sujet Témoin @ qui saute a orange dans ma connexion

Témoin @ qui saute a orange

Corentine86 — Wed, 22 Feb 2017 15:28:45 GMT

Bonjour a tous

Excuser moi si c'est pas dans le bon sujet .

Depuis quelques jours mon témoin @ sur a livebox "saute " a l'orange au moins 1 min de temps en temps 3/4 fois mais plutôt la nuit et le matin ? merci de vos futur réponses

Re : Témoin @ qui saute a orange

Grenadille — Wed, 22 Feb 2017 16:00:25 GMT

Bonjour @Corentine86

Afin de pouvoir analyser les caractéristiques de la ligne :
1- Faites un test d'éligibilité sur le site de degrouptest et copiez-coller les informations techniques du central téléphonique (NRA) telles que longueur de ligne, atténuation, et débit estimé.
2- Accédez à l'interface de la Livebox 4 / Livebox 3 (Play) / Livebox 2
3- Dans l'onglet Assistance / Informations système / DSL, copiez-collez les valeurs de l'Etat de la ligne, du débit et marge au bruit et l'indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

Re : Témoin @ qui saute a orange

Corentine86 — Wed, 22 Feb 2017 16:32:39 GMT

Comme sa a l'air compliqué n'étant pas doué pour ordi !! Je veux simplement une réponse a quoi du le problème et va persister ! merci

Re : Témoin @ qui saute a orange

fredolerouge — Wed, 22 Feb 2017 17:23:34 GMT

salut @Corentine86

une box qui passe sans arrêt au voyant "@" orange clignotant lentement commence à être défectueuse

direction l'assistance pour un échange

Re : Témoin @ qui saute a orange

Corentine86 — Wed, 22 Feb 2017 17:53:29 GMT

TEST longueur de ligne :2281 mètres
affaiblissement théorique : 34.215dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 9.92 Mbps

DSL

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
22 février 2017, 16 h 59 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 50 m 31 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
14522 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
5.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation

Re : Témoin @ qui saute a orange

Grenadille — Wed, 22 Feb 2017 19:12:01 GMT

@Corentine86

Faites un échange de Livebox comme le préconise @fredolerouge (hello). Dans ce cas, je vous conseille de prendre une Livebox 4 plutôt qu'une Livebox 3 (Play).

Re : Témoin @ qui saute a orange

Corentine86 — Thu, 23 Feb 2017 15:27:40 GMT

bonjour

Fait un tchat avec conseillers orange ils disent du prob soit ligne exterieur mais fait test c'est ok selon eux ou alors de ma prise tel ils ont vu ma ligne instable toutes suite ils préconisent un envoie de technicien avec 69 euros de deplacement !! non merci !! je sais plus qui croire !

Re : Témoin @ qui saute a orange

fredolerouge — Thu, 23 Feb 2017 17:47:29 GMT

salut @Corentine86

@Grenadille

juste histoire que ce soit fait, nettoies ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance par téléphone (pas par tchat) et ne leur parle que d'une chose, le passage à l'orange de la box mais pas de pertes de connexion

tu dois évoquer un dysfonctionnement de la box, et rien d'autre

LIvebox 2 et voyant orange = perte des identifiants sans perte de connexion

C'est un grand classique pour ces box, et c'est lié à son âge, il faut que tu demandes un échange de box

Re : Témoin @ qui saute a orange

Corentine86 — Sun, 26 Feb 2017 18:00:37 GMT

merci ok je verrais car oui orange fait plus dépenser de l'argent pour un problème qui est pas le bon!! En tout cas pour l'instant sa saute plus !