sujet Re : Intallation telephone dans ma connexion

Intallation telephone

Orangodesespoir — Tue, 14 Mar 2017 10:57:30 GMT

Depuis mi décembre nous avons essayé de programmer l'installation d'une ligne fixe pour Mme Tual qui allait s'installer dans un appartement neuf fin février.

*Personne âgée de 92 ans handicapée et aveugle, tombée du lit plusieurs fois et qui a besoin d'une télé assistance 24 h sur 24pour appeler les secours.

Nous avons déjà eu un numéro en janvier.

.....................................................

Un technicien est passé et n'a pas pu l'installer, l'immeuble n'ayant pas été branché.

On m'a redonné un nouveau numéro de téléphone, il y a une quinzaine de jours

Après avoir été promené entre différents services et 3 opérateurs , je suis tombé sur un opérateur orange portable qui n'avait pas accès à la ligne, puis envoyé à une autre personne et enfin on m'a promis l'installation le vendredi 10 mars.

Et j'avais le numéro ........................ et on devait me rappeler sur mon fixe.

Le 10 mars rien, j'ai encore appelé ce 10 mars et ai eu pendant 35 mn quelqu'un qui ne trouvait pas cette ligne, panne technique, facteur bloquant.....alors que la ligne avait été installée par un sous traitant une dizaine de jours avant ??? et qui m'a redemandé 10 fois , nom prénoms date de naissance adresse etc

Le 11 mars je rappelle pendant 45 mn au téléphone, on ne trouve pas cette ligne ni l'installation prévue la veille, on me demande 10 fois le nom l'adresse le prénom, la date de naissance etc etc rien n'avait été gardé ou trouvé sur ordinateur ???????

A la fin n'y tenant plus et n'ayant accès à aucun responsable, l'opérateur me propose de modifier le numéro et me donne le autre numero

...........................

et là miracle j'ai un rendez vous très rapide le 14 mars dans l'après midi.

Lundi matin 8 h00 SMS votre ligne fixe disponible le 14/03

un technicien se présentera chez vous le 14/03 entre 15 h et 16 h

Lundi 13 vers 11 h Téléphone du 01 58 42 82 24

On ne peut pas installer le problème le prestataire n'a pas ????.........

lundi 13 17 h 53 le rendez vous prévu le 14 est annulé

Mardi 14 une employé orange est au central, il pourrait mettre en service, eh non lui il est venu pour enlever les branchements de l'ancienne cabine téléphonique......

Re : Intallation telephone

Mathieu — Thu, 16 Mar 2017 08:03:25 GMT

Bonjour @Orangodesespoir,

Pouvons-nous vous aider ?

Mathieu

Re : Intallation telephone

Orangodesespoir — Thu, 16 Mar 2017 08:14:54 GMT

j'ai reussi a avoir orange directement autrement que le 3900

J'ai la promesse de l'installation en urgence cette fin de semeine ou au début de la semaine prochaine

donc en attente de ??

merci

Re : Intallation telephone

Mathieu — Thu, 16 Mar 2017 08:31:19 GMT

@Orangodesespoir ,

Très bien, bonne journée.

Mathieu

Re : Intallation telephone

Orangodesespoir — Sat, 18 Mar 2017 12:40:59 GMT

ce 18/03 toujours rien

Re : Intallation telephone

fredo40 — Mon, 20 Mar 2017 08:09:03 GMT

Bonjour @Orangodesespoir

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Re : Intallation telephone

Bruno_ — Mon, 20 Mar 2017 13:08:03 GMT

@Orangodesespoir,

Après consultation de votre dossier, je vois que la réalisation de la ligne est en cours et que l'intervention est prévue le 28/03 (celle-ci ne nécessite pas de rendez-vous chez le client). Je vous remercie de votre compréhension et je vous invite donc à patienter.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Intallation telephone

Orangodesespoir — Mon, 20 Mar 2017 16:09:39 GMT

Ce n'est pas ce que l'on m'a promis ce matin par téléphone c'était vendredi dernier ou aujourd'hui car il y a urgence

Re : Intallation telephone

Orangodesespoir — Tue, 21 Mar 2017 08:12:50 GMT

Branchement fait le 20/03 18 h

Re : Intallation telephone

fredo40 — Tue, 21 Mar 2017 12:31:05 GMT

Bonjour @Orangodesespoir

Merci pour votre retour. Bonne journée.

Cordialement.