sujet Re : Facturation intervention technicien orange dans ma connexion

Facturation intervention technicien orange

paden — Sat, 18 Mar 2017 14:25:42 GMT

Bonjour,

Vendredi vers 13h, ma connexion s'arrête puis se reconnecte dégradée (moins de 1 mega alors que je suis à environ 54 mega). Je vérifie sur le site orange et après avoir donné mon n° de téléphone, il est écrit que des travaux sont en cours et que tout devrait revenir à la normale à 14h30. En fin d'après-midi, la connexion est toujours mauvaise, le site orange indique qu'il n'y a pas de travaux, je tchatte donc avec un technicien qui, après plusieurs vérifications, ne comprend pas de quoi ça vient. Seul le débit descendant est affecté, pas le montant.

Je précise que je n'ai rien changé à mes branchements, je ne sais de quels travaux il s'agissait mais ils n'ont pas eux lieu chez moi et pas à ma demande.

On me dit qu'un technicien interviendra chez moi lundi. Ok pour moi.

Je viens de recevoir un SMS m'informant que l'intervention me sera facturé 69 euros ! Je n'en reviens pas, ils font des travaux, je me retrouve planté avec un connexion de m... et c'est moi qui doit payer ??

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ?

Merci.

Re : Facturation intervention technicien orange

johann — Sat, 18 Mar 2017 14:28:10 GMT

Hello @paden

S'il y avait pas d'intervention à l'interieur de ton domicile,

dépose une réclamation .

Re : Facturation intervention technicien orange

harmattan — Sat, 18 Mar 2017 14:33:32 GMT

Bonjour @paden @johann

@paden

En complément regarde ce lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1

Bonne A-M.

Re : Facturation intervention technicien orange

paden — Sat, 18 Mar 2017 14:58:34 GMT

Merci, je l'avais lu. Je trouve ça inadmissible. Orange est à l'origine du problème et c'est moi qui paye dans les deux sens du terme ? Si ça se confirme, ce sera l'occasion de changer de fournisseur.

Re : Facturation intervention technicien orange

mcp73 — Sat, 18 Mar 2017 15:38:11 GMT

Bonjour ou bonsoir. Il faut que le technicien démontre/trouve que le défaut est de votre responsabilité "...Lors de son intervention, le technicien identifie l’origine exacte du défaut. S’il est confirmé que ce dernier est localisé à l’intérieur de votre propriété ou de votre domicile et/ou qu’il relève d’un défaut d’entretien ou de réparation de votre part, vous serez alors effectivement facturé des frais de déplacement comme préalablement annoncé par SMS." Dans le cas contraire vous ne devez pas être facturé.

Re : Facturation intervention technicien orange

paden — Sat, 18 Mar 2017 15:56:01 GMT

Ok si ça se confirme. C'est plus logique.

Re : Facturation intervention technicien orange

mcp73 — Sat, 18 Mar 2017 18:58:37 GMT

Normalement l'assistance ne doit pas se tromper mais par précaution vérifiez de votre coté histoire de na pas avoir de mauvaise surprise.

Testez/verifiez votre instalation en long en large et en travert histoire d'être blindé et histoire d'avoir une installation irréprochable.

Re : Facturation intervention technicien orange

paden — Sat, 18 Mar 2017 19:43:57 GMT

Je n'ai absolument rien touché chez moi.

Orange a fait des travaux, je l'ai lu sur le site d'orange après avoir communiqué mon n° de téléphone et le technicien me l'a dit par tchatte. Je ne sais pas ce qu'ils entendent par travaux mais ce n'est pas chez moi.

La reprise était signalée mais une fois les travaux finis, moi je suis resté avec ma connexion pourrie comme pendant les travaux. Seul le débit descendant est touché, le montant est normal.

Mon installation est la même depuis des lustres. Je suis tranquille.

Je ferai savoir sur ce forum le résultat de tout ça.

Re : Facturation intervention technicien orange

paden — Mon, 20 Mar 2017 17:22:50 GMT

En fin de compte, rien à payer car le technicien n'est pas venu. Dispositions professionnelles prises pour pouvoir être là dans le créneau imparti et le gars ne s'est pas présenté, pas d'appel téléphonique pour prévenir, rien. Pitoyable, ça montre le sérieux de la boite.

Du coup le problème persiste.

Re : Facturation intervention technicien orange

fredo40 — Tue, 21 Mar 2017 15:38:32 GMT

Bonjour @paden

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Re : Facturation intervention technicien orange

mcp73 — Tue, 21 Mar 2017 16:55:56 GMT

Ok pour le RDV maqué mais vu que un webconseil cherche a résoudre cette histoire contacte le PAR MP cela ne coute rien.

