sujet Re : Débit connexion dans ma connexion

Débit connexion

guillaum88 — Thu, 19 Jan 2017 11:01:59 GMT

Bonjour,

Depuis le 13 janvier je suis relié à un nouveau NRA, ma connexion VDSL a été activée.

Est-ce que mes données de connexion ci-dessous peuvent en conclure qu'il n'y à pas de problèmes sur ma ligne ?

Est-ce que le débit est conforme à ce que je peux prétendre ?

Merci d'avance pour votre analyse !

Voici mes données Livebox:

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL
actif
2.2 mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3 dernière synchronisation DSL
13 janvier 2017, 11 h 41 m
2.4 durée de la synchronisation DSL
06 j 00 h 06 m 04 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
8656 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
44928 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante
6.7 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
14
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Voici les données de ma ligne:

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local :
Nom Commutateur Local :
Longueur de ligne : 823 mètres :
6/10 sur 823 mètres
Distribution directe oui
Paires disponibles 3
Affaiblissement théorique : 8.4769 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8000 kbps (1000 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19537 kbps (2442 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 60344 kbps (7543 ko/s)
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : 15482 kbps (1935 ko/s)

Re : Débit connexion

fredolerouge — Thu, 19 Jan 2017 11:55:00 GMT

Salut @guillaum88

tes données sont cohérentes en terme de débit, tout à l'air OK

Je vois simplement une marge au bruit un peu trop faible qui peut à terme créer des soucis de stabilité

Un bon nettoyage de la desserte domestique devrait arranger ça

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Re : Débit connexion

guillaum88 — Mon, 23 Jan 2017 15:17:57 GMT

Bonjour @fredolerouge

Je viens vous donner des nouvelles fraîches !

Vous êtes devin ! vendredi dernier désynchronisations de la livebox plusieurs fois de suite !

J'ai appelé le service client Orange, ils ont mis la ligne sous surveillance ce qui a entrainé la baisse du débit à 23Méga... Normal je pense.

Aujourd'hui je viens de faire le ménage dans mes lignes/prises, j'ai branché l'arrivée france télécom sur un boîtier DTI auquel j'ai relié le cable principal de ma maison où est branché la livebox. J'ai aussi changé la prise sur laquelle est branchée la livebox en une prise RJ11 en remplacement de la prise gigogne...

Je viens d'appeler le service client afin de lever la surveillance de la ligne et de la tester, chose faite voilà ci-dessous les nouvelles données de connexion:

2.1 statut du lien DSL
actif
2.2 mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3 dernière synchronisation DSL
23 janvier 2017, 15 h 53 m
2.4 durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 21 m 11 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
10296 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
44072 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante
7.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Est-ce que cela est plus convenable ?

Merci d'avance !

Guillaume

Re : Débit connexion

fredolerouge — Mon, 23 Jan 2017 17:51:05 GMT

salut @guillaum88

ton débit est cohérent et ta marge au bruit a une valeur plus satisfaisante (7,8 dB), tout à l'air d'être revenu à la normale

Re : Débit connexion

guillaum88 — Sun, 19 Feb 2017 07:42:13 GMT

Salut @fredolerouge
Je me permets de te recontacter car depuis 2 semaines je suis de nouveau embêté avec ma connexion...
En effet à raison d'une fois tout les 5 jours ma connexion part en live... je m'explique !
Perte de synchronisation et la livebox arrive toujours à se synchroniser à nouveau mais les données sont bizarres.

Apres perte de synchro:

2.1 statut du lien DSL
actif
2.2 mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3 dernière synchronisation DSL
19 février 2017, 3 h 06 m
2.4 durée de la synchronisation DSL
00 j 04 h 35m 20 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
400 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
50248 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante
9.1dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
84
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
135

Ce matin je redémarre ma livebox et je retrouve ma connexion du début qui va tenir 4/5 jours environs.

2.1 statut du lien DSL
actif
2.2 mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3 dernière synchronisation DSL
19 Février 2017, 07 h 47 m
2.4 durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 56 m 36 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
9368 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
41640 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante
7.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Comment est-ce possible que le debit varie autant ? Est ce que cela peut venir de la livebox ?
D'autant plus que depuis le 23 janvier pas une perte de synchronisation et des données très stable, je n'ai rien touché dans mon installation...

