sujet Re : Debits insuffisants dans ma connexion

Debits insuffisants

czmax — Sun, 12 Feb 2017 09:29:13 GMT

Bonjour, je suis depuis quelques semaines avec la fibre et une offre Livebox play et un décodeur télé Orange. J'ai de grosses déceptions avec le débit réel de la ligne : par exemple hier, je regardais le direct en streaming d'une émission et par deux fois : écran noir, message débit insuffisant, streaming arrété, j'attends une minute, rien, je réinitialise et au bout de 10 ou 20 secondes le streaming redémarre et s'interrompt 10 mn plus tard (seul le PC était connecté)

Le soir, je regarde un film enregistré avec le Disque dur du décodeur orange, environ une dizaine de fois , j'ai eu des déchirures d'image avec apparition d'artefacs

Il y a trois jours en regardant un autre film enregistré, j'ai eu de nombreuses fois des arrèts sur image, des saccades dans la lecture

Avant, j'étais avec un décodeur canalsat reliè à une parabole et ce genre de problème était rarissime, alors que maintenant, c'est monnaie courrante

Quand on m'a installé la fibre on m'a vanté la qualité de la diffusion télé par ce moyen, ce qui m'a ammené à rendre le décodeur Canalsat au profit d'un décodeur Orange, maintenant je regrette :-(

Re : Debits insuffisants

colateral — Sun, 12 Feb 2017 09:59:10 GMT

Bonjour,

Comment est raccordé votre décodeur à la livebox câble ou CPL ?

Re : Debits insuffisants

czmax — Sun, 12 Feb 2017 10:03:30 GMT

Ils sont l'un au dessus de l'autre et connectés par cable ethernet et la télé est juste au dessus connectée par cable HDMI au décodeur

Re : Debits insuffisants

colateral — Sun, 12 Feb 2017 10:52:02 GMT

Si les branchements sont corrects il me semble que le passage d'un technicien serait approprié surtout si vous avez la fibre depuis peu. Peut-être une contrainte de la fibre ou une mauvaise soudure pourrait expliquer cette perte de débit.

Re : Debits insuffisants

czmax — Sun, 12 Feb 2017 11:22:03 GMT

Merci, je vais contacter Orange, mais je pense plutôt à des serveurs sous dimensionnés, ce genre de problème étaient déjà présents en ADSL

Re : Debits insuffisants

czmax — Sun, 12 Feb 2017 16:50:06 GMT

Mon offre open play indique débit max descendant 200Mb/s et quand je le fais mesurer c'est 12Mb/s

le débit montant max 100Mb/s et mesuré : un fois 18Mb/s, quelques minutes plus tard 4 Mb/s

on est loin du compte

Re : Debits insuffisants

lqtx — Sun, 12 Feb 2017 17:47:27 GMT

bonsoir @czmax

Dans quelles conditions avez vous testé votre débit (wifi ou ethernet) ca peut être trompeur (de nombreux fils existent sur ce forum)?

en allant dans les information systeme de la livebox (accessible en allant à l'adresse 192.168.1.1 dans un navigateur) quels sont les parametres de l'onglet general et FTTH?

bonne soirée

Re : Debits insuffisants

czmax — Sun, 12 Feb 2017 18:30:50 GMT

Bonsoir, merci pour les infos

je teste en liaison ethernet.

quand je me connecte en 192.168.1.1, cela me répond

Cette interface n'est pas optimisée pour les petits écrans.
Pour piloter votre Livebox depuis ce mobile, téléchargez l'application ma Livebox.

1/, j'ai 2 écrans de 25"

2/ j'ai l'application Ma Livebox, mais je ne peux pas l'utiliser car l'application a gardé les références de mon ancienne livebox et refuse donc la nouvelle clé, voir mon autre post !

Bonne soirée

PS j'attends depuis 2 heures 20mn que chat d'Orange veuille bien me prendre en compte :-((((((

Re : Debits insuffisants

lqtx — Sun, 12 Feb 2017 18:40:01 GMT

Quel navigateur? la fenetre du navigateur est-elle en plein ecran (si la largeur de la fenetre -pas de l'ecran- est trop petite la livebox croit qu'il s'agit d'un mobile....)?

et puis nous sommes dimanche, ils doivent être en effectif réduit chez orange....

Re : Debits insuffisants

czmax — Sun, 12 Feb 2017 18:55:11 GMT

Firefox

mes deux écrans (bureau étendu de Windows) sont HD 1920*1080 pixels, Firefox en plein écran, dernière mesure à l'instant : download 12 Mb/s et en upload 4Mb/s

NB : j'ai aussi des coupures complètes de signal dans la journée d'environ 1mn

je pense qu'il y a un seul technicien de présent

Re : Debits insuffisants

lqtx — Sun, 12 Feb 2017 19:09:38 GMT

c'est etrange que vous soyez reconnu comme un appareil mobile. Pas de plugin special sous firefox style "user agent"?

si vous utilsez edge ou chrome c'est pareil?

