sujet Re : Message erreur : wifi_08_0100 dans ma connexion

Message erreur : wifi_08_0100

marmottin — Sun, 12 Mar 2017 12:25:34 GMT

Bonjour,
Sur ma LB4, un test de diagnostic de mon Wifi se conclut par:

wifi_08_0100 Une antenne défectueuse limite la performance du WiFi.

Ce code d'erreur n'est pas référencé dans l'assistance d'orange.
Que dois-je en conclure? Un remplacement de la box est-il nécessaire?

Re : Message erreur : wifi_08_0100

melet39 — Sun, 12 Mar 2017 13:00:04 GMT

bonjour @marmottin

ce code est pour le sav,mais à mon avis appel au 3900 à partir de demain pour un éventuel échange ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Message erreur : wifi_08_0100

Mylene — Mon, 13 Mar 2017 13:30:47 GMT

Bonjour @marmottin

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Message erreur : wifi_08_0100

marmottin — Mon, 13 Mar 2017 15:59:52 GMT

Je vous ai contacté en message privé.

Merci de consacrer du temps à mon problème.

Re : Message erreur : wifi_08_0100

Clo11 — Mon, 13 Mar 2017 18:47:42 GMT

@marmottin

Bonjour, pouvez-vous dans un premier temps faire une remise à zéro de la Livebox 4 ? Redémarrez également toute votre installation y compris le boitier optique.

Si le message d'erreur est toujours présent un remplacement de Livebox sera nécessaire.

Claudine

Re : Message erreur : wifi_08_0100

marmottin — Mon, 13 Mar 2017 20:43:39 GMT

Bonsoir,

J'ai procédé à une remise à zéro de ma box et, effectivement, le diagnostic Wifi ne se conclut plus par le message d'erreur cité.

Tout fonctionne désormais parfaitement et je vous remercie de votre aide.

NB: Ce problème est apparu à la suite de la dernière mise à jour de la box (2.20.10) et je pense qu'à la prochaine mise à jour, je procéderai à une remise à zéro préventive....

Re : Message erreur : wifi_08_0100

Vanessa_M — Tue, 14 Mar 2017 10:05:24 GMT

Bonjour @marmottin ,

Merci pour votre retour.

Je suis ravie que votre service Wifi soit de nouveau optimal suite à cette opération de remise à zéro de votre Livebox.

Excellente journée

Vanessa