sujet Re : Plus aucun service ne fonctionne dans ma connexion

Plus aucun service ne fonctionne

Matphi — Wed, 22 Feb 2017 09:48:58 GMT

Bonjour,

Je sollicite ce forum pour la première fois.

Il y a un mois j'ai emménagé dans une résidence 100% fibre, je trouvais ça génial ! Cette fibre ne passe que par Orange car c'est le fournisseur qui l'a installé donc pas le choix des tarifs ni rien mais bon : c'est pas grave, au moins c'est la fibre et ça fonctionne ! En même temps, pour 79 euros d'installation + 35 euros d'abonnement, il y a plutôt intérêt !

Et là, depuis deux jours c'est la catactrophe. Je n'ai plus internet, plus de wi-fi, plus de TV, plus de téléphone... Tous les services sont en panne. Et quand j'appelle, on me dit que personne ne pourra venir avant vendredi et qu'il faudra payer 69 euros. Quand je demande comment faire et quelles solutions on me propose, mon interlocuteur me raccroche au nez après m'avoir dit "on n'y peut rien". Ha bah oui, parce que peut-être moi j'y peut quelques chose si rien ne fonctionne alors que les prélèvement eux fonctionnent parfaitement ???

Je suis désolée mais je suis en colère, j'ai beaucoup de travail à faire à mon domicile et tout passe par internet. Je n'ai pas de solutions depuis deux jours et rien ne se profile avant vendredi....si j'accepte de payer pour quelque chose qui n'est pas de mon ressort en plus.

Je suis donc chez orange depuis un mois et mon constat n'est que de la déception pour le moment...

SI vous avez des solutions pour moi, j'avoue que ce ne serait pas de refus...

Bonne journée à vous !

Merci !

Re : Plus aucun service ne fonctionne

melet39 — Wed, 22 Feb 2017 10:03:05 GMT

bonjour @Matphi

n'ayant pas accès au dossier,on ne pourra malheureusement pas faire grand chose pour toi

as tu demandé à tes voisins s'ils avaient le mème problème

y a t'il eu des travaux dernierement au niveau de la fibre dans la résidence

les 69€ de déplacement seront du que si cela vient de ton installation ce qui n'a pas l'air d'etre le cas

sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Plus aucun service ne fonctionne

abikedia_ — Thu, 23 Feb 2017 11:26:12 GMT

Bonjour @Matphi,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre service ne fonctionne plus correctement. Afin de trouver une solution rapide, merci de vous laisser guider dans notre rubrique dédiée :

https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/

A l'issu de ce diagnostic rapide, vous serez mis en relation de nouveau avec notre équipe technique.

Cordialement.

Abikédia_