Merci d'avance pour ta réponse,
Bonne journée

Re : Débit connexion

fredolerouge — Sun, 19 Feb 2017 09:09:47 GMT

salut @guillaum88

box ou plus vraisemblablement la ligne, puisque le ménage a été fait chez toi

contactes l'assistance et vois avec eux

Re : Débit connexion

guillaum88 — Tue, 21 Feb 2017 12:35:02 GMT

Voilà @fredolerouge je viens de contacter l'assitance, il s'avère que ma ligne est ok et mon installation aussi.

Le conseiller pense que le problème vient de mon pc et de mon mac qu'il faut que je passe en ipv4.

Penses-tu que mes pertes de synchronisation peuvent provenir de là ?

Merci beaucoup,

Cordialement,

Re : Débit connexion

fredolerouge — Tue, 21 Feb 2017 13:54:53 GMT

salut @guillaum88

que ce soit en IPv6 ou IPv4, cela ne provoque pas de pertes de synchro.

Par contre, si tu fixes des IP au niveau de tes PC ou Mac, là tu peux provoquer des conflits IP générant des pertes de synchro

Et au final, il est également possible que ce soit la box en elle même qui pose problème

Re : Débit connexion

guillaum88 — Tue, 21 Feb 2017 14:19:58 GMT

Merci @fredolerougepour cette réponse rapide !

Je n'ai aucuns équipements à ip fixe, il ne devrait donc pas y avoir de conflits et entraîner une perte de synchro.

Retour donc à la case départ. Je vais contacter à nouveau l'assistance.

Merci

Re : Débit connexion

guillaum88 — Tue, 21 Feb 2017 15:12:35 GMT

Voilà @fredolerouge après avoir à nouveau pris contact avec l'assistance, le conseiller m'a soutenu que le problème venait de mon pc (bizarrement pas du mac) qu'il fallait désactiver l'ipv6 (chose faite je vais voir l'évolution). Ligne et Livebox ok :smileyfrustrated:

Je suis séptique mais bon je vais attendre un peu jusqu'à la prochaine perte de synchro et de débit...

Re : Débit connexion

fredolerouge — Tue, 21 Feb 2017 19:15:52 GMT

salut @guillaum88

je ne vois pas en quoi l'IPv6 pouvait provoquer des pertes de synchro, ça ne change rien

tu précises bien au départ que c'est pour un souci de pertes de connexion?

sans évoquer à un quelconque moment tes PC, des pertes de débit etc?

Re : Débit connexion

guillaum88 — Wed, 22 Feb 2017 08:15:55 GMT

Salut @fredolerouge
Oui tout à fait ! Mais bon je ne vais pas chercher dans mon pc et mon mac je suis d'accord avec toi.

Je pense peut être que mon profil n'était pas approprié à la ligne car dans la nuit du 19 fevrier il y a eu une perte de synchro à 3h. Peut être un changement de profil... je suis sur un profil 8b aujourd'hui et voici les données de la livebox je pense que je vais attendre un certain temps si cela reste stable.
Si c'est le cas est ce que la marge de bruit va redescendre un peu et le debit augmenté ? Grâce à l'optimisation du DLM ?

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
21 février 2017, 16 h 31 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 16 h 39 m 46 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
4832 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
43872 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
11.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Pour savoir à ce que je peux prétendre il y a plus haut les données de la ligne.

En tout cas un grand merci à toi pour tes réponses !

Re : Débit connexion

fredolerouge — Wed, 22 Feb 2017 08:29:41 GMT

salut @guillaum88

euh là le DLM n'est pas en optimisation, mais en bridage et ton redémarrage est peut être à ajouter à la longue liste de ceux déjà subis

je pense vraiment à un souci de box, rappelles l'asisstance pour des problèmes de pertes de connexion et parles leur de problème de box, oublies les soucis de débit, de PC et Mac (ne l'aborde même pas, ne cites pas les appels précédents, tu tendrais le bâton pour te faire battre)

Re : Débit connexion

guillaum88 — Wed, 22 Feb 2017 19:59:29 GMT

Bonsoir @fredolerouge

Je viens de contacter à nouveau l'assistance, j'ai l'impression de tourner en rond...

