sujet Re : problème débit très faible dans ma connexion

problème débit très faible

fabrice0578 — Tue, 14 Mar 2017 21:27:57 GMT

Bonjour à tous,

je suis actuellement abonné à l'offre liveboxplay avec une connexion VDSL.

Depuis quelques jours, j'ai de gros ralentissement avec un débit internet très faible. Après avoir fait un test de débit, il s'avère que j'ai:

- un débit descendant moyen de 20,4Mb/s

- un debit montant moyen de 0,6Mb/s

- un ping de 14ms

Il me semble que mon débit montant est très faible. Le problème peut-il venir de cela?

Que puis-je faire pour connaitre la cause de ce ralentissement assez soudain?

Merci de votre aide.

Bien cordialement.

Re : problème débit très faible

harmattan — Tue, 14 Mar 2017 21:53:03 GMT

Bonsoir @fabrice0578

Pour que la communauté puisse t'aider tu vas devoir fournir quelques renseignements.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Bonne soirée.

Re : problème débit très faible

fabrice0578 — Tue, 14 Mar 2017 22:01:20 GMT

Bonsoir harmattan,

merci pour tes conseils.

voici les informations récupérées sur degrouptest:

central téléphonique : METARE [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :660 mètres
affaiblissement théorique : 9.9dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.31 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 45.52 Mbps

et voici les informations récupérées de ma livebox:

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
14 mars 2017, 22 h 43 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 15 m 52 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1080 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
27016 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
5.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Merci beaucoup de prendre du temps pour m'aider.

Re : problème débit très faible

fabrice0578 — Tue, 14 Mar 2017 22:09:02 GMT

j'ai aussi récupérer ces informations si ça peut être utile...

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne : active

Code Commutateur Local : inconnu

Nom Commutateur Local : METARE

Longueur de ligne : 660 mètres :

4/10 sur 660 mètres

Distribution directe oui

Paires disponibles 0

Affaiblissement théorique : 9.9 dB

[Estimation] Débit descendant ADSL : 7999 kbps (1000 ko/s)

[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19308 kbps (2414 ko/s)

[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 45523 kbps (5690 ko/s)

[Estimation] Débit montant VDSL 2 : 11637 kbps (1455 ko/s)

Re : problème débit très faible

fabrice0578 — Tue, 14 Mar 2017 22:16:29 GMT

Il me suffit donc de demander une désactivation du dlm?

Re : problème débit très faible

fredolerouge — Wed, 15 Mar 2017 06:59:17 GMT

salut @fabrice0578

@fabrice0578 a écrit :
Il me suffit donc de demander une désactivation du dlm?

surtout pas!!!

lorsque le DLM passe en mode bridage, c'est qu'il y a un souci sur ta ligne, et le désactiver ne règlera pas ce souci

Par ailleurs, rien n'indique que tu sois bridé par le DLM, ta marge au bruit est trop basse, même si cela reste une des hypothèses

En VDSL, il faut une desserte domestique tip-top pour que cela fonctionne correctement

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, tu nous redonnes les valeurs de la box et on verra à ce moment là quoi faire

Re : problème débit très faible

fabrice0578 — Wed, 15 Mar 2017 07:09:51 GMT

Merci pour ta réponse fredolerouge,

Ma prise murale est RJ11. Je suis donc branché directement sans filtre ni adaptateur...et je n'ai qu'une seule ligne téléphonique dans mon logement et l'alim de ma livebox est branchée sur une prise seule...

Je vous redonne les valeurs matinales de la box:

tat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
14 mars 2017, 23 h 25 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 08 h 43 m 39 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1112 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
27040 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
4.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
3

Merci pour votre aide

Re : problème débit très faible

fredolerouge — Wed, 15 Mar 2017 07:29:57 GMT

salut @fabrice0578

@harmattan

il y a des erreurs qui remontent, liées à ta marge au bruit trop basse

comme tu es sur un DTI, direction l'assistance pour tester la ligne et la box

Re : problème débit très faible

fabrice0578 — Wed, 15 Mar 2017 07:38:01 GMT

Oups,

désolé j'ai confondu avec mon ancienne installation.

Je suis branché sur une ligne en T sans adptateur et donc filtre (je suis dégroupé et ne paie pas l'abonnement orange).

Je vais donc vérifier ma prise et vois s'il y a un condensateur et vous tient au couran.

Merci encore ;-)

Re : problème débit très faible

fabrice0578 — Wed, 15 Mar 2017 07:50:29 GMT

Je viens de vérifier:

- pas de condensateur sur ma prise téléphonique

- je suis branché directement en RJ11 avec une prise T dessus.

