sujet Re : Panne suite à un vandalisme dans ma connexion

Panne suite à un vandalisme

Alilou — Thu, 23 Feb 2017 08:38:41 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Nous subissons, depuis le 10 février, une panne générale de la fibre à Villepinte (93), conséquence pas de téléphone, pas d'internet et encore moins de télévision.

Après plusieurs contacts avec les services d'Orange et déplacement dans deux boutiques, personne n'a été capable de donner une date précise du rétablissemt du réseau. Dans un premier temps ils ont annoncé la réparation pour le 14/02 reculé au 21/02 dans un second temps pour finalement reporter au 28/02 sans aucune garantie de tenu de ce délai.

Y a-t-il quelqu'un chez Orange capable de donner une date précise de la résolution du problème?

Bien cordialement.

Re : Panne suite à un vandalisme

melet39 — Thu, 23 Feb 2017 09:44:06 GMT

bonjour @Alilou

n'ayant pas accès au dossier,on ne peut pas te renseigner,du fait que le problème a été signalé,il suffit d'attendre,car mème le 3900 ne saurait te renseigner,à moins qu'un webconseiller si il passe ici puisse le faire

bonne journée

Re : Panne suite à un vandalisme

Alilou — Thu, 23 Feb 2017 10:51:44 GMT

Bonjour @melet39,

Merci de ta réponse et j'attends avec impatience le passage d'un webconseiller en espérant une réponse claire et précise.

Bonne journée

Re : Panne suite à un vandalisme

Julien381 — Thu, 23 Feb 2017 11:42:13 GMT

Bonjour Alilou, je n'ai pas de solution mais j'ai fait l'expérience du même problème il y a un an. La panne a duré environ deux mois avec également de multiples reports de rétablissement avant que l'intervention ne se fasse (c'était une gosse réparation, j'ai croisé les réparateurs plusieurs fois durant la semaine d'intervention). Ce que j'ai retenu des multiples contacts avec des conseillers c'est que les dates données n'ont pas de valeur tant qu'il n'y a pas un affichage dans les immeubles du quartier.

Je ne sais pas si c'est une solution mais orange nous avait prêté une airbox 4g le temps des travaux. En cumulant avec le partage de connexion de nos portables nous avons réussi à utiliser internet à minima durant ces deux mois. Nous n'avions pas accès à la tv ou au téléphone mais c'était quand même mieux que rien.

Re : Panne suite à un vandalisme

Alilou — Thu, 23 Feb 2017 13:07:16 GMT

Bonjour Julien381

J'ai eu moi aussi droit au prêt d'une airbox qui nous permet le strict minimum.

Ce que je reproche à Orange c'est leur communication, ils n'avaient qu'à dire qu'ils ne savent pas plutôt que de nous mener en bâteau avec des délais qu"ils ne tiendront jamais d'autant plus que le réseau appartient à SFR. Rien que pour cela je suis sur le point de changer de crémerie.

Merci pour ta réponse et bonne journée.

Re : Panne suite à un vandalisme

Alilou — Fri, 24 Feb 2017 13:34:47 GMT

Toc toc toc,

N'y a-t-il pas un webconseiller dans les parages?

Re : Panne suite à un vandalisme

Fredn75 — Fri, 24 Feb 2017 14:25:37 GMT

@Alilou ,bonjour, merci de m’indiquer vos coordonnées.

(ligne concernée, nom de l’offre détenue chez Orange, identité du titulaire).

Frédéric

Re : Panne suite à un vandalisme

Alilou — Mon, 27 Feb 2017 08:14:56 GMT

Bonjour,

Comment fait-on pour envoyer un message privé?

Merci

Re : Panne suite à un vandalisme

melet39 — Mon, 27 Feb 2017 08:20:07 GMT

bonjour @Alilou

clic sur @Fredn75 et sur ta droite envoyé un message privé à cet utilisateur

cdt

Re : Panne suite à un vandalisme

Alilou — Mon, 27 Feb 2017 14:10:22 GMT

Bonjour,

Merci Melet39, je l'ai vu après avoir posté mon message.

Merci encore.

Message privé envoyé au webconseiller.

