sujet Re : pas de débit dans ma connexion

pas de débit

Philmoro57590 — Wed, 15 Mar 2017 13:50:18 GMT

depuis 5 semaines chez ORANGE, une vraie cata, impossible d'utiliser le net, un PING à 3200 un débit entrant à 5kb et sortant à 15kb, ça fait 3 fois que le tech passe à la maison pour dire "ba ça marche pas!" non seulement ils sont incapable de rétablir, nous seulement ils ne rappelent pas pour donner des info, mais en plus ils refuse toute proposition commerciale pour que je puisse quitter ORANGE sans frais et retourner chez SFR.

jamais vu une boite qui prend autans ses clients pour des moins que rien.

Re : pas de débit

fredolerouge — Wed, 15 Mar 2017 18:35:17 GMT

salut @Philmoro57590

le ping n'est pas une valeur significative, il nous faut un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

ensuite, dis nous ce qu'ont fait les différents techniciens lors de leur passage

Re : pas de débit

Philmoro57590 — Thu, 16 Mar 2017 09:59:03 GMT

merci pour la réponse, le problème est identifié, il provient du DSLAM, malheureusement ORANGE ne fait rien...