sujet Re : Comment contacter l'assistance ? dans ma connexion

Comment contacter l'assistance ?

DocHolliday — Wed, 01 Mar 2017 21:59:10 GMT

Bonsoir,

Un orage non prévu (j'aurais débranché) et plus de synchro sur la livebox play (et plus d'ampli AV, sniff). Voyant rouge clignotant et message m'invitant à vérifier mes branchements (inutile).

Je vais sur le site d'assistance qui me mène à un test à distance de ma connection (j'ai fais ça du boulot). Résultat du test: il faut changer la box. Pour cela, on me dmande de saisir mon n° de portable pour recevoir des instructions par SMS.

Seulement voila, je n'ai pas de portable.

Comment faire pour que ça aille vite (évitons le 3900 svp) ? Ils ne peuvent pas me les donner par email ces instructions ?

Si je me pointe en agence avec ma box, sans RMA, ils vont me la changer tout de suite ?

Merci pour vos conseils.

Re : Comment contacter l'assistance ?

melet39 — Thu, 02 Mar 2017 06:53:53 GMT

bonjour @DocHolliday

tu peux aller en boutique faire tester ta box,et si il y a un problème ils devraient te la changer,sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Comment contacter l'assistance ?

DocHolliday — Thu, 02 Mar 2017 17:01:07 GMT

Bonjour,

Je suis allé en agence et ils me l'ont changée sans même la tester. Nickel.

Re : Comment contacter l'assistance ?

melet39 — Thu, 02 Mar 2017 17:06:36 GMT

bonsoir @DocHolliday

merci du retour

c'est parfait

bonne soirée