sujet Re : Impossible de faire une réclamation dans ma connexion

Impossible de faire une réclamation

Od50 — Tue, 16 Aug 2016 06:19:36 GMT

Bonjour à tous les internautes qui font le travail d'information qu'Orange ne daigne pas faire,

Comment faire pour émettre une réclamation ?

Sur la page de réclamation en ligne, il y a un menu déroulant demanant le contrat concerné.

Ce menu déroulant reste désepérément vide, m'empêchant d'émettre ma réclamation.

Comment faire ?

Merci d'avance

Re : Impossible de faire une réclamation

harmattan — Tue, 16 Aug 2016 07:08:53 GMT

Bonjour @Od50

Sur cette page, tu as l'adresse pour faire une réclamation par courrier.

Bonne journée.

Re : Impossible de faire une réclamation

140 — Tue, 04 Oct 2016 17:32:33 GMT

Je ne comprend pas pourquoi on ne peu pas avoir un conseiller vous me demandais de payé une facture de septembre que vous avez encaissé je le voie très bien sur mon compte que vous avez débité l'argent je trouve ça inadmissible de vos par vraiment quand on sait que l'argent a été pris

Re : Impossible de faire une réclamation

FrancoisP — Thu, 06 Oct 2016 09:07:22 GMT

Bonjour @140

Afin de faire le point sur la facturation de votre offre, nous vous invitons à nous envoyer en message prié vos coordonnées (nom, prénom, n° de tel. concerné). Merci.

Re : Impossible de faire une réclamation

casuffit2 — Tue, 29 Nov 2016 19:53:36 GMT

Même problème. Ils viennent de perdre un client. Je ne veux plus avoir à faire à des incompétents ou des malhonnêtes.

Re : Impossible de faire une réclamation

SM16 — Wed, 30 Nov 2016 10:07:01 GMT

J'ai souscrit pour une offre mobile en ligne, en gardant mon numéro, et impossible d'activer la SIM qu'ils m'ont envoyé. cela fait une semaine que je galère entre le 740 et le 3900, et personne ne s'y interresse, j'ai meme demandé de resilier ma demande et repartir chez le concurent, mais ils ne savent pas faire. c'est vraiment des incapables.

Re : Impossible de faire une réclamation

FatimaB — Wed, 30 Nov 2016 10:47:05 GMT

Bonjour @SM16,

Je vous propose mon aide pour l'activation de votre carte.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à m'envoyer en message privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de mobile, numéro de client,

- Adresse postale.

Fatima

Re : Impossible de faire une réclamation

poupoute76 — Fri, 03 Mar 2017 21:14:04 GMT

incopétent !! c est exactement cela! quand j entend une pub orange ça me fait bien rire! aucun service compétent derrière!

Re : Impossible de faire une réclamation

Sam921 — Sun, 12 Mar 2017 20:23:57 GMT

Lors de l'envoi de mon iPhone 6 en réparation (2eme année de garantie), orange a commis beaucoup d'erreurs et orange l'a déclaré perdu . La seule solution envisagée pour le numéro 1 de la téléphonie en France et côté au CAC 40 est que j'achète un nouvel iPhone 6 sans notion de remboursement. Cette solution m'a été envoyé par mail et rédigé par le service réclamation d'orange .
Je suis en litige avec orange depuis 6 mois .... et à ce jour aucune solution m'est apportée....
Toutefois le service réclamation m'a expliqué la raison pour laquelle on ne peut pas me fournir un nouveau téléphone contrairement à l'article 211-4 et 211-5 du code de la consommation : tous les services reliés au 3900 sont des sociétés sous traitantes d'orange pour une durée déterminée. Orange effectue des appels d'offres et les sous traitants doivent être irréprochables concernant l'accueil des clients. Par conséquent, elles ne peuvent en aucun cas contacter la maison mère pour expliquer leurs défaillances et demander un achat matériel de 900€. J'ai tous les documents prouvant ma bonne foi mais orange ne veut rien entendre ....
Par ailleurs ,mon numéro de portable est désormais bloqué par les services d'orange ....Conclusion de l'histoire, désormais , j'achèterai mes téléphones directement en Apple Store!!!! Ironie de l'histoire , j'ai souscrit la une assurance perte de téléphone mais pour la faire valoir , je dois avoir un dépôt de plainte rédigé au commissariat ou à la gendarmerie. Comme il s'agit d'un litige commercial et non pénal , je ne peux pas obtenir une plainte et je ne peux donc pas faire valoir mon assurance .....

Re : Impossible de faire une réclamation

harmattan — Sun, 12 Mar 2017 20:43:43 GMT

Commence par dire bonsoir @Sam921, ça serait un bon début.

Donc je commence,

Bonsoir @Sam921,

Je comprends très bien ton mécontentement mais je te rappelle que tu es sur un forum d'entraide animé par de abonnés comme toi.

Tu n'es pas dans une impasse, adresse toi au médiateur des communication électroniques, tu sembles remplir les critères :

http://www.mediateur-telecom.fr/home

Bon courage.

