sujet Re : Débit en chute libre dans ma connexion

Débit en chute libre

kezako — Sun, 19 Mar 2017 09:09:24 GMT

Bonjour à tous,

Voila je suis dans un petit village avec une connexion failblarde, mais je sais que je suis par moment en download à 250kO/s et par moment et le plus souvent (comme en ce moment) à 75kO/s.

Un technicien est venu la semaine dernière vérifier la ligne car j'avais des pertes de synchronisation régulières, il m'a remis ça en place et m'a dis de changer la prise téléphonique ce qui a été fait (passage en RJ45). Les pertes de synchronisation ont disparu et après son passage, 250kO/s pendant trois jours (suffisant pour regarder une vidéo en 720P sans trop de difficultés) mais depuis c'est de nouveau l'enfer or ça ne correspond pas vraiment aux caractéristiques de ma ligne (3fois moins).

Caractéristiques de la box : livebox play (changé il y a peu):

2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.4 durée de la synchronisation DSL00 j 22 h 34 m 30 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 324 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 828 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 20.6 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 19
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

et un test fais sur degrouptest dans les régles de l'art (1 seul PC en ethernet rien de lancé en arrière plan rien en download dans le processus wifi coupé pas de téléphone et j'ai fais le test avec trois PCs différents dont un MAC résultats identiques je l'ai même fait en mode sans échec avec prise en charge réseau) :

longueur de ligne :5473 mètres
affaiblissement théorique : 57.655dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 2.83 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

RNA :

Code : 59447ONN - ONN59

Code plaque ADSL : NO1

Compatible IP ADSL FT

Compatible IP ADSL Max

Dégroupé par au moins un opérateur alternatif

Nous allons être migré dans quelques temps (prévu en janvier finalement ça devrait être avril:smileyvery-happy: ....) grâce à un nouveau relais à l'entrée du village ce qui devrait booster tout cela mais encore une fois si mon débit théorique après migration reste 3 fois supérieur au débit réel cela reste un problème.

Merci de votre aide :smileyvery-happy:

Re : Débit en chute libre

fredolerouge — Sun, 19 Mar 2017 09:18:29 GMT

salut @kezako

perte de synchro, secondes erronées, marge au bruit importante et débit incohérent, le DLM a fait son job

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

En plus de changer la prise, qu'a fait exactement le technicien?

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux supprimer le le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11 connecté directement sur la prise.

SI tu as un DTI, connectes y directement la box

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire à nouveau intervenir un technicien pour régler ça.

tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation, partie déjà traitée par le précédent technicien

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Débit en chute libre

kezako — Sun, 19 Mar 2017 10:28:11 GMT

Merci de votre réponse, j'avais lu pas mal de chose sur internet avant de poster mais pas sur le DLM l'explication semble donc toute trouvée. cela sera-t-il a votre avis réglé avec l'installation sur les nouvelles armoires ?

Ce n'est pas le technicien qui a changé la prise mais nous même. D'après le rapport envoyé il a réalisé :

þ vérification / rétablissement de votre accès au réseau Orange

þ vérification et fiabilisation de votre installation intérieure (câbles, prises, ...).
Il a juste regardé les cables vérifier qu'il n'y avait pas de soucis à l'arrivée de la ligne et nous a dit de changer la prise. Depuis on a effectivement moins de soucis de perte de synchronisations. Ceci dit avant son intervention on était déja en débit réduit et donc le DLM était déja activé et la ligne déja instable.

Pas de DTI.

J'ai effectivement une ligne FT mais elle n'est jamais utilisée (le téléphone n'est même pas raccordé à la box )

Ma prise téléphonique était auparavant une prise en T, c'est maintenant une prise double RJ11 avec un côté résérvé pour la box et un autre (inutilisé) pour le téléphone d'après les logos donc pas de filtre à priori.

Ma ligne et la box avaient été testé avant l'intervention du techincien la semaine dernière : RAS mais l'intervention du technicien était comprise dans mon abonnement.

D'après ce que j'ai lu sur votre tuto le DLM (super boulot au passage pour un néophyte comme moi) il est activé en règle générale avec un marge de bruit entre 7 et 9 dB. Je suis à plus de 20 dB ce serait donc stupide de le supprimer si j'ai bien compris.