Re : Panne suite à un vandalisme

Alilou — Mon, 27 Feb 2017 14:06:25 GMT

Bonjour,

Je viens d'avoir un message privé me demandant de répondre à un questionnaire de satisfaction du service client sur la communauté Orange sans avoir eu la moindre réponse de la part du webconseiller.

Je reste sans voix et toujours sans réseau.

Bien cordialement.

Re : Panne suite à un vandalisme

Alilou — Tue, 28 Feb 2017 08:30:07 GMT

Bonjour,

Jusqu"à hier le rétablissement du réseau était prévu pour aujourd'hui.

Et ce matin c'est ça :

"Au bout de la procédure dépannage je tombe sur ce message :

L'intervention d'un conseiller est nécessaire à la résolution du problème.

Chatter avec un conseiller pour une prise en charge immédiate de votre problème.

Les résultats des tests sont transmis automatiquement au conseiller afin d’accélérer le diagnostic."

Et quand j'arrive à avoir un conseiller il me répond qu'il ne s'occupe pas de la fibre et qu'il faut appeler le 3900.

Que faire???

Si un webconseiler passe par ici ayez au moins la politesse de répondre à mes messages. Vous m'avez demlandez de vous fournir le numéro de ligne ainsi que le nom du titulaire, chose que j'ai faite par message privé et j'attends en vain une réponse.

Bien cordialement.

Re : Panne suite à un vandalisme

claude_ — Tue, 28 Feb 2017 14:16:22 GMT

Bonjour @Alilou

Effectivement, un incident est déclaré sur le réseau Fibre et nos techniciens travaillent au rétablissement du Service.

La fin des travaux est prévue le 14 mars en fin de journée.

Avez-vous récupéré le pack dépannage AIRBOX 4G en boutique Orange ?

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Bonne journée.
Claude

Re : Panne suite à un vandalisme

Alilou — Tue, 28 Feb 2017 14:39:06 GMT

Bonjour,

Enfin une réponse après 18 jours d'interrogation et des discours différents suivant à quelle personne on à affaire.

Pas plus tard que cette après-midi un conseiller du 3900 a jugé utile de faire déplacer un technicien chez moi le 4 mars et 20 minutes plus tard un autre conseiller a carrément annuler le RDV jugeant quant a lui que le déplacement du technicien est totalement inutile.

Merci de votre réponse, il n'y plus qu'à patienter jusqu'au 14 mars, il serait quand même passé 1 mois entre la première date communiquée par Orange et la date effective (encore faut-il qu'elle soit vraiment effective)

J'ai récupéré une AIRBOX en boutique, il me semble que c'est la moindre des choses en espérant que la maison Orange ne va pas me faire payer des services que je n'aurais pas eu pendant plus d'un mois.

Bien cordialement.

Re : Panne suite à un vandalisme

Alilou — Thu, 09 Mar 2017 13:50:09 GMT

"Bonjour @Alilou

Effectivement, un incident est déclaré sur le réseau Fibre et nos techniciens travaillent au rétablissement du Service.

La fin des travaux est prévue le 14 mars en fin de journée.

Avez-vous récupéré le pack dépannage AIRBOX 4G en boutique Orange ?

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Bonne journée.
Claude"

Bonjour,

Et bien non mon cher Claude, la date de rétablissement du réseau a encore changé, un technicien, par chat, m'a annoncé la date du 17 mars.

Y a-t-il quelqu'un chez Orange capable de nous donner une date définitive?

Re : Panne suite à un vandalisme

gilou11 — Thu, 09 Mar 2017 16:07:28 GMT

@Alilou

Bonjour,

Nous vous confirmons que les travaux vont se prolonger jusqu'au 17 Mars 2017. Merci pour votre patience.

Gilles.

Re : Panne suite à un vandalisme

BEEAdrien — Sun, 12 Mar 2017 19:18:56 GMT

la Airbox 4G c'est bien, mais c'est 10Go d'internet, c'est vraiment peu...

Re : Panne suite à un vandalisme

Alilou — Mon, 13 Mar 2017 12:40:16 GMT

Bonjour,

Vous ne mapprenez rien de nouveau mon cher Gilou11.

Il faudra arrêter avec les phrases toutes faites.

On a l'impression d'être en ligne avec le 3900.

Bien cordialement.