sujet Re : Probleme de Deconnexion dans ma connexion

Probleme de Deconnexion

Mikitan — Tue, 21 Mar 2017 14:26:54 GMT

Bonjour .

Depuis de nombreuses semaines , je rencontre un probleme de deconnexion .

Tout mes services sont operationels mais soudainement , je perds toute connexion que ce soit en Wifi ou en Ethernet .

Jouant en reseaux a plusieurs jeux ( Pc ou console ) c'est un réel probleme .

J'ai contacté plusieurs fois le service clients et ils me disent qu'ils doivent tester ma ligne et qu'il me rapel au bout d'une semaine....

Sauf que c'est deja le deuxieme qui me dis ça.....

Si quelqu'uns a des conseil je suis preneur car ce probleme devient de plus en plus regulier .

Merci a vous !

Re : Probleme de Deconnexion

fredolerouge — Tue, 21 Mar 2017 14:44:02 GMT

salut @Mikitan

si le téléphone et la TV restent opérationnels et que la connexion PX n'est plus possible, c'est du côté du LAN qu'il faut regarder

au quel cas, combien de PC sont impactés et cela a t'il lieu en sortie de veille

si au contraire, bien qu'en apparence la box est correctement synchronisée (voyants au vert) il n'est plus possible d'utiliser quoi que ce soit, c'est un souci de box

quoi qu'il en soit, ce n'est pas la connexion en elle même qui pose problème

Re : Probleme de Deconnexion

Mikitan — Tue, 21 Mar 2017 15:10:48 GMT

Merci pour ta reponse .

Pour le telephone je serais incapable de te dire car je ne l'utilise jamais , en revanche je constate aussi des deconnexions avec ma Tv qui est en Wifi .

J'ai eu des deconnexions sur mon Pc qui est en Ethernet , sur ma Xbox One et ma Wii U qui sont en Wifi et egalement sur mon telephone portable quand il est en Wifi et celui de ma copine pareil .

Ma connexion est trés bonne quand je n'ai pas de deconnexion , et ça ne vient jamais a intervalle regulier .

Par exemple je peux passer 2h a jouer a League of Legend sans probleme , mais d'autres jours je peux avoir 3/4 deconnexions en une seule partie de 30 minutes .

Re : Probleme de Deconnexion

fredolerouge — Tue, 21 Mar 2017 18:16:56 GMT

salut @Mikitan

il faudrait voir ce que ça donne côté téléphone lorsque tu as les déconnexions, et pour la TV, il faut voir en ethernet

mais a priori, (à confirmer) si lors des pertes de connexion, les voyants de la box sont normaux, je serait tenté de dire que tu as un souci de freeze de la box

essaies de nous en dire plus de ce côté

Re : Probleme de Deconnexion

Mikitan — Wed, 22 Mar 2017 11:37:40 GMT

Au debut quand j'avais mes premieres deconnexions la box m'affichait parfois " Probleme de synchronisation " , mais la plus du tout , les voyants ne changent pas .

Et pour le telephone c'est pareil il se coupe egalement....

Re : Probleme de Deconnexion

fredolerouge — Wed, 22 Mar 2017 11:48:59 GMT

salut @Mikitan

alors c'est vraisemblablemnt un souci de box

direction l'assistance pour un échange

Re : Probleme de Deconnexion

Mikitan — Wed, 22 Mar 2017 12:14:17 GMT

Merci a toi pour tes reponses !

Re : Probleme de Deconnexion

Max_C — Thu, 23 Mar 2017 17:44:11 GMT

Bonjour @Mikitan

Souhaitez-vous notre aide suite aux conseils de fredolerouge ?

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Maxime

Re : Probleme de Deconnexion

Mathieu — Thu, 23 Mar 2017 18:05:20 GMT

@jo119,

Je vous invite à vérifier que vous êtes bien connecté avec votre adresse habituelle ?

Pour vérifier, vous devez passer votre souris en haut à droite du portail Orange. L'adresse de connexion doit apparaitre.

Mathieu

Re : Probleme de Deconnexion

Mikitan — Sat, 25 Mar 2017 15:33:34 GMT

Bonjour , j'ai envoyé mes coordonnées en message privée .

Cordialement

Re : Probleme de Deconnexion

Mikitan — Wed, 12 Apr 2017 17:02:58 GMT

Un technicien est venu a la maison ! Apparemment c'etait bien un de la livebox . J'en ai une nouvelle et je n'ai plus aucun probleme .

Merci a vous pour votre aide .

Re : Probleme de Deconnexion

fredolerouge — Thu, 13 Apr 2017 07:08:48 GMT

salut @Mikitan

merci pour ce retour qui confirme mes soupçons émis dès le départ

tu peut informer la communauté de ce fait en cliquant sur "accepter comme solution" sous le message qui t'a permis de le faire

Re : Probleme de Deconnexion

Nathalye — Thu, 13 Apr 2017 07:07:50 GMT

Bonjour @Mikitan

Merci pour ce retour d'info.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Nathalye.