de payer les 70euros pour l'intervention d'un réparateur orange.
J'ai vu dans d'autres sujets que ça pouvait venir du "filtre", mais je n'ai pas tout compris ^^"
Merci de votre réponse

Re : Échec synchronisation livebox

brt — Fri, 10 Feb 2017 16:32:24 GMT

Bonjour,

Le filtre est relié à la prise téléphonique murale. Tout dépend de votre installation téléphonique si vous etre en dégroupé ou si vous avez un abonnement RTC en sus de l'abonnement internet. Après tout dépend de votre maison/appartement s'il est récent souvent ce sont des prises RJ45 murale sinon ca sera des prises téléphones classiques en forme de T retourné.

Si vous avez un abonnement téléphonique a part, alors il faudra 1 filtre par téléphone mural ( prise gigogne a brancher sur la prise mural et après brancher le téléphone dessus et dessous le RJ12 qui va la box). Sinon si vous etres en dégroupé vous pouvez brancher quand même le filtre et la box dessus ca ne sera que mieux mais pas forcément necessaire.

Le filtre c'est donc cette prise gigogne. Il en était livré 2 ou 3 dans les anciennes livebox mais je crois que c'est payant maintenant. Donc il faudrait aller en acheter ou échanger un en boutique.

Re : Échec synchronisation livebox

Julien-26 — Fri, 10 Feb 2017 17:08:09 GMT

Idem.
Même problème qu'il y a 2 jours.
C'est revenu seul sans rien toucher.

Quel est le problème?

Re : Échec synchronisation livebox

Mina3444 — Fri, 10 Feb 2017 17:24:29 GMT

@brt merci de votre réponse, je n'ai pas d'abonnement téléphone à part, c'est celui inclu dans l'offre internet. A vrai dire je n'ai même pas de fixe de branché. Je ne m'en sers pas!

@Julien-26 ça dure depuis mercredi matin chez moi. Je commence à désespérer que ça ne se règle tout seul...

Re : Échec synchronisation livebox

Mina3444 — Fri, 10 Feb 2017 17:26:28 GMT

(Le message affiché sur ma box est "échec de la synchronisation, veuillez vérifier les branchements")

Re : Échec synchronisation livebox

fredolerouge — Fri, 10 Feb 2017 17:36:22 GMT

salut @Mina3444

que tu n'aies rien changé à ton installation ne signifie pas qu'elle ne puisse pas être à l'origine du problème

ALors pour t'éviter toute facturation pour un souci qui pourrait venir de chez toi, le nettoyage de ta desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

si le problème persiste, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box, ta propre installation sera hors de cause

Juste pour information, même si l'assistance t'avertit d'un risque de facturation de 69 euros, sache qu'elle ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé, ça permet d'éliminer les causes domestiques

Re : Échec synchronisation livebox

Julien-26 — Fri, 10 Feb 2017 17:38:48 GMT

Même chose.
Ce n'est pas un problème de branchement car c'est revenu sans rien toucher hier et reparti il y a 1h.

Donc soit c'est leur réseau, soit c'est le logiciel de la Livebox.

Je suis preneur de toute solution intelligente !
Évitez les "T'as rien touché, t'es bien branché, etc".

J'ai essayé le 3900, et un robot m'a dit De prendre rdv avec un technicien puis m'a raccroché au nez.
Utile. Très utile.

Re : Échec synchronisation livebox

brt — Fri, 10 Feb 2017 18:32:59 GMT

J'ai peur qu'il s'agisse d'un problème sur la ligne (leurs test à distance ne renvoient pas tout), il va falloir faire venir le technicien.

En effet, seuls les techniciens sont équipés d'appareils pouvant, moyenant un déplacement en local, prendre des mesures du DSLAM et/ou NRA jusqu'à chez vous et il pourra diagnostiquer s'il s'agit d'un problème sur la ligne d'une manière plus approfondie sans forcement passer chez vous.

Maintenant vous pouvez vous connecter à la livebox via l'interface web (addresse: 192.168.1.1 dans la barre d'adresse du navigateur) aller dans assistance (demande de mot de pass admin les 8 premiers chiffres de la clé WPA situé sous la livebox) et regarder les secondes gravement erronnées depuis la dernière synchronisation. Ca vous donnera une idée du problème qui peut aussi provenir de l'installation interne ceci dit en passant.

Re : Échec synchronisation livebox

Mina3444 — Fri, 10 Feb 2017 19:19:41 GMT

Merci @fredolerouge ! En voilà des pistes de solutions! Je vais étudier tout ça demain et je vous tiendrai au courant.

Re : Échec synchronisation livebox

black-ice — Sat, 11 Feb 2017 10:46:00 GMT

bonjour a tous,

@luluf

que tu veuilles parrainer est un fait

mais que tu interviennes sur les sections generalistes en mettant ton lien de parrainage cela ne passe pas de ce fdait tu supprimes cette signature et tu la met que sur le lien de parrainage

a la rigueur tu te cré une macro que tu met uniquement dans la section dédiée

mais dans un premier temps supprimes la signature

@fredolerouge

merci de m'en avoir informé je pense que @coolbreeze voire @Stavehord2 vont egalement intervenir

cdt,

Re : Échec synchronisation livebox

luluf — Sat, 11 Feb 2017 11:09:00 GMT

Salut @black-ice

Merci pour ton message informatif, je suis désolé, j'ai pas vraiment fait exprès

J'ai supprimé ma signature, je vais faire attention à l'avenir.

Juste un petit mot, je trouve que @fredolerouge est à la limite de l'impolitesse "vires moi ton raccolage"

Je ne pense pas que je suis son copain, ni son larbin.

Ce n'est pas parce qu'il est topmembre qu'il peut se permettre de parler aux gens comme ça.

Cdt

Re : Échec synchronisation livebox

Mina3444 — Sat, 11 Feb 2017 11:02:23 GMT

Bon, j'ai essayé ce que vous m'avez dit, en démontant la prise téléphone mon ami s'est rendu compte que les fils n'étaient pas correctement raccordés (code couleur non respecté), il a tout remis en ordre mais ça ne fonctionne pas non plus ! (en même temps avant ça marchait même avec le mauvais raccordage....)
Je crois qu'il ne reste plus qu'à faire venir un technicien.
Petite question: vaut-il mieux qu'il remette le mauvais raccordage dans la prise téléphone comme c'était avant ou pas ? (dans le but d'éviter la facturation de l'intervention du technicien) je ne sais pas si je suis très claire...

En tous cas je vous remercie tous pour votre aide

Re : Échec synchronisation livebox

Yannick — Tue, 14 Feb 2017 11:51:57 GMT

@Mina3444

Bonjour.

Si vous le souhaitez je vous propose mon aide.

Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé.

Yannick.