Merci de votre réponse en tout cas

Re : Débit en chute libre

fredolerouge — Sun, 19 Mar 2017 10:34:32 GMT

salut @kezako

@kezako a écrit :
Merci de votre réponse, j'avais lu pas mal de chose sur internet avant de poster mais pas sur le DLM l'explication semble donc toute trouvée. cela sera-t-il a votre avis réglé avec l'installation sur les nouvelles armoires ?
[...]

si seulement c'était aussi simple, parce que entre l'armoire et ta box, il y a pas mal d'éléments

SI tu es passé en RJ11, tu as déjà éliminé un certain nombre de choses qui peuvent s'avérer problématiques

comment est assuré l'interface entre l'arrivée FT et le RJ11? Une photo nous aiderait à comprendre

Comme ton installation semble propre, le souci est donc vraisemblablement externer et le passage par la cas assistance me semble incontournable

Re : Débit en chute libre

kezako — Sun, 19 Mar 2017 11:08:24 GMT

Alors je tente d'expliquer cela. L'arrivée de la ligne FT est située dans mon sous-sol (cave) et arrive sur un boitier sur lequel il est marqué DTI TEST je ne l'avais pas remarqué (il est à la cave donc brancher la box dessus me semble délicat niveau wifi). C'est vieillot mais fonctionnel dixit le technicien.

Ensuite j'ai un cable qui part de cette arrivée et donc du boitier DTI test et qui remonte jusqu'au rez de chaussée avec les deux fils (blanc gris) ces derniers raccordés à la double prise RJ11.

Du coup est ce que je peux brancher la box sur cette prise DTI test qui correspond à l'arrivée de ma ligne (il semble y avoir une prise RJ11 dessus) brancher mon PC en ethernet sur la box et refaire un test ? Cela permettrait en théorie de voir si c'est le cable qui part de mon arrivée et qui remonte au sous-sol qui pose problème ou si c'est bien la ligne FT qui pose souci ? Et si je fais cela y a-t-il un moyen de remettre à zéro les données enregistrées par la box jusque la marge de bruit notamment)ou il faut la réinitialiser ?

Re : Débit en chute libre

BEEAdrien — Sun, 19 Mar 2017 11:38:40 GMT

Bonjour @kezako

Déjà suit les conseilles de @fredolerouge

Ensuite viens ici :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Je vois que ton NRA est du Nord et en ce moment beaucoup de personne du Nord ont des incidents réseau, celon des hypothèse lié à un problème au Répartiteur de départ ou à des carte DSLAM on connait pas la raison exact.

Mais ces gens là n'ont plus de débit ou n'ont plus de connection.

Re : Débit en chute libre

fredolerouge — Sun, 19 Mar 2017 12:42:53 GMT

salut @kezako

oui, te connecter au DTI permettrait de définitivement exclure ou au contraire incriminer ta desserte domestique

au passage, comme il y a deux paires connectées, débranches en une des deux au niveau du boitier en sortie de DTI.

De toutes manières, la double prise RJ11 ne sert pas à grand chose, c'est le même câblage, donc que tu connectes ta box sur celle repérée ADSL ou pas, la box se synchronisera

au passage, ça permettrait de tester le câblage

Re : Débit en chute libre

kezako — Sun, 19 Mar 2017 20:28:04 GMT

J'ai testé directement sur le dti pas mieux ! Toujours 19 décibels de marge de bruit et 0,7 megabit par seconde en download. J'ai du mal à comprendre la partie où vous parlez d'enlever une des deux lignes en sortie : J'ai deux lignes de câble a et b sur la A j'ai un câble gris et un noir et sur la B un blanc et un noir. Or les deux câble gris et blanc correspondent au câble qui remonte en surface donc je dois débrancher les deux câble noir situé sur une ligne différentes l'une de l'autre ? Ils sont reliés à un petit boîtier noir dans le DTI malgré cela la connexion en amont du DTI étant déjà de base mauvaise cela ne me permettra de gagner que en stabilité. Le souci vient sûrement du fameux DLM point j'aimerais bien désactiver cela pendant quelques jours histoire de voir ce qui se passe et si besoin le réactiver point dans le formulaire il demande à la ligne livebox concernée. Cela correspond-t-il au numéro de ma ligne téléphonique ou un un numéro présent sur le mail de souscription de la livebox ?
Merci

Re : Débit en chute libre

mg36 — Mon, 20 Mar 2017 13:05:40 GMT

Bonjour @fredolerouge, @kezako,

Sur la photo du DTI, il n'y a qu'une seule paire connectée en sortie !