J'ai fait part de pertes de connexion et demandé si cela provenait pas de la livebox. Suite à la demande du conseiller j'ai décris mon installation jusqu'à la livebox...

On m'a confirmé un problème de débit 15M/45M et que cela ne m'étais pas favorable et que je pouvais avoir mieux.

On m'a demandé si j'utilisais des CLP: réponse non.

Le conseiller a dit je vais réinitialiser la ligne. J'attends toujours (pas de réinitialisation de faite).

Après il m'a dit je site: Si cela ne fonctionne pas je vous recommande de faire un branchement classique !

Ce branchement classique consiste à brancher la livebox sur une prise mural T inversé... (on nage en plein délire !)

Si le problème est chez vous ou chez nous de toute manière nous aurons toujours une solution.

Si le problème persiste recontacter le 3900 afin de bénéficier d'une assictance plus en détails et demandez une intervention dans le cas ou vous sentez que l'affaire est compliquée. Yep

Merci de votre attention cher monsieur, faites attention à mes consignes.

Je vous souhaites une agréable soirée que votre problème soit résolu au plus vite.

Voilà ! Magnifique !

Dernière info ce soir petit teste de débit je suis a 15Mb/s en récéption et 4.1Mb/s en envoi...

Sinon toujours les mêmes stats livebox que précédement. Marge de bruit stable à 11.2. Zéro erreurs.

Je ne sais plus quoi faire, peut-être aller voir aillieurs ! Ras le bol... Comme si j'avais que ça à faire.

Peut-être l'aide d'un web conseiller qui passera un jour par là...

Re : Débit connexion

fredolerouge — Thu, 23 Feb 2017 08:37:58 GMT

salut @guillaum88

on tourne en effet en rond, et c'est affligeant

tout est OK chez toi, tu es en DTI et ta ligne ne semble pas présenter le moindre souci, et portant tu as des pertes de synchro

bizarrement aucun conseiller ne semble se poser la seule et unique question qui n'a jamais été abordée, et si c'était la box?

Il va falloir désormais attendre le passage d'un webconseiller

Re : Débit connexion

Fredn75 — Thu, 23 Feb 2017 11:06:53 GMT

@guillaum88 ,bonjour, merci de m’indiquer vos coordonnées en message privé.

(ligne concernée, nom de l’offre détenue chez Orange, identité du titulaire).

Frédéric

Re : Débit connexion

Lisa-b — Sat, 25 Feb 2017 16:11:28 GMT

Bonjour @guillaum88

Le test effectué fait apparaitre certains indicateurs qui révèlent soit, la présence d'un élément perturbateur dans votre réseau local ou soit un problème lié à la Livebox. Une des solutions est effectivement de désactiver l'Ipv6 dans l'interface de la Livebox mais il est préférable d'identifier le perturbateur et le corriger. Je vois que dans votre installation vous avez branché une imprimante. Pouvez-vous la débrancher et tester.

Je reste à votre disposition

Bonne fin de journée

Lisa-b

Re : Débit connexion

guillaum88 — Sat, 25 Feb 2017 16:42:43 GMT

Bonjour @Lisa-b

Merci de vous interesser à mon problème.

Je suis bien d'accord avec vous il faut trouver !

J'ai débranché l'imprimante donc je ne sais pas si vous pouvez relancer un test ou voir de votre côté si le souci vient de l'imprimnte ?

Je vous remercie par avance,

Cordialement,

Re : Débit connexion

Lisa-b — Sat, 25 Feb 2017 17:12:44 GMT

@guillaum88

Je vous propose de revenir vers moi d'ici 48h. Vous me direz également si vous avez constaté une amélioration.

Bon weed-end

Lisa-b

Re : Débit connexion

guillaum88 — Sat, 25 Feb 2017 17:36:51 GMT

D'accord @Lisa-b pas de problèmes, je reviens vers vous lundi dans l'après midi.

Je ne sais pas si cela a de l'importance pour vous mais mon imprimante est en ipv4, l'ipv6 est désactivé.

Cordialement,