sujet Re : Réseau Internet en panne dans ma connexion

Réseau Internet en panne

Ines76 — Wed, 08 Feb 2017 23:28:55 GMT

Bonjour,
Connexion impossible après plusieurs redémarrage de la livebox après affichage erreur S04 sur TV. Impossible de se connecter à internet. Est ce général ?

Re : Réseau Internet en panne

fredolerouge — Thu, 09 Feb 2017 07:15:38 GMT

salut @Ines76

seule la TV est impactée ou l'ensemble des services?

as tu jeté un oeil aux infos incident :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re : Réseau Internet en panne

Mylene — Fri, 10 Feb 2017 17:23:11 GMT

Bonjour @Ines76

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Réseau Internet en panne

Ines76 — Sun, 12 Feb 2017 10:38:56 GMT

Bonjour,
Ça fonctionne de nouveau. Mais ca arrive régulièrement après une mise à jour.

Re : Réseau Internet en panne

Mylene — Mon, 13 Feb 2017 08:44:33 GMT

Bonjour @Ines76

Ok, si besoin je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Panne fixe + internet (livebox ZEN)

Pamina31 — Mon, 13 Feb 2017 19:17:58 GMT

Histoire d'un dossier fort mal traité :

Suis en panne de téléphone et d'internet depuis le 23 novembre et le traitement de mon dossier par Orange est tout simplement catastrophique ! C'est trop long à raconter et je viens de passer trop de temps sur e-chat, 39 00 etc. pour en parler longuement. Mais bon, je résume :

- aucune intervention technique depuis le 23 novembre

- aucune info autre que "vous serez réparé dans les 72h" (toutes les 72 heures au début, ensuite rien !)

- Une proposition d'Airbox à aller chercher à 60 kms (et qui finalement ne fonctionne pas, faute de réseau assez costaud, ce que je savais déjà).

- un rendez-vous finalement fixé le 13 février... et auquel le technicien ne s'est pas rendu !

Bref, cela fait presque 3 mois que je suis en panne et qu'Orange ne transmet toujours pas mon dossier aux sous-traitants qui sont là quasiment tous les jours et réparent comme ils peuvent des lignes qui sont en piteux état...

MERCI ORANGE !

Re : Panne fixe + internet (livebox ZEN)

Nathalye — Tue, 14 Feb 2017 17:54:58 GMT

Bonjour @Pamina31

Je vous invite à nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de mobile.

Nathalye

Re : Réseau Internet en panne depuis plus d'une semaine !!! URGENT

Sara92380 — Tue, 07 Mar 2017 11:22:38 GMT

bonjour, depuis lundi 27 févirier plus de connexion internet : un technicien est passé le 28 et a constaté que toutes les paires étaient HS (nous avons eu de nombreuses pannes très souvent, la dernière datant de cet été : 8 jours de panne !!!).

Tout devait etre réparé hier mas finalement report de la résolution du problème sachant que désormais Orange met à "notre disposition" son serveur vocal et par conséquent nous n'avons plus d'échanges constructif.

Combien de temps faut il encore attendre ??????

Merci de me répondre de toute urgence

Re : Réseau Internet en panne depuis plus d'une semaine !!! URGENT

claude_ — Tue, 07 Mar 2017 17:32:56 GMT

Bonsoir @Sara92380

Nous pouvons consulter votre dossier, si vous le souhaitez et vous apporter des renseignements.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne soirée.
Claude

Re : Réseau Internet en panne

cassiopee48 — Wed, 08 Mar 2017 09:43:04 GMT

cassiopee48

j'ai la connexion internet sur l'ordi branché sur la livebox mais aucune connexion en wifi sur le téléphone portable, la tablette et l'ordi portable et cela depuis +d'un mois et malgré les dépannages téléphoniques avec Orange.

que faire?

merci

Re : Réseau Internet en panne

croi1-rousse — Wed, 31 May 2017 07:29:21 GMT

bonjour

plus de connexion depuis le 26 mai lié à une panne dans le quartier, orange nous repond dans un premier temps que nos serons dépannés le 29 a 9h30 puis le 05/06, le tout sans expliquation , ni de service d'assistance ni de la boutique

êtes vous dans le même cas?

cordialement

Re: Re : Réseau Internet en panne

isabelle19531 — Tue, 05 Sep 2017 08:42:50 GMT

Bonjour,

Je suis une abonnée du forum. Voilà mon souci. J'habite à Chateau d'olonne et suis en panne depuis le 31.08.2017. Panne internet+tv+téléphone. Aujourd'hui la totale. La tnt ne fonctionne plus. Voici mes références. client 0259768140. dossier 237193094. e-mail: isabelle.mary53@orange.fr. téléphone fixe 0251325256 et mobile 0648279588.

Epérant une réponse de votre part.

Cordialement

Isabelle MARY

Re: Re : Réseau Internet en panne

tsihu18 — Thu, 07 Sep 2017 18:25:55 GMT

coucou Isabelle

pour moi et d'autres de mon hameau la panne dure depuis le 13 JUILLET;

orange m"a preté un eair box récurée en boyique à 15 km de mon domicile.

je devais être réabli dan sme service ce jour. mais non rien je sui allé sur mon dossier assistance: c'est reparti pour un edate non connue d'orange!!!!

