sujet Re : Connexion lente - Toujours ... dans ma connexion

Connexion lente - Toujours ...

LudovicD — Sat, 11 Mar 2017 09:53:48 GMT

Bonjour à tous,
j'ai déjà ouvert un sujet là-dessus il y a quelques mois.
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Connexion-lente-une-autre-R%C3%A9solu/m-p/1068526#M107175
En résumé, il s'agissait de lenteur des débits et de perte de synchronisation fréquentes.

En désespoir de cause, je l'avais fermé par manque de réponses de la part d'Orange.

Depuis, mon installation a évolué mais les problèmes persistent.
Ils se sont même aggravé depuis 15 jours.

Petit rappel de configuration et des évolutions.
AVANT : offre "Découverte" ADSL sur modem-routeur tiers (Netgear) AVEC abonnement Ligne FIXE.
MAINTENANT : offre "Livebox Zen" VDSL avec Livebox 3 SANS abonnement ligne FIXE.
En effet, suite à mes problèmes de Septembre 2016, j'ai opté pour une Livebox, mon modem ne supportant apparemment pas les équipements VDSL de ma ligne.

En parallèle j'ai également :
* changé tout le câble en aval de mon boîtier d'arrivée PTT (pas de DTI) ; ce boitier d'arrivée est un modèle des années 60 !!!
* changé mon filtre ADSL par un filtre xDSL Legrand.
* supprimé mon abonnement "Ligne Fixe" pour une offre groupée Internet + TV + Téléphone LiveBox ZEN.
* fait activer le VDSL sur ma ligne.
Tout cela date de Septembre / Octobre 2016.

Dans ces nouvelles conditons j'ai obtenu, de façon stable, les valeurs suivantes (relevées sur Livebox) :
Upload : 6440 kb/s
Download : 38464 kb/s
Marge de Bruit Download : de 9 à 9,5 dB sur 1 mois de fonctionnement sans incident.
Ces valeurs ont été relevées quotidiennement en Janvier / Février 2017 (donc le mois dernier).

Depuis 2 semaines, j'ai une TRES forte baisse de débit et une perte de stabilité de la ligne :
J'ai depuis ce temps, de valeurs de l'ordre de :
Upload : 600 kb/s (non, il ne manque pas un 0)
Dowload : 25 000 kb/s
Marge de bruit : env. 12 dB avec des pointes à 18 dB.
Tout cela accompagné de :
Erreurs erronées dans le sens descendant : 810 (sur 72 HEURES de fonctionnement de la box)
Erreurs gravement erronées dans le sens descendant : 450 (toujours sur 72 HEURES de fonctionnement box).
J'ai également plusieurs pertes de synchronisation par jour.

Rappel des Caractéristiques de Ligne :
Source degrouptest

Central téléphonique : MASSY A
Longueur de ligne : 734 mètres
Affaiblissement théorique : 10.8784 dB
Etat de la ligne : ACTIVE
Débit maximum estimé ADSL : 19.12 Mbps
Débit maximum estimé VDSL : 38.85 Mbps

Valeurs Stables en fonctionnement (relevées sur Livebox)
Upload : 6440 kb/s
Download : 38464 kb/s
Marge de Bruit Download : de 9 à 9,5 dB

De mon côté, il me semble que je vais avoir du mal à faire beaucoup plus.

La Livebox est branchée sur la sortie xDSL du filtre.

J'ai essayé, après avoir lu le forum, de la brancher directement sur la sortie "TELEPHONE" du filtre, mais là, elle ne se synchronise pas !!!

J'ai contacté (plusieurs fois) l'Assistance Orange, qui s'est contentée, à chaque fois, d'un reset du DLM, mais les problèmes reviennent systématiquement, à des des intervalles variable (de quelques jours à 1 mois).

Dans ma colonne d'immeuble, 1 voisin, également chez Orange, a des débits similaires à ceux que j'ai en fonctionnement stable (vérifiés sur sa LiveBox).