- pas de trace d'oxydation dur cette prise T

- le decodeur TV est éteint pendant les tests et je suis branché en éthernet

Voici les infos de ma livebox après cette vérification:

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
15 mars 2017, 08 h 44 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 00 m 57 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1112 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
27016 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
5.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
3
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
5

Merci encore pour votre aide. Dois-je appeler orange ou bien puis-je encore essayer autre chose.

Re : problème débit très faible

fredolerouge — Wed, 15 Mar 2017 18:41:57 GMT

salut @fabrice0578

décodeur TV allumé ou en veille, le débit de synchro n'est pas impacté

Il est d'ailleurs identique ou presque à l'ancien copier/coller

ce qui est inquiétant par contre, c'est que le nombre d'erreur remontées grimpe très vite

Tu vas devoir appeler l'assistance pour faire tester la ligne et la box et essayer de comprendre ce qui se passe.

Précises leur tout ce que tu as fait chez toi

Re : problème débit très faible

fabrice0578 — Thu, 16 Mar 2017 11:10:01 GMT

Bonjour à tous,

suite à vos conseils, j'ai joint orange qui a testé ma ligne et m'a indiqué qu'elle fonctionnait correctement et qu'il n'y avait aucun problème...

J'ai toujours de gros ralentissement..il me faut plus de 30s pour qu'une page web s'ouvre...

Que puis-je faire?

J'ai refait un test ce matin, voici les résultats affichés:

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
15 mars 2017, 10 h 52 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 01 h 15 m 54 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
968 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
23016 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Merci encore pour votre aide préciseuse.

Re : problème débit très faible

fredolerouge — Thu, 16 Mar 2017 11:42:30 GMT

salut @fabrice0578

tout à l'air propre, pourrais tu faire ceci :

- appuies sur les touches windows+R
- tapes cmd
- tapes ipconfig /all

Prends une capture du résultat et postes la ici

Re : problème débit très faible

fabrice0578 — Thu, 16 Mar 2017 11:47:05 GMT

Bonjour fredolerouge

Je n'arrive pas à insérer ma capture d'écran avec mon message...

je peux l'envoyer autrement?

Re : problème débit très faible

fabrice0578 — Thu, 16 Mar 2017 11:49:07 GMT

J'ai finalement réussi...

Re : problème débit très faible

fabrice0578 — Thu, 16 Mar 2017 13:08:53 GMT

est-ce bien la bonne capture d'écran qu'il fallait ?

Merci.

Re : problème débit très faible

fabrice0578 — Thu, 16 Mar 2017 16:40:00 GMT

Rebonjour,

suite à un message d'un autre forumeur, j'ai demandé à Orange si ma ligne était supervisée par un DLM (afin de voir si le problème pouvait venir de là aussi...) J'ai eu la réponse suivante: "votre ligne ADSL n'est pas éligible à la supervision DLM".

Le problème ne peut donc pas venir de cela.

Je ne sais pas si ça peut apporter une information utilie ou pas, mais dans le doute je préférais vous la communiquer avec la capture d'écran envoyé précédemment.

Merci encore de votre aide.

Re : problème débit très faible

fredolerouge — Thu, 16 Mar 2017 17:07:09 GMT

salut @fabrice0578

oublies le DLM, il n'y est pour rien ici, je te l'aurais dit, et de toutes manière, ce n'est jamais la cause du problème, mais toujours sa conséquence

quoi qu'en disent certains, retirer le DLM est la pire erreur que l'on puisse commettre

par contre, la capture, même incomplète, est révélatrice. Tu as des cartes pseudo interfaces en pagaille, et tu vas donc les supprimer

Vas dans le panneau de configuration, puis dans le gestionnaire de périphérique partie cartes réseau, et tu fais afficher/périphériques cachés, puis tu supprimes toutes les cartes de type réseau du style "carte xxx n°2", cartes "tunel ISATAP", "6to4", etc (si tu en vois)

Ensuite, éteindre le PC, puis la box. Attendre 10 minutes et redémarrer la box.

Lorsque la box est active, redémarres le PC

si cela ne suffit pas, on jugera ensuite

Re : problème débit très faible

fabrice0578 — Thu, 16 Mar 2017 17:28:00 GMT

Ok, je vais le faire d'ici 10 min et je viendrais ensuite te dire ce qu'il en est.

Merci encore pour ton aide.

Re : problème débit très faible

fabrice0578 — Thu, 16 Mar 2017 18:06:35 GMT

Voilà une capture d'ecran de mes cartes réseaux, lesquelles puis je retirer?