courage on n"a aps eu IRMA

Re: Re : Réseau Internet en panne

isabelle19531 — Thu, 07 Sep 2017 20:37:01 GMT

Bonsoir,

Bon à mon tour de te répondre et là tu peux t'asseoir. Orange a détecté qu'une personne s'était branchée sur ma ligne. Mais comment a -t-elle fait pour avoir eu ma connexion internet ? On n'arrive pas à comprendre. Mais comme je suis là que depuis 1 an, on a déduit que Orange avait par malheur communiqué ma ligne internet à celle qui était là à ma place. Mais bien sûr elle n'a rien dit -. La personne -. et ce d'autant que les touristes -sa famille sans doute-venaient pendant les vacances. J'habite aux Sables d'Olonne. L'année dernière même chose. Du coup on lui a coupé carrément sa ligne. J'étais là et bizarrement cela s'est remis en place, bien qu'ayant encore des micro coupures. Je te souhaite quand même bonne chance

Cordialement

Isabelle

Re: Panne fixe + internet (livebox ZEN)

PICARD26 — Mon, 02 Oct 2017 13:08:47 GMT

Pannes régulières depuis juin, intervention inutile d'un technicien constructel pour 69 euros. Bilan : ça venait d'eux. C'est réparé mais je suis facturé de 69 euros ! faut que je pleure pour être remboursé éventuellement les mois prochains....

Retombe en panne la semaine dernière, on me dit qu'il faut faire revenir un technicien et payer de nouveau 69 euros....une étape incontournable soi-disant....

c'est tellement facile de mener les gens en bateau, et d'essayer de leur faire payer des interventions techniques fantaisistes....

Pour info, les techniciens constructel qui sont venus chez moi n'ont touché à rien, car tout était OK. C'est même moi qui ai remonté ma prise de téléphone avec mon petit tournevis après qu'ils aient vaguement jeté un oeil....

Je me suis fait rembourser les 69 euros, mais maintenant on me le fait payer semble-t-il...

Re: Réseau Internet en panne

phil43200 — Fri, 01 Jun 2018 20:29:55 GMT

Bonjour Je suis client open play, livebox, ligne téléphone et tv à la maison. Le 21/05/2018 à 18h30, j'ai cessé d'avoir internet...j'ai signalé la panne à Orange SAV et on me dit que la ligne sera rétablie au plus tard le 28/05 à 18h00. Entre temps je me rends à la boutique d'Orange pour retirer une clé 4G que le SAV m'a conseillé pour continuer à avoir internet. Le conseiller me "déconseille" cette clé, car n'est pas très efficace. Je change donc mon forfait pour avoir plus de données, je passe de 3Go à 30Go...donc forfait plus cher aussi.....Le 28/05 au soir, toujours pas d'internet...Mon épouse a opté pour le télétravail à la maison...je ne vous dis pas, plus 2 ados à la maison...Le SAV me dit que la panne sera réglé d'ici le 28/06, oui la fin juin....Je pense que je vais changer de fournisseur internet...mon voisin est chez orange et lui n'a pas de problème réseau sur sa ligne...Que se passe-t-il ? on se fiche de nous ? Pour avoir quelqu'un au bout du fil c'est la galère, il faut passer par des cas spécifiques, taper 1, 2, 3, etc...De plus, je n'ai pas toujours la 4G sur mon portable, de ce fait la connexion est lente et saute souvent...et encore il ne faut qu'un appareil de connecté sur mon portable à la fois, sinon, je n'ai plus rien...Merci Orange ! je suis vraiment déçu de chez déçu !

Re: Réseau Internet en panne

tsihu18 — Sat, 02 Jun 2018 08:20:34 GMT

bonjour,

la personne de la boutique est un(e) **bip**(ne), la clé 4G ça marche très bien!

je m' en suis servi 4 mois d'affilée ( en 3G car on n'a que ça dans mon lieu-dit ) car je n'avait plus de ligne physique ( je suis en zone non dégroupée donc il me faut également une ligne fixe qui n 'existait plus suite à la panne)

c'est vrai qu'il faut être dans le rayon d'action du pylone émetteur - aller voir sur cartoradio.fr

par ailleurs lorsque vous êtes en panne vous avez droit à un prêt gratuit de cette clé!

vérifier bien que le connecteur de votre quartier marche toujours auprsè d'orange

bon courage: patienc et longieur de temps

attention ça ne vous servira à rien de changer d'opérateur si vous n'avez plus de " ligne physique"donc à vérifier ( connecteur)

Re: Réseau Internet en panne

phil43200 — Sat, 02 Jun 2018 20:53:13 GMT

Merci tsihu18 pour ces conseils, oui je sais que je peux avoir gratuitement cette clé 4G, c'est pour cela que je m'étais déplacé à la boutique à l'origine...je vais y retourner dès lundi et la leur demander...c'est vraiment handicapant et on peut se brosser pour avoir qq au 3900 !!!! j'ai essayé à 7-8 reprises, sans succès..."toutes les lignes sont occupées et nous faisons tout pour régler votre pb dans les meilleurs délais.... "

Je suis dépité !...

Par contre, vous me dites : "vérifier bien que le connecteur de votre quartier marche toujours auprsè d'orange" , comment on procède pour savoir cela ? j'ai regardé sur cartoradio mais ça ne m'en dit pas plus...

merci quand même.

Re: Réseau Internet en panne

tsihu18 — Sun, 03 Jun 2018 07:04:05 GMT

bonjour Phil;

pour moi cela j'ai pu le savoir en demandant à tous mes voisins eux auusi n'avaient plus rien!

le regard où était le boitier d'arrivée et départ des lignes était resté ouvert longtemps. j'en avais parlé aussi au maire de ma commune qui a un numéro d'appel direct du responsable local d'orange qui peut se renseigner plus facilement auprès des services réparateurs d'Orange.

lorsque j'ai eu ma clé je suis allé sur mon compte pour poser une question où en était ma réparation( voir le lien contact ) ; on peut poser une demande et savoir si le problème est conséquent?

autre observation y a-til des travaux pour la fibre en ce moment par chez - vous ? cela puet parfois avoir des conséquences.

bon dimanche