sujet Re : Impossible d'accéder à l'interface de gestion de la livebox 4 dans ma connexion

Impossible d'accéder à l'interface de gestion de la livebox 4

AGC03 — Sat, 18 Mar 2017 09:25:15 GMT

Bonjour,

Je post ce sujet sur le forum aujourd'hui car je n'ai pas trouvé de solution sur le forum et il n'y a aucune indications de la manière à procéder sur les sujets résolus.

Depuis plusieurs jours maintenant, j'essaye de finaliser l'installation de la livebox 4 et d'accéder à l'interface de gestion via le "192.168.1.1" ou "http://livebox".

Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous, je suis bloqué sur cette fenêtre depuis plusieurs jour.

-J'ai reçus les deux sms de orange (services internet activés et ligne orange activé)

-je suis connecté à internet

-effectué des reboot, reset et hard reset de la box

bref malgré mes efforts je n'arrive toujours pas à accéder à cette interface de gestion.

Merci.

Re : Impossible d'accéder à l'interface de gestion de la livebox 4

fredolerouge — Sat, 18 Mar 2017 09:27:18 GMT

salut @AGC03

lorsque tu as installé ta box, as tu reçu le SMS avec le lien à suivre pour finaliser l'installation?

quel navigateur internet?

Re : Impossible d'accéder à l'interface de gestion de la livebox 4

AGC03 — Sat, 18 Mar 2017 09:33:43 GMT

Salut @fredolerouge et merci pour la rapidité de ta réponse.

j'ai reçu un premier sms pour me dire que mes services internet était activé dedans il me dit d'installer ma livebox, que je vais rçevoir un deuxième sms pour finaliser l'installation et il y a un lien vers l'appli ma livebox.

Le sms que j'ai reçu ensuite c'est celui qui me dit que ma ligne est activé.

C'est tous ce que j'ai réçu comme sms.

J'ai essayé sur plusieurs navigateurs sur plusieurs appareils (Edge, Vivaldi, Firefox). c'est toujours le même problème.

Re : Impossible d'accéder à l'interface de gestion de la livebox 4

fredolerouge — Sat, 18 Mar 2017 09:36:37 GMT

salut @AGC03

normalement, une fois que ta ligne est active et que tu branches ta box pour la première fois, tu reçois un SMS avec un simple lien

en cliquant sur ce lien, ça finalise l'activation sans appli quelconque

Re : Impossible d'accéder à l'interface de gestion de la livebox 4

AGC03 — Sat, 18 Mar 2017 09:39:36 GMT

lorsque que j'ai reçus ce sms j'ai fais un reset de la livebox 4, puis rebrancher la prise téléphonique. En gros j'attend toujours ce sms de finalisation d'installation je te tient au courant @fredolerouge.

Re : Impossible d'accéder à l'interface de gestion de la livebox 4

fredolerouge — Sat, 18 Mar 2017 09:43:15 GMT

salut @AGC03

une fois reçu le SMS comme quoi la ligne est active et que les services sont actifs, tu branches la box et tu reçois le SMS de finalisation dans la foulée

mais pour le faire, tu dois attendre d'avoir reçu les deux premiers SMS, et tu n'aurais peut être pas du faire un reset au premier SMS

fais un reset usine de ta box pour repartir de zéro

Re : Impossible d'accéder à l'interface de gestion de la livebox 4

AGC03 — Sat, 18 Mar 2017 09:49:22 GMT

ok @fredolerouge

Je vais faire un hard reset tout de suite alors.

edit: je l'ai déjà fais ce matin le hard reset je devrais encore en faire un autre?

Re : Impossible d'accéder à l'interface de gestion de la livebox 4

fredolerouge — Sat, 18 Mar 2017 11:41:26 GMT

salut @AGC03

ça dépend à quel moment tu l'as fait.

si c'est entre les deux SMS ou pendant la procédure, il vaut mieux le refaire

comme je l'ai dit, tu dois impérativement attendre d'avoir eu les deux premiers SMS avant de mettre la box sous tension, et ensuite, la procédure prend moins de 5 minutes

Re : Impossible d'accéder à l'interface de gestion de la livebox 4

AGC03 — Sun, 19 Mar 2017 11:34:15 GMT

salut @fredolerouge

Donc aujourd'hui comme d'habitude je n'arrive toujours pas à accéder à cette interface. Même recherche qui tourne en boucle. J'ai remarqué que la version de du mircoode de ma livebox est 2.14 et que la plupart des gens sont en 2.19 (donc elle ne veux pas se mettre à jour visiblement).

http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?pid=760867

sur le forum (lien ci-dessus) le membre courtox avait le même problème que moi et en faisant un reset il a réussi à mettre à jour sa livebox ce que je n'ai pas réussi à faire moi-même avec la même manipulation.

