sujet Re : 3900 incompétences et aucune écoute. dans ma connexion

3900 incompétence et aucune écoute.

JD13116 — Mon, 27 Feb 2017 12:53:11 GMT

Bonjour,

Trés dècus du support qui n'écoute pas le probleme et ne comprend manifestement rien à l'informatique, c'est incroyable d'appeler l'assistance et de ne pas en recevoir...

mon service google play music (oui je sais ce n'est pas orange, la personne au téléphone n'ayant rien voulu savoir de plus une fois ces mots prononcés) ne fonctionne plus depuis 2 ou 3 jours. il ne fonctionne plus depuis aucun PC chez moi, ni en filaire, ni en Wifi, on y accède mais impossible de lancer un morceau de musique, hors si je met les dis PC en connexion via mon téléphone portable tout fonctionne. Je voudrais signaler ce probleme et on m'a tout bonnement envoyé balader, le comportement de la dame au téléphone était tout simplement inadmissible pour un service support.

Merci pour ce service, qui n'en est pas un? c'est bien dommage de ne pas recevoir la meme qualité de service suivant sur qui on tombe, revoir le recrutement?

PS : 17 minutes d'attente avec une estimation de 6 minutes...

Re : 3900 incompétences et aucune écoute.

johann — Fri, 24 Feb 2017 11:05:13 GMT

Hello @JD13116

Je ne pense pas qu'orange est concerné par le problème !

Tu as déjà fait une petite recherche du côté de notre ami Google

Re : 3900 incompétences et aucune écoute.

JD13116 — Fri, 24 Feb 2017 11:25:39 GMT

Bonjour, merci pour ta réponse @johann.

Oui j'ai deja regardé cette partie, en effet comme indiqué depuis mes 2 PC ca fonctionne corerctement, mais uniquement lorsque je suis connecté a une autre ligne que mon adsl orange, des que je je remet le PC en wifi ou en cable ca ne marche plus.

J'ai reboot la livebox au cas ou et j'ai baissé le firewall au minum dans le doute, mais rien n'y fait, si je suis sur mon adsl ca ne fonctionne plus.

Slts.

Re : 3900 incompétences et aucune écoute.

PhilDur — Fri, 24 Feb 2017 11:39:55 GMT

Bonjour JD

@JD13116 a écrit :
Oui j'ai deja regardé cette partie, en effet comme indiqué depuis mes 2 PC ca fonctionne corerctement, mais uniquement lorsque je suis connecté a une autre ligne que mon adsl orange, des que je je remet le PC en wifi ou en cable ca ne marche plus.

Raison de plus pour voir directement avec Google. Si ça marche depuis un réseau mobile (lequel ?), ce n'est pas un problème d'abonnement.

Quand tu vas sur l'accueil de Google Play music as-tu un affichage ?

Ou as-tu un message d'erreur ? une page blanche ?

Nota :

Ca n'a aucun rapport avec le pare-feu de la box, en mode moyen il ne filtre rien en sortant, en mode minimal il ne filtre rien du tout.

Cordialement

PhilDur

Re : 3900 incompétences et aucune écoute.

JD13116 — Mon, 27 Feb 2017 10:21:26 GMT

Bonjour @PhilDur,

Merci pour ton intervention.

Oui j'ai bien l'affichage, ce n'est que en lançant la musique que certians morceaux ne se lancent jamais.

J'ai bien entendu contacté le support Google, mais j'avoue que pour le moment ils sont pas térrible non plus.

Slts.

Re : 3900 incompétences et aucune écoute.

JD13116 — Mon, 27 Feb 2017 12:46:15 GMT

Google :

Merci pour ces informations.

Malheureusement, il semble que nous sommes limité pour vous apporter une aide à votre problème qui semble venir de votre connexion internet via votre ligne ADSL.

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et nous vous remercions de votre compréhension.