Re : Impossible de faire une réclamation

Sam921 — Mon, 13 Mar 2017 16:26:24 GMT

Bonjour
J'ai fait appel au médiateur télécom et mon dossier est en cours d'instruction depuis 1 mois . Leur avis n'est que consultatif. À aucun orange est obligé de suivre ces prérogatives.
Si j'ai rédigé ce message est seulement pour de conseiller la communauté d'orange d'aller des téléphones directement en magasin et non en agence orange . Par ailleurs , les prix restent identiques.
Cdt
Sam921

Re : Impossible de faire une réclamation

cisou9 — Fri, 21 Apr 2017 16:17:37 GMT

Je suis client ADSL depuis 15 ans. Ma facturation est obscure et il me semble que l'on me facture une livebox

alors que je n'en ai pas, j'ai un simple modem que j'ai acheté; l'offre téléphonique d'orange ne m'intéresse pas,

je suis malentendant donc handicapé et je n'utilise pas le téléphone. Je n'ai pas l'offre télévision or il me semble

que l'on me facture le service. Je suis dans un zone ou je ne peux pas avoir la télévision en HD donc j'utilise l'antenne râteau pour l'avoir. Orange veut vendre des services à des personnes qui ne peuvent pas les utiliser. Impossible de les joindre par e-mail. Et au téléphone le robot parle sans savoir que la personne au bout du fil ne comprend pas.Le seul truc qui fonctionne c'est la facturation.

Re : Impossible de faire une réclamation

Bernard — Tue, 25 Apr 2017 13:14:24 GMT

Bonjour @cisou9 ,

Notre service clients est à disposition pour vous aider : http://contact.orange.fr/

L'équipe Orange

Re : Impossible de faire une réclamation

bubul01 — Tue, 25 Apr 2017 14:09:29 GMT

Ca ne métonnerais pas qu'on abuse de vous chez orange, vous devriez contacter aussi votre mairie, conseil général, élus, etc, ça sera le seul moyen de calmer orange et ses abus permanents, moi j'ai rendu ma livebox et ils me la facturent encore louée 3€ par mois, et ils trouvent ça normal.

Il y aussi les assos de consommateurs, on en trouve facilement en cherchant sur internet.

Re : Impossible de faire une réclamation

cisou9 — Tue, 25 Apr 2017 14:28:35 GMT

Je suis déjà allé à cette adresse mais il est impossible de dialoguer quand la question n’est pas répertoriée et le téléphone pour moi c’est l’horreur. Il semble qu’orange se moque ouvertement des handicapés. Dans ce cas je peux déposer plainte pour abus de faiblesse envers une personne handicapée. Monsieur Bernard ce que je veux c’est avoir une adresse e-mail pour pouvoir dialoguer et ainsi savoir si l’on me facture des services ou du matériel que je n’ai pas. Sinon je m’adresse à une association d’handicapés pour déposer une plainte qui trouvera un écho chez de nombreux abonné d'Orange. Je ne demande pas la Lune.

Re : Impossible de faire une réclamation

Yan_ — Tue, 25 Apr 2017 17:42:32 GMT

Bonjour @cisou9

Nous vous proposons de traiter votre demande.

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan

Re : Impossible de faire une réclamation

Sam921 — Mon, 01 May 2017 18:55:24 GMT

Bjr
Depuis 8 mois, le service client refuse de traiter ma demande !!!! J'ai appelé des centaines de fois ! J'ai envoyé des dizaines de courriers en rar an tous les niveaux de réclamation d'orange !!! Je suis dans une impasse !!! C'est scandaleux ! J'ai payé un iPhone 6, orange me l'a perdu et orange ne fait rien ! Bravo le numéro 1 de la téléphonie côté au CAC 40!!!!

Re : Impossible de faire une réclamation

eristoff45500 — Mon, 22 May 2017 10:04:22 GMT

bonjour , oui j'ai le même problème depuis plusieurs jours , impossible de faire entendre nos doléances afin d'obtenir réparation , au 3900 , vous en avez un ou une qui dit d'une façon et un autre l'inverse , en boutique ce n'est pas mieux hélas, je peux vous le garantir , je viens d'y aller , impossible d'accèder à notre compte afin de faire des modifications de contrat , je pense que je vais changer de fournisseur , il n'y a plus aucun suivi chez Orange , c'est le bordel partout .

Re : Impossible de faire une réclamation

Pierredeparis — Fri, 23 Jun 2017 10:55:51 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. J'ai résilié le contrat suite à mon départ à l'étranger, le mois après résiliation ORANGE m'a débité pour des services que je ne pouvais pas avoir car ni de carte SIM ni de contrat. Est-ce normal. Et pourtant j'ai été un de premier client depuis que Hutchinson a été repris par ORANGE!

Pierre

Re : Impossible de faire une réclamation

bob641 — Tue, 11 Jul 2017 06:16:23 GMT

envoie leur une lettre recommandée avec ACDR et si pas de réponse de leur part contacte un avocat et entame une procédure au tribunal civil avec demande de dommages et intérets !tu auras gain de cause et orange condamné a tout rembourser c'est a eux de gérer leurs sous traitants pas a toi ? par la loi ils sont tenus a une "obligation de résultat"