Je pense maintenant que j'ai un soucis de ligne côté FT, entre le raccordement extérieur (aérien) et mon arrivée.
Etonnemment, les problèmes qui sont apparus depuis 15 jours concordent avec des vents forts suite au passage de la tempête Zeus: coïncidence ou réél effet sur la ligne ? Et depuis, des reset de DLM et redémarrage de Box n'ont plus aucun effet.

J'aimerai bien obtenir une vérification de ma ligne côté FT (raccordement DSLAM, boitier de rue, etc ...) mais c'est difficile de faire comprendre cela à l'Assistance.

Si quelqu'un peut m'aider (le STAFF Orange par exemple :smileywink , je lui en serai reconnaissant.

Je peux founir des relevés quotidiens des valeurs LiveBox et des Test Speedtest si nécessaires.

Re : Connexion lente - Toujours ...

harmattan — Sat, 11 Mar 2017 10:40:37 GMT

Bonjour @LudovicD

Effectivement problème qui traîne en longueur.

Tu as changé une partie du câble mais je suppose que celle comprise entre le point d'entrée extérieur et le boitier intérieur n'a pas été changé, si il date des année 60, comme tu le signales, il y a sans doute quelque chose à faire.

Tu modifié ton abonnement et abandonné l'abonnement ligne fixe, le filtre n'est plus nécessaire voire nuisible. Sur la prise en T tu connectes un adaptateur.

Je suppose que n'as conservé qu'une seule prise télphone celle où est connté la LB.

BOnne journée.

Re : Connexion lente - Toujours ...

LudovicD — Sat, 11 Mar 2017 11:33:37 GMT

Bonjour @harmattan,

merci d'avoir pris le temps de lire mon post.

En effet, tout a été changé entre le boitier intérieur PTT et la LiveBox.

Je n'ai plus de prise en T; j'ai tout passé en RJ45.

J'utilise un filtre xDSL LEGRAND comme ci-dessous (Modèle 4 130 15).

Voici une photo du filtre.

Entrée

* 1 entrée LINE sur le bas (bornier ou RJ45)

Sorties

* 3 sorties RJ45 "TELEPHONE" en haut

* 1 sortie RJ45 "MODEM" en haut.

Je suis branché en direct sur la sortie xDSL (MODEM) du filtre par connecteur RJ45.

J'ai un câble RJ45-RJ11 direct jusqu'à la box.

Branchée sur les sorties "TELEPHONE" la box ne se synchronise pas.

Je me demande si ma ligne est "nominale" et correctement branchée côté FT du coup.

Re : Connexion lente - Toujours ...

LudovicD — Sat, 11 Mar 2017 15:17:45 GMT

Ah, on dirait que les Webconseillers évitent mon message.

Pour une meilleure vue du problème, voici les captures d'écran de 2 pages de ma Livebox.

L'onglet "GENERAL" du menu d'assistance

L'ongelt "DSL" du même menu, correspondant même au temps de fonctionnement.

Notez le nombre d'erreurs après seulement 3 jours de fonctionnement.

Re : Connexion lente - Toujours ...

fredolerouge — Sat, 11 Mar 2017 17:19:43 GMT

salut @LudovicD

@harmattan

étant donné tout ce qui a été fait de ton côté, et vu le nombre d'erreurs qui remontent côté box, appelles l'assistance et demandes leur un test de la ligne et de la box

Re : Connexion lente - Toujours ...

LudovicD — Sat, 11 Mar 2017 18:00:41 GMT

Salut @fredolerouge

l'appel à l'assistance a éte fait, pour la dernière fois en date, la semaine dernière, avec le même niveau de dysfonctionnement.

Résultat :

* on ne voit pas de problème sur la ligne (???). Là, je pense qu'il ne peuvent pas voir, donc, ils ne voient rien.

* désactivez l'IP V6 sur votre PC (?)

* on (l'assistance) désactive l'IP V6 parce qu'on ne s'en sert pas (!!!)

* on réinitialise (comme à chaque fois) le DLM.

Et bien sûr, j'ai même eu droit à la "solution garantie" par chat :smileytongue: qui, bien sûr, n'a rien donné.

