sujet Box désynchronisée dans ma connexion

Box désynchronisée

Adeline0000 — Wed, 01 Mar 2017 16:10:52 GMT

Bonjour pouvez vous me dire si comme moi vous rencontrer des problèmes récurents de déconnexion de la live box? Quel est la solution ? Merci

Re : Box désynchronisée

harmattan — Wed, 01 Mar 2017 16:22:04 GMT

Bonjour @Adeline0000

Pour te donner une indication encore faudrait-il connaître ta localisation.

Tu peux déjà regarder depuis ton espace client si un dérangement est en cours dans ta région.

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Si aucune panne n'est signalée, tu devras donner quelques informations pour essayer de comprendre ce qui se passe.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Re : Box désynchronisée

Adeline0000 — Wed, 01 Mar 2017 20:20:48 GMT

Il n'y a aucun problème concernant ma localisation aucun incident en cours dans la région, pour le reste des tests je ne suis pas experte merci pour le lien mais je n'y comprend pas grand chose. Ce que je trouve de pas normal c'est que orange facture des frais de déplacements alors que le problème ne vient pas de ma ligne car cette dernière a été testée et ni de mes installations, j ai de gros doute sur la live box. Seulement par principe il est hors de question que je paie des frais de déplacements alors que le pb ne vient pas de mon domicile. Je vais tout simplement retourner chez mon opérateur Darty qui lui ne facture aucun frais de déplacement, je vais résilier tous mes abonnements chez orange. Merci encore pour les conseils

Re : Box désynchronisée

harmattan — Wed, 01 Mar 2017 21:52:27 GMT

@Adeline0000

Tu n'es pas experte mais tu affirmes que le problème est sur le réseau ou la LB.

Tu ne donnes aucun renseignement donc difficile de tenter une explication à ton problème.

Pour l'intervention, ce n'est pas parce que il t'a était dit que tu seras facturée de 69€ que ça sera effectif.

Lis ceci :

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1

Bonne soirée