Re: Facturation intervention technicien orange

Tristana48 — Tue, 10 Apr 2018 08:44:11 GMT

Bonjour. Je suis dans le même cas depuis debut février. Des heures passées à écouter leur musique, changement de box, détection de problèmes de magnétisme sur le serveur, puis travaux sur la ligne(1 mois) toujours ces déconnexions même quand mon pc et mon portable sont éteints. J’ai fait vérifier mon pc qu’ils accusaient d’être à l’origine de mes problèmes: deconnexions + débit descendant à 0,23 mégas! Demain le technicien passe je sens venir l’arnaque. Je sais qu’il y a une mention à faire porter sur le bulletin d'intervention afin de ne pas payer si mon installation est « clean ». Pouvez-vous m’aider? Merci et bonne journée. J’ajoute que je n’ai pas la télé d’Orange!

Re: Facturation intervention technicien orange

fredolerouge — Tue, 10 Apr 2018 09:06:51 GMT

salut @Tristana48

la facturation ne surviendra en effet que si le défaut se situe sur ta propre installation

la question est donc de savoir si tu es certain de ton installation.

as tu fais l'impératif ménage sur la desserte domestique?

Re: Facturation frais de déplacement de technicien

Tristana48 — Tue, 10 Apr 2018 11:54:59 GMT

Merci. Tout à fait d’accord avec vous. Je suis simplement sous pression depuis début février !

Re: Facturation frais de déplacement de technicien

Tristana48 — Tue, 10 Apr 2018 11:59:40 GMT

Je ne vois pas pourquoi il est marqué : opération réussie , le technicien n’est pas encore passé. Je suis simplement d’accord avec le fait de payer si mon installation est défectueuse

Re: Facturation intervention technicien orange

Tristana48 — Tue, 10 Apr 2018 15:07:49 GMT

J’ai espéré obtenir de l’´aide de la communauté Orange. Oui, je fais régulièrement « l’impératif ménage sur la desserte domestique » et je trouve votre dernière phrase arrogante et difficilement admissible de la part d’un #TopMembre!

Re: Facturation intervention technicien orange

jaroslav56 — Fri, 21 Sep 2018 06:59:31 GMT

Bonjour

J'écris ce message car j'ai été prelevé de 70 euros de déplacement d'un technicien.

J'ai appelé le 39 00 qui m'a dit que c'est " normal" car ils étaient intervenus à mon domicile sur les prises téléphones.

Sauf qu'après cette intervention j'ai toujours eu les problèmes de déconnections intempéstives et de baisse de débit.

Les techinciens sont d'aileurs revenus 3 fois par la suite pour finalement changer le cable téléphone entre le poteau téléphonique de ma rue et mon compteur de garage.

Depuis cela fonctionne.

Donc le problème ne vient pas de mon domicile mais de la ligne orange.

Je trouve cela scandaleux de me prelever des 70 euros et souhaite un remboursement immédiat

Re: Facturation intervention technicien orange

dbsermag — Wed, 05 Dec 2018 19:36:12 GMT

Mon dépannage n'aura lieu que demain, mais je viens de recevoir le même SMS.

Je ne paierai certainement pas étant donné que l'expert qui a mon dossier en charge m'a informé que le pb venait de l'extérieur.

De toute manière, des techniciens (sous-traitance) sont venus une première fois, ont fait un rapport sur lequel ils indiquent que tout va bien et que je suis d'accord, alors que je n'ai rien signé !!!!!!

Donc un conseil à tous, ATTENTION aux interventions.

Bon courage.

Re: Re : Facturation intervention technicien orange

Martinous — Fri, 12 Jul 2019 21:50:16 GMT

Je suis très en colère, un technicien devait venir aujourd'hui et personne est venu. Pas un appel, rien.

Le problème est venu que mes nouveau voisin on fait installer la fibre et dès que le technicien est parti, nous nous sommes retrouvés sans internet, donc plus de télé, plus de téléphone, rien. Voilà 2 jours que nous sommes en attente d'un technicien. J'ai reçu un message en me fisant la date et l'heure et personne et sue j"allais payer 69 euros pour ma poche alors que c'est un cable qui n'a pas été remis comme il fzut pqr le technicien. Et en plus chez les voisins .

Demain nous changeons de fournisseur Ras le bol

Re: Facturation intervention technicien orange

Martinous — Fri, 12 Jul 2019 21:53:57 GMT

La même chose que vous et jeudi

Ras le bol

Un conseiller devait venir. Nous l'attendons toujours