Ces problèmes de lignes existaient déjà quand j'étais en Abonnemant Ligne Fixe.

* J'ai nettoyé ma desserte domestique (sur tes conseils) et tout changé du boitier mon modem de l'époque : pas mieux.

* J'ai changé de modem pour une LiveBox sur ligne fixe en ADSL : pas mieux.

* J'ai fait activer le VDSL : pas mieux.

* J'ai résilié le contrat Ligne Fixe pour une formule LiveBox Zen ( :smileyhappy: ) VDSL sans ligne fixe : pas mieux.

Pas mieux veut dire que je perds quand même la synchronisation au moins une fois par mois et que la stabilité revient au bout de 1 à 2 jours en temps normal.

Par contre la situation s'est considérabelemt détérioré depuis 15 jours.

Là, je ne vois plus que l'intervention d'un technicien sur la ligne extérieure.

Et pour illustrer le propos, les resultats après un redémarrage aujourd'hui et 6 heures de fonctionnement.

Re : Connexion lente - Toujours ...

fredolerouge — Sat, 11 Mar 2017 17:58:35 GMT

salut @LudovicD

alors dépose une réclamation, tu peux le faire au 3900 puis tu dis" réclamation" au moment d'exposer ton souci

Le coup de la désactivation de IPv6 est la nouvelle mode (inutile) de l'assistance

Re : Connexion lente - Toujours ...

LudovicD — Sat, 11 Mar 2017 18:09:56 GMT

Merci @fredolerouge.

Sinon, je pensais passer en boutique lundi pour demander l'intervention d'un technicien, avec mon dernier numéro de dossier qui date du lundi 06 mars.

Et pour ce qui est de l'IP V6, merci de me confirmer que c'est la nouvelle mode

Re : Connexion lente - Toujours ...

fredolerouge — Sat, 11 Mar 2017 19:06:47 GMT

salut @LudovicD

ce n'est pas la boutique qui va déclencher le passage d'un technicien

en passant par la réclamation, ils ont la liste des interventions, et tu peux demander le passage en niveau 2 ou expertise

Re : Connexion lente - Toujours ...

BEEAdrien — Sat, 11 Mar 2017 20:53:05 GMT

Les erreurs sont les packés que ta box n'as pas reçu, pour faire beaucoup plus simple, c'est un peu ce qui embête ta conenxion, ça peut venir de tout et n'importe quoi, ça vient souvent de ce qu'on appel un perturbateur.

Re : Connexion lente - Toujours ...

LudovicD — Sat, 11 Mar 2017 22:44:48 GMT

Ah oui, le "perturbateur".

Ça aussi j'ai testé.

L'idée : tout éteindre et voir si elle perd la synchro dans la journée.

Le résultat : même sans rien elle se désynchronise; j'ai essayé pour un test en éteignant tout un matin en allant au bureau.

Quand je dis "sans rien" ça veut dire :

* Box allumée

* tous les appareils éteints (PC, tablette, PC portable).

* Wifi éteint, donc aucune activité WiFi.

* Décodeur TV hors tension (pas simplement en veille mais éteint à l'interrupteur arrière).

Je rentre du bureau le soir et, avant d'avoir allumé quoi que ce soit, je vois la box en tentative de synchronisation.

Par contre, pas d'info sur le nombre de pertes de synchro dans la journée.

Re : Connexion lente - Toujours ...

LudovicD — Sat, 11 Mar 2017 22:48:32 GMT

@fredolerouge a écrit :
salut @LudovicD

ce n'est pas la boutique qui va déclencher le passage d'un technicien

en passant par la réclamation, ils ont la liste des interventions, et tu peux demander le passage en niveau 2 ou expertise

Ah ça, je ne savais pas @fredolerouge.

Merci pour l'info

Re : Connexion lente - Toujours ...

BEEAdrien — Sun, 12 Mar 2017 11:57:58 GMT

J'ai déjà eu le cas ( Stage ) ou le perturbateur était un Feu rouge dans la rue, ou encore la machine à laver d'un voisin x)

Mais là après Orange devrait avoir plusieurs retour de personne dans ton cas et dans ton quartier et devrait avoir fait des tests.

