Plus de connexion depuis 3 semaines !

ElMajor76 — Mon, 20 Feb 2017 20:36:24 GMT

Bonjour à tous

Je consulte souvent ce forum, mais c'est la première fois que je poste.
Voici mon problème : Suite à des travaux dans mon quartier, le câble de fibre qui est situé entre le répartiteur et mon immeuble a été coupé. L'incident a été remonté auprès d'Orange et solutionné. Pourtant la connexion Fibre n'est toujours pas rétabli chez moi. Je tiens à préciser que c'est Orange qui a fibré mon immeuble, et tous les autres abonnés dans mon immeuble ont récupérés leurs connexions.
Moi je n'ai toujours rien depuis 3 semaines, et j'ai un balai de techniciens qui est passé chez moi, pour toujours me dire la même chose : " Vous apparaissez en tant que client isolé, et il y a un problème entre le câble de votre appartement, et le répartiteur". La fibre dans mon appartement est nickel, donc cela vient de dehors.

Voilà ma question : Faut-il plus de 2 semaines pour déceler un problème entre mon appartement et le répartiteur, sachant qu'il est situé en bas de ma rue à une 40aine de mètres ? Et si possible, j'aimerais faire une réclamation auprès d'Orange, est-ce une bonne idée ? Et vers qui puis-je me tourner pour effectuer cette réclamation ?

Merci d'avance pour vos réponses.
Cordialement

Re : Plus de connexion depuis 3 semaines !

Mary-P — Tue, 21 Feb 2017 10:18:05 GMT

Bonjour,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, numéro de ligne concernée) en message privé.

Cordialement

Mary-P

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