De plus j'ai trouvé que c'est pas grave si j'ai branché ma livebox avant le deuxième sms car j'ai dû taper mes idenfiants et mots de passe ce qui remplace la manipulation avec les sms (ça devrait marcher dans les deux cas).

Re : Impossible d'accéder à l'interface de gestion de la livebox 4

fredolerouge — Sun, 19 Mar 2017 12:36:46 GMT

salut @AGC03

à tu réessayé de faire un reset usine de la box?

si non, fais le, si oui, direction l'assistance, il y a un truc qui ne colle pas

Re : Impossible d'accéder à l'interface de gestion de la livebox 4

AGC03 — Fri, 12 May 2017 14:53:25 GMT

salut @fredolerouge

oui j'ai déjà fais un reset usine et j'ai toujours le même problème j'ai aussi essayé de redémarrer mon PC mais rien y fait.

edit:

Mon problème a été résolu:

C'est bien un problème qui venait de ma ligne avec la venue d'un technicien tout et revenu je peux accéder à l'interface et mon débit est passé de 8.6Mb/s à 15Mb/s

Il y avait une autre ligne qui passait par la mienne et il y avait aussi un faux contact sur ma prise téléphonique (fil blanc). Ma ligne a été séparée de l'autre et le faux contact a été réparé. Le souci ne venais pas de ma box mais bien de ma ligne. La box n'arrivais pas à distinguer les deux réseaux et en plus le faux contact n'as pas aidé.

Re : Impossible d'accéder à l'interface de gestion de la livebox 4

AGC03 — Sun, 19 Mar 2017 14:00:38 GMT

Re : Impossible d'accéder à l'interface de gestion de la livebox 4

fredolerouge — Sun, 19 Mar 2017 14:01:32 GMT

salut @AGC03

alors direction l'assistance

Re : Impossible d'accéder à l'interface de gestion de la livebox 4

AGC03 — Fri, 07 Apr 2017 15:36:21 GMT

bonjour @fredolerouge,

Donc je suis passé en boutique et ils ont réussi à mettre à jour ma box je reviens chez moi la box me fais la même erreur... ça dois venir de ma ligne sûrement. c'est pas normal que ça marche chez eux et pas chez moi. j'ai même essayé sur plusieurs prises téléphonique.

Re : Impossible d'accéder à l'interface de gestion de la livebox 4

fredolerouge — Fri, 07 Apr 2017 16:08:39 GMT

salut @AGC03

tu ne dois pas passer ne boutique faire une mise à jour, mais contacter l'assistance pour un échange

Tu as une box buggée, et seul l'échange doit être envisagé

Re : Impossible d'accéder à l'interface de gestion de la livebox 4

AGC03 — Sun, 09 Apr 2017 08:50:09 GMT

salut @fredolerouge

merci encore pour ta réponse rapide.

Ce qui est sûr c'est que la box a réussi sa mise à jour vu que je suis passé de la 2.14 à la 2.20 j'ai vérifié avec l'appli. si elle s'est mise à jour c'est bien la preuve qu'ils ont atteint l'interface de gestion. Je vais quand même faire l'échange comme tu m'as dit. En plus à la boutique (j'y suis passé parce que j'habite à côté) il m'ont que si le problème persistait qu'il me l'échangerais.

Il est important de noter que la ligne sur laquelle je suis est assez mauvaise et avec mon autre opérateur elle a cessé de fonctionner du jour au lendemain. Je viens aussi de voir que mon numéro de téléphone est associé à deux maison, enfin plus précisément mon appart et une autre maison.(un vrai désordre)

j'éspère qu'avec un changement de box ça va marcher.