Re : Connexion lente - Toujours ...

LudovicD — Sun, 12 Mar 2017 17:50:03 GMT

En fait, quand Orange m'a parlé du perturbateur, ils pensaient plus à un PC ou un élément branché sur le réseau.

J'ai déjà fait les vérifications de base préconisées du genre "Box seule sur une prise" etc ...

En effet, un perturbateur extérieur devrait infuencer plus de gens, en particuler dans mon (petit) immeuble.

Et il se trouve que 2 de mes voisins, également chez Orange, n'ont aucun soucis; j'ai relevé les valeurs chez l'un d'eux.

Ayant déjà eu de bonnes valeurs (6 Mb/s UL et 38 Mb/s DL), et n'ayant rien changé chez moi depuis, le soucis est clairement extérieur maintenant.

De plus, j'ai également des doutes sur le branchement côté FT : je n'ai plus d'abonnement Ligne Fixe et pourtant, je dois toujours utiliser un filtre xDSL pour que ma box se synchronise, comme si j'étais toujours en Ligne Fixe.

Un oubli lors du basculement ?

Re : Connexion lente - Toujours ...

fredolerouge — Sun, 12 Mar 2017 19:06:03 GMT

salut @LudovicD

@LudovicD a écrit :
[...]
De plus, j'ai également des doutes sur le branchement côté FT : je n'ai plus d'abonnement Ligne Fixe et pourtant, je dois toujours utiliser un filtre xDSL pour que ma box se synchronise, comme si j'étais toujours en Ligne Fixe.
Un oubli lors du basculement ?

plutôt étonnant en effet

si al ligne fixe n'est pas facturée, poses directement la question à l'assistance

Re : Connexion lente - Toujours ...

LudovicD — Sun, 12 Mar 2017 19:16:23 GMT

Salut @fredolerouge,

j'ai évoqué le sujet lors de mon dernier appel, mais ça n'a pas eu l'air de les déranger

Re : Connexion lente - Toujours ...

LudovicD — Sun, 12 Mar 2017 19:19:48 GMT

Et pour la forme, un petit relevé après 40 min de désychronisations en boucle.

sur un temps de fonctionnement de 24 heures.

Ça fait rêver

Re : Connexion lente - Toujours ...

fredolerouge — Sun, 12 Mar 2017 19:37:22 GMT

salut @LudovicD

le nombre d'erreurs est toujours aussi impressionnant

et non, il n'est absolument pas normal que sans ligne fixe tu doives avoir besoin du filtre

il va falloir qu'ils revoient leur copie sur ce point

Re : Connexion lente - Toujours ...

LudovicD — Sun, 12 Mar 2017 23:14:19 GMT

Sinon, @fredolerouge, toi qui semble bien pratiquer ce forum, sais-tu comment faire pour qu'un Webconseiller se penche sur mon problème ?

Je les ai vu proposer leur aide sur d'autre sujets, tout en esquivant le mien, samedi lors de la mise en ligne de ce sujet.

Ils avaient également contourné mon sujet ouvert en Octobre pour le même problème.

Je vais quand même contacter l'assitance, mais je t'avoue que j'aimerai bien avoir un interlocuteur unique pendant le suivi du dossier, parce qu'avec l'Assitance, je ne suis pas persuadé que cela soit possible.

Parce que là, je sens quand même qu'il va falloir gérer 2 problèmes en parallèle :

* le branchement de la ligne qui est toujours vue comme une Ligne Fixe.

* la qualité de ligne entre le point de raccordement extérieur et mon boitier intérieur.

Ça va peut-être pas être simple de coordonner tout ce beau monde

Re : Connexion lente - Toujours ...

fredolerouge — Mon, 13 Mar 2017 06:18:54 GMT

salut @LudovicD

les webconseillers sont les même personnes qui te répondent au 3900.

il faut simplement être patient si tu veux qu'ils prennent la main sur ton dossier