Re : Debits insuffisants

czmax — Sun, 12 Feb 2017 20:05:48 GMT

Aucun plug in

je n'ai pas Chrome, je l'utilise jamais Edge, Internet explorer même valeur de test

De toute façon, que le test donne des valeurs, c'est une chose, mais que j'ai des coupures Internet que l'affichage de pages Web soit pas plus rapide qu'avec l'ADSl, que les enregistrement télé avec le décodeur Orange aient des artefacts et des arrets sur image et que j'ai des problèmes de téléphone par moment, c'en est une autre

Une hypothèse peut être farfelue, je suis dans un ensemble de 16 petites maisons qui se sont raccordées au même moment à la fibre, j'ai vu et entendu les ouvriers chargés du racordement, pester sur du travail saboté dans certains regards, un travail mal fait !??!

Re : Debits insuffisants

czmax — Sun, 12 Feb 2017 20:09:06 GMT

Par curiosité, j'ai regardé le nombre de visite à cette discussion, j'ai l'impression que je ne suis pas le seul à avoir des soucis de débit insuffisant

Re : Debits insuffisants

lqtx — Sun, 12 Feb 2017 20:46:56 GMT

Les autres navigateurs c'est pour essayer d'avoir accès au infos de votre connexion. Avec aucune info technique impossible de dire où il pourrait y avoir un pb. ( côté orange ou Livebox ou autre...).

Avez vous essayé de débrancher votre Livebox attendre 10 min et rebrancher?

Re : Debits insuffisants

czmax — Sun, 12 Feb 2017 22:03:58 GMT

Merci pour ton soutien, On doit bien arriver à nettoyer l'ancienne référence de la livebox dans l'application orange de manière à pouvoir accéder aux paramètres, je retante d'avoir l'info demain après midi au 3900, il y a sans doute une clé dans la base de registres à nettoyer

Pour d'autres raisons, j'ai dèjà fait une réinstallation complète de la livebox qui n'a rien changé (*), ce qui n'empêche pas de réessayer demain

A+

Czmax

(*) cette ocasion, j'ai pu constater que les techniciens de Canalsatellite connaissaient mieux le fonctionnement du decoder Orange que les techniciens d'Orange !

Re : Debits insuffisants

lqtx — Sun, 12 Feb 2017 22:31:21 GMT

Je crains que le pb d'identification ne soit pas juste une histoire de registre. pour moi le pb se situe au niveau de la Livebox. Ce n'est pas l'appli qui a gardé votre ancienne config mais ta Livebox. Après malgré le message qui te dit de.utiliser my livebox tu n'as pas un bouton continuer? Sur mon iPad en continuant deux fois j'ai le.écran d'accueil qui permet de réinitialiser le mot de passe....

Re : Debits insuffisants

colateral — Mon, 13 Feb 2017 17:43:49 GMT

bonsoir @czmax

Si tu as la fibre depuis peu tu as bien rentré tes nouveaux identifiants FIBRE pas ceux de l'ADSL ça pourrait expliquer les différence de débits.

Re : Debits insuffisants

czmax — Mon, 13 Feb 2017 18:16:54 GMT

Bonsoir Colateral

j'ai appelé le 3900 et j'ai eu un technicien qui m'a fait essayé diverses choses dont une réinitialisation de la livebox et un changement de nom, après différentes mesures avec 3 PC en ethernet et Wifi, avec redémarrage des PC, actuellement le résultat est 2 PC qui ne veulent plus se connecter en WiFi et débit trop bas pour tout le monde quand on arrivait à faire des mesures. La situation s'est dégradée :-(

Moralité, une équipe de techniciens vient demain après midi tout tester

A suivre

Merci de ton suivi, à demain

PS1 : Pour répondre à ta question, ce sont les techniciens d'Orange, avec mon PC portable, qui à la fin de l'installation de la fibre ont paramétré testé etc.

- que veux-tu dire par identifiants fibre exactement ?

PPS, avec les question du technicien cet après midi, je me demande finalement s'il n'y a pas eu une dégradation des perfos qui serait apparu récemment (l'installation date de fin novembre) les problèmes de steaming et d'artefacts ou de saccades sont effectivement récents et sans pouvoir donner autre chose qu'un sentiment, en décembre et début janvier, j'ai transféré de gros fichiers vidéos et je me suis dit, c'est vrai avec la fibre, c'est quand même nettement plus rapide.

Re : Debits insuffisants

colateral — Mon, 13 Feb 2017 18:27:07 GMT

Si les tech ont testé alors on peut éliminer les identifiants, je parle des identifiants de connexion que l'on reçoit par courrier il est arrivé que ce soient ceux de l'ancienne offre (ADSL) qui soient reconfigurés dans la nouvelle offre fibre et donc brident le débit. Le passage du technicien t'en dira plus.

Re : Debits insuffisants

czmax — Wed, 15 Feb 2017 18:37:40 GMT

Bonsoir, j'ai pas donné de réponses hier soir, j'étais occupé à d'autres activités

Le technicien est bien venu à l'heure dite et à décidé de changer l'interface avec la fibre et la Live Box, ce qui a restauré des débits normaux . Tout à l'air de fonctionner normalement maintenant.

Avant son passage, j'avais fait diverses mesures de débit dont une connexion directe entre un PC et la box par un cable ethernet d'un mètre : des résultats surprenants, par exemple en download à un moment j'ai eu 450 et 5 minutes plus tard 50 ; entre 150 et 15 pour le upload.

En wifi à 1 mètre de distance des chiffres les mêmes variations avec des valeurs plus petites avec le PC à 1 mètre de la box.

Voilà, cela se termine bien