Sur la photo, à gauche, il y a l'arrivée au DTI et le condensateur (élément noir), et à droite, une seule paire qui remonte vers la double prise...

Re : Débit en chute libre

fredolerouge — Mon, 20 Mar 2017 13:10:56 GMT

salut @mg36

en effet, j'ai zappé le condensateur, et du coup, une seule montée

Re : Débit en chute libre

kezako — Mon, 20 Mar 2017 15:57:07 GMT

J'ai lu sur pas mal de forums qu'enlevait le condensateur permettrait de gagner en stabilité. Vous en pensez quoi ?

Re : Débit en chute libre

fredolerouge — Mon, 20 Mar 2017 18:27:10 GMT

salut @kezako

@kezako a écrit :
J'ai lu sur pas mal de forums qu'enlevait le condensateur permettrait de gagner en stabilité. Vous en pensez quoi ?

c'est vrai uniquement avec les "3 pattes", le tien est un "2 pattes" donc tu dois le laisser

Re : Débit en chute libre

kezako — Sat, 27 May 2017 08:25:43 GMT

Re-bonjour à tous, petit déterrage de topic

Comme énoncé je devais changer de NRA pour un nouveau installé à 50 mètres de chez moi : c'est chose faite. Je suis passé d'une connexion 1.2 Mbps à 93 Mbps (*75 c'est fou). Cela a été merveilleux les 5 premiers jours mais depuis c'est de nouveau l'enfer voire pire qu'avant.

J'ai parfois 15 pertes de synchronisation en une heure. Hier je n'ai plus eu accès à internet de 11h30 à 14h30. Encore une fois j'utilise l'application ma Livebox il y a un problème sur votre ligne ==> conseiller e-chat ==> solution redémarrer la Livebox (merci Einstein c'est déja fait) ==> nouveau passage de technicien ==> J'ai refusé pour l'instant. Ce ne sera que le 4ème à venir.

En plus le DLM a été activé je suppose puisque je n'ai plus les 95 Mbps mais une vingtaine. 20 Mbps me suffirait si cela avait réglé le problème mais cela n'a rien changé du tout.

2.1 statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
27 mai 2017, 10 h 14 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 08 m 03 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
552 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
21368 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
18.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
52
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
29

central téléphonique : ROMBIES ET MARCHIPONT MED
longueur de ligne :288 mètres
affaiblissement théorique : 4.2495dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.93 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 93.47 Mbps

J'ai testé sur le DTI c'est pareil. Si quelqu'un a une idée je suis preneur car je commence à en avoir vraiment marre.
Merci d'avance !
P-S Est-ce que passer sur la nouvelle livebox (je suis encore sur la Livebox PLay) pourrait limiter cela ?

Re : Débit en chute libre

fredolerouge — Sat, 27 May 2017 09:37:10 GMT

salut @kezako

te mettre sur le DTI après avoir eu des soucis de stabilité et donc être passé en mode bridage ne sert plus à rien

Le passage en mode bridage est automatique mais le retour à la situation initiale ne se fait que par l'assistance

Maintenant, reste sur le DTI et vois avec l'assistance pour que la ligne soit testée.

Si un défaut est constaté, il est externe puisque le DTI t'isole de la desserte domestique, et donc tu pourras accepter la venue du technicien.

Si aucun défaut n'est constaté, ou lorsque le défaut sera résolu, tu pourras demander la levée du bridage (mais surtout pas remplir le formulaire de retrait du DLM)

Re : Débit en chute libre

chantal03 — Mon, 29 May 2017 13:36:07 GMT

Bonjour @kezako

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal