sujet Re : Plainte sur la qualité du service dans ma connexion

Plainte sur la qualité du service

rentox — Sun, 13 Jul 2014 12:36:41 GMT

Bonjour à tous, si je fais ce topic c'est pour me plaindre sur la qualité du service Orange.

Mon père est client Orange depuis plus de 10 (il me semble) et il paye une abonnement de 8Mo/s en connexion.

Donc pour justifier ma plainte, je vous met un screenshots du test de connexion résau de ma PS4 :

Oui, vous ne rêvez pas, ma connexion est bien de 65Kb/s en sachant que ma livebox et à 2.50m de ma PS4.

Mais le pire, c'est que je retrouve ce même problème avec mon PC fixe qui est branché en ethernet grâce à un plug Orange. Sur PC je dépasse rarement les 500Ko/s :smileysurprised: Alors j'attend vraiment des exmplications sur le fait que l'abonnement de mon père ne corresponde pas à ce qu'il m'ai attribué sur l'état du service. Existe t-il des tutoriels pour augmenter sa connexion ? Comment avoir enfin le débit internet correspondant à l'abonnement de mon père ?

C'est avec impatience que j'attend vos retours

Cordialement.

Re : Plainte sur la qualité du service

zenix — Sun, 13 Jul 2014 13:58:02 GMT

Bonjour rentox

d abord , ton image n est pas visible pour " nous "

mets la chez un hebergeur d ' images , et donne le lien dans ton message

http://pix.toile-libre.org/

ou cjoint

http://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint -

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pour tester la ligne , tu dois relier ton PC en ethernet à la livebox !!

pas de wifi et autres plugs !

et faire le test uniquement avec le programme DSLTest d Orange pour pouvoir faire une réclamation si necessaire!

http://assistance.orange.fr/utiliser-dsltest-1204.php

Bonne jounée

Zénix®

Re : Plainte sur la qualité du service

Cornélius — Tue, 17 May 2016 09:51:34 GMT

Je réponds à ce fil tardivement pour préciser que le test de débit Orange ne mesure que le débit entre la Livebox et le NRA (noeud de raccordement d'abonné). Si le lien du NRA vers Internet est déficiant ou engorgé on ne le distigue pas.

Ce test permet de s'assurer que la ligne ADSL est conforme, point final.

Faites le pour commencer, puis pour juger d'un débit réèl de votre liaison à l'Internet utilisez nPerf ( nperf.com ) qui montrera si le NRA ou d'autres équipements Orange on une influence.

Re : Plainte sur la qualité du service

AAFloriGirl — Tue, 26 Jul 2016 14:34:41 GMT

ça veut dire quoi quand un conseiller vous promet de vous rappelez et de régler votre problème et que vous attendez tout une journée des techniciens qui ne viennent pas et des conseillers qui rappelle pas et vous rester avec votre problème sans avoir aucun recours de le réglé et je vous parle meme pas de ceux qui écoute pas ce q'on dit meme si on crie parce que a un moment faut bien se défoulé et vous retsté la a enragé parc euqe personne ne veut réglé votre problème et le pire c'est que vou asavez que c'est pire ailleurs vraiment merci Orange pour cette assisitance dont vous proné l'éfficacité alors que nous ne constatons que incompétence et jumenfoutisme ON NOUS PRENDS VRAIMENT POUR DES CONS !!!!!!!

Re : Plainte sur la qualité du service

Manel — Wed, 27 Jul 2016 15:05:33 GMT

Bonjour @AAFloriGirl,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Plainte sur la qualité du service

s-clientmonoeil — Tue, 07 Mar 2017 17:54:44 GMT

C'est quoi un service client où vous avez une première personne qui vous dit qu'elle vous envoie les papiers pour le parrainage sous 6 à 8 jours puis lorsque vous rappelez plus énervée environ 2 semaines après une deuxième personne vous informe que ces papiers n'existent pas, vous dit qu'elle se fout de se que vous lui racontez, que vous obligez les gens à mentir et pour finir vous raccroche au nez ?

C'est ça le service client orange ?

Et ce parrainage qu'on arrive pas à mettre en place ? une arnaque !

et ça fait à peine 1 mois que je suis cliente !

Re : Plainte sur la qualité du service

Yan_ — Sat, 11 Mar 2017 10:33:13 GMT

Bonjour @s-clientmonoeil

Nous vous proposons de traiter votre demande.

Merci de nous communiquer vos nom, prénom et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan

Re : Plainte sur la qualité du service

BEEAdrien — Sun, 12 Mar 2017 12:44:45 GMT

Malheuresement le 8 Mo/s en abonnement ne veut rien dire, et ça les conseillers auraient dû le voir tout de suite.

Exemple : je peux allez jusqu'à une connexion de 200 Mo/s mais ma disposition vis à vis du RA me donne Maximum 5 Mo/s tu devrais faire un test sur DegroupTest afin de voir ta connexion maximum que tu peux avoir.

Ensuite tu constateras si tu as un problème de co ou non.

Re : Plainte sur la qualité du service

mg36 — Sun, 12 Mar 2017 14:33:43 GMT

Pas bonjour non plus @BEEAdrien !

Tu dis : "je peux allez jusqu'à une connexion de 200 Mo/s"...

Ce qui donne un débit de 1600 Mb/s soit 1,6 Gb/s ! Même en FTTH, aucun opérateur ne peut le proposer actuellement ! Alors en Adsl, voire même Vdsl2, tu rêves !

Revois le système d'unités de débit...

Re : Plainte sur la qualité du service

BEEAdrien — Sun, 12 Mar 2017 14:46:48 GMT

Je me suis mal Exprimé, en effet je voulais bien dire Mb au lieu de Mo

Quand au renseignement.

La conversion de Mo en Mb et de 8 d'où le fait que tu me dis 200 => 1600.

Je sais également que cette conversion est dû à ceci => Mo => Méga Octet et qu'un Octet = 8 bits.

Au lieu d'être agressif, tu aurais pù répondre et savoir si mon raisonnement était quelque chose qu'il aurait pû tester afin d'avancer dans son problème...

PS : Le bonjour à chaque message de Forum ... à part ce qui travail chez Orange pour une obligation de Politesse envers les clients, sinon ça se fait jamais sur n'importe quel Forum...

Uniquement celui qui ouvre la conversation avec un nouveau sujet le dit.

Re : Plainte sur la qualité du service

mg36 — Sun, 12 Mar 2017 15:09:59 GMT

Bonjour @BEEAdrien,

Au lieu d'être agressif, tu aurais pù répondre et savoir si mon raisonnement était quelque chose qu'il aurait pû tester afin d'avancer dans son problème...

Agressif ? Je ne pensais pas l'être... Alors excuses-moi si tu l'as ressenti ainsi.

Pour ce qui est du problème auquel tu sembles répondre, il date de 2014 ! Espérons qu'il a avancé depuis et qu'il n'est pas encore en attente d'une réponse 3 ans après...

Et enfin, la politesse, avec un "Bonjour", certes n'a jamais résolu un problème, mais c'est toujours le point de départ vers un entretien incitant à la cordialité et à l'entraide ! Du moins, je le conçois ainsi, même pour celui qui n'a pas démarré la conversation...

Re : Plainte sur la qualité du service

Ben421 — Fri, 30 Jun 2017 18:44:15 GMT

Certaines boutiques Orange ont un niveau de service très faible, je vous explique :

Je quitte SFR car après 5 ans chez eux et de nombreux problèmes sur la Box je décide de tout changer (portable et box) idem pour ma conjointe qui quitte le CIC pour Orange et elle décide aussi d'acheter l'Iphone 6S.

1er problème : Le vendeur me dit que la puce SFR va s'arrêter et qu'il va falloir mettre la puce Orange dans 2 jours. Donc mon abonnement SFR s'arrête, je mets la puce Orange, et là, rien ne se passe, elle ne fonctionne pas.. Je passe voir SFR pensant que mon portable (Iphone 6S) était bloqué, non il ne l'était pas. Je vais chez Orange (je n'ai que ça a faire d'aller les voir..) ils ne trouvent pas la solution, mette une autre puce et là ça marche, bref rien n'était activé.

2nd problème: Ma conjointe achète donc l'Iphone et prend l'abonnement Orange, le vendeur lui dit qu'elle aura un numéro provisoire et que pas de soucis tout va marcher, l'ancien numéro va se remettre ... Bref tout ça pour dire que rien n'a fonctionné comme prévu ! Elle a les 2 numéros sur son portable, on écrit sur l'ancien numéro (elle ne les recoit pas), mais quand elle envoie un message c'est l'ancien numéro qui s'affiche. Inexplicable. La 1ère vendeuse lui dit que c'est "normal" que pendant 4 mois ça va être comme ça (rien que ça ..). nous décidons donc d'y retourner, la 2ème vendeuse cherche la problème, ne comprend pas, nous conseille donc d'aller chez Apple à Lyon voir le problème (nous sommes de Saint-Etienne). Je m'énerve et lui explique qu'étant vendeur de voiture je ne conseille pas à mes clients d'aller voir à la "fabrique" pour réparer le problème. Elle appelle donc sa responsable, à qui j'explique qu'on a cas changer l'Iphone, nous l'avons acheté il y a 2 jours. Et bien non impossible. Donc j'en déduis que vous vendez du matériel qui ne fonctionne pas, que vous rejetez la faute sur Apple et n'avez aucun service après vente ! Je pense que ce problème n'est pas arrivé qu'à la boutique Orange de Auchan Villars, mais c'est honteux de la part d'Orange. Décidement pour vendre des verres trempés à 30 euros vous êtes bon chez Orange, mais pour assurer un service après vente c'est plus compliqué.

Je vais allé voir à la boutique Apple de Confluence maintenant, vu l'incompétence d'Orange.

Re : Plainte sur la qualité du service

Yan_ — Tue, 04 Jul 2017 14:53:10 GMT

Bonjour @Ben421

Nous vous proposons de traiter votre demande.

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan