sujet Re : Debit divisé par deux suite intervention Orange dans ma connexion

Debit divisé par deux suite intervention Orange

minibrout — Mon, 20 Mar 2017 20:29:48 GMT

Bonjour,

Je suis nouvel abonné Orange et je me casse la tête au niveau de ma synchro internet.
Pour l'histoire, j'ai déménagé loin de mon travail (administrateur système et réseau) et je fait du télétravail toute la journée.

A mon ancien domicile, j’étais chez FREE, j'ai décidé de prendre Orange car pour moi ils sont mieux au niveau qualité de service.

Voici les caractéristiques théorique de ma ligne :

état de la ligne : ACTIVE
Longueur de ligne : 1245 mètres :
4/10 sur 842 mètres
6/10 sur 403 mètres
Distribution directe non
Paires disponibles 1
Affaiblissement théorique : 16.7809 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7964 kbps (996 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 17465 kbps (2183 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 21000 kbps (2625 ko/s)
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : 4701 kbps (588 ko/s)

Voici pour le NRA :

Equipement ADSL : ALCATEL
Code : 46007ARC - ARC46
Code plaque ADSL : MP1

La ça devient compliqué

A savoir, L'ancien locataire était chez FREE sur une offre ADSL. Il quitte le logement le 1er mars. je rentre le 3 mars.

Je commande ma connexion internet en ligne, rien de particulier. C'est une offre VDSL2 (débit boosté).

Un sous-traitant d'orange me contact pour l'installation de ma ligne, il interviendra le lundi 6 mars.

Je déménage vendredi 3 mars, j'ai reçu mes identifiant orange. Je ne résiste pas à l'envie de brancher un modem DLINK 320B qui traine chez moi.
Il obtient une synchro parfaite :

Down : 18M
Up :1M

Pas d'internet mais je doit attendre lundi, l'intervention du sous-traitant d'orange. Cela se présente bien. J’espère des débit en VDSL supérieure.

Le sous-traitant intervient lundi 6 mars comme prévu. Au NRA (pour basculer en VDSL je suppose) et à mon domicile. Il pose une prise DTI, verifie le lien entre la prise DTI et le poteau, répare un problème (ou pas justement), branche la livebox et part sans même attendre la synchro de la box. Ma femme, seule au domicile ne lui a pas posé de question.

J'obtient la synchro VDSL suivante :
Down : 7M
UP : 0.6M

Je débranche toute les prises de la maison (branche morte), je me branche sur la prise DTI. C'est mieux mais pas terrible :

Down : 11.7M
UP :0.8M

Je contact Orange au 3900. Il me donne un rendez vous téléphonique avec un expert.
L'expert m'explique que je suis à la limite du VDSL (effectivement).
Il identifie une option 512 ??? sur ma ligne qui lui parait louche.
Il fait intervenir un technicien afin de vérifier ma ligne, car pour lui,la VDSL doit fonctionner correctement. il dit que le technicien vérifiera toute la longueur de ma ligne.

Il me precise également que le 1er technicien qui est venue chez moi est intervenur pour rien car la ligne fonctionnait 3 jours avant. Cela n'etait pas nécessaire. Pourtant avant son interventino j'ai contacté Orange pour savoir si c'était utile qu'il intervienne. La reponse a était oui car il faut vérifier votre ligne.

Traduction, la location etiez chez FREE avant donc ils doivent considerer l'intervention nécessaire.

70 € l'intervention tout de même.

Le jour de l'intervention du 2e technicien, celui-ci ne se présente pas à mon domicile.
Il m'appel pour m'informer que ma ligne fonctionne car synchroniser depuis plusieurs jour. Du coup il n'a rien fait et me demande si ça ne me dérange pas qu'il signe à ma place avec une croix (je rêve).

Pour moi, ma ligne n'est pas Ok pour de la VDSL.
Je me rend en boutique Orange pour voir ce problème.
La conseillère remarque la même option 512 (je ne sais pas ce que c'est).
Elle bascule mon offre sur une offre ADSL 20MM.

Le même sous traitant intervient au NRA et bascule ma ligne sur de l'ADSL.
Ma box synchro à 7.5M. Il m'explique au téléphone que c'est normal.
Il faut attendre quelques jours. Le débit devrait monter à 14M environ.

Depuis, bien sur, mon débit n'a pas augmenté.

Voici ce que reporte ma box :

Débit montant : 943 kb/s
Débit descendant : 8383 kb/s
Type de connexion : ADSL ADSL_2plus
Mode de modulation : ADSL
Version du firmware : SG30_sip-fr-5.21.1.1
Version matérille : SG_LB3_1.2.1
marge de bruit montante : 6.1db
marge de bruit descendante : 6.3db
Atténuation montante : 15.4db
Atténuation descendante : 33.2db
Secondes erronées : 0
Secondes gravement erronées :0
Erreur CRC : 0
Erreur ATU-C CRC : 7
Erreur HEC : 0
Erreur ATU-C HEC : 0
Erreurs FEC : 84
Erreur ATU-C FEC : 999
LinkRetrain : 0
Erreurs d'initialisation connexion : 1

Je comprend plus rien. La ligne avant intervention d'Orange avait une excellente synchro ADSL (sur des équipement FREE peut être ?).

Depuis je galère, c'est de pire en pire. A chaque fois que j'appel orange il me dise, c'est bizarre cette option 512 sur votre ligne ?
C'est quoi cette option 512 ? Du re adsl ?

Je pense très fortement à revenir chez free. Je pense même, vu que l'ancien locataire était chez free que je n'aurai pas eu tous ces problème en restant chez eux.

Mais ma dernière panne chez free a pris 6 semaines à être résolu et c'est incompatible avec le télétravail.

Je demande votre expertise afin de voir si une solution est envisageable, si solution il y a. Je suis conscient que ma ligne est stable. Mais je pense quand meme qu'il y a un truc :

Avant intervention Orange, Ligne FREE : ADSL synchro à 18M (modem DLINK320B)
Après 1er intervention initiale : VDSL 7M
Mise au propre de mon installation locale : VDSL 11,7M
2e Intervention Orange : le tech n'a rien fait
3e intervention Orange : ADSL 7-8M (le technicien a dit que mon débit augmenterait dans la semaine).

Je vous remercie par avance pour l'aide apportée.

Nicolas

Re : Debit divisé par deux suite intervention Orange

minibrout — Mon, 20 Mar 2017 20:38:34 GMT

Pour en rajouter.

Je suis retourné en boutique Orange Samedi.

Je ne suis plus éligible à la VDSL alors que mon offre au départ était une VDSL.

Ma ligne accepte maximum 12M. Free offre plus pour la meme ligne. Pourquoi Orange offre moins ?

Quand on regarde sur degroup test. les autres operateurs offre un debit entre 16 et 18 mega. Orange reste bloqué sur 12.

Le voisinage proche, sur le meme NRA mais avec une liaison direct en 6/10 à le meme bridage à 12M chez Orange.

Un conseiller de la boutique Orange locale me rappel Mercredi.

Nicolas

Re : Debit divisé par deux suite intervention Orange

-Alienor- — Mon, 20 Mar 2017 20:45:36 GMT

Bonjour Nicolas,

je suis nouvelle tout comme vous, je m'appelle Aliènor et j'ai souscrit à l'offre Amortisseur « En fonction des perturbations détectées, l'offre Amortisseur, absorbe les défauts présents sur la ligne pour en maintenir la performance globale »

j'ai un peu comme vous un up de O,23 Mbps et un débit de 3,26 Mbps ma conseillère Orange m'a expliqué que c'est parce que j'ai souscrit à l'offre Amortisseur ; j'ai l'impression que vous avez souscrit à une offre qui ne vous convient pas, vous devriez en parler à votre conseillèr-e orage ?

Aliènor

Re : Debit divisé par deux suite intervention Orange

Fredn75 — Tue, 21 Mar 2017 08:51:42 GMT

@-Alienor- , bonjour, merci de m’indiquer vos coordonnées en message privé.

(ligne concernée, nom de l’offre détenue chez Orange, identité du titulaire).

Frédéric

Re : Debit divisé par deux suite intervention Orange

minibrout — Tue, 21 Mar 2017 12:36:19 GMT

@-Alienor-il faut desactiver DLM => https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-dlm

Egalement il faut vérifier ton installation locale.

Logiquement. DLM est prevue pour rendre la ligne plus stable. Si elle n'est pas stable il faut bien vérifier ton installation.

Me concernant aucun conseiller de disponible @Fredn75f?

Cordialement,

Re : Debit divisé par deux suite intervention Orange

fredolerouge — Tue, 21 Mar 2017 14:48:26 GMT

salut @minibrout

@minibrout a écrit :
@-Alienor-il faut desactiver DLM => https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-dlm
[...]

Cordialement,

et voila comment donner un très mauvais conseil, parce que le faire ne règle aucun problème

Re : Debit divisé par deux suite intervention Orange

minibrout — Tue, 21 Mar 2017 22:41:15 GMT

@fredolerouge

Je précise que cette option permet de rendre la ligne plus stable(voir mon message). La désactiver pour faire un lever de doute peut être utile. Il suffit de réactiver l'option.

Si tu a une idée concernant mon problème je prend.

Re : Debit divisé par deux suite intervention Orange

fredolerouge — Wed, 22 Mar 2017 07:02:28 GMT

salut @minibrout

désactiver le DLM ne lèvera aucun doute, si le bridage est actif, il faut agir sur la ligne

Par ailleurs, VDSL avec une ligne de 1245 mètres, c'est juste du grand n'importe quoi, tu es trop loin.

Le VDSL apporte un gain substantiel en dessous de 1000 mètres, un gain allant en descendant entre 1000 et 1200 mètres et au delà de 1200 mètres, tu oublies.

Ce qui confirme ce que le technicien t'a annoncé

D'ailleurs, les valeurs issues de ton modem confirment que tu es en ADSL "générique" ce qui est concordant.

et donc, le DLM semble hors de sujet.

tu es toujours avec ton modem ou avec une box? Et si je me fies aux valeurs communiquées, la marge au bruit est trop faible (6,5 dB) et l'atténuation plus importante que la valeur théorique (33 dB au lieu de 16)

Pour finir, aucun opérateur présent sur la partie dégroupée du NRA, ce qui signifie qu'il est peut être même saturé

Ceci bien sur si les données du NRA sur ariase sont d'actualité et celles de ton modem également

Re : Debit divisé par deux suite intervention Orange

minibrout — Wed, 22 Mar 2017 18:59:14 GMT

Bonsoir.

J'ai eu orange Aujourd'hui.

En résumé mon débit est bridé à 12mo donc je ne peux rien y faire.

Pourquoi avec Free il y avait une ligne normal. Il me réponde, nous on croit que ce que l'on voit !!

Je ne comprends pas pourquoi j'ai mieux en vdsl aussi.

Bref je commence à m'essouffler. Mais je vais rappeler le 3900 encore.

Et oui j'utilise la box orange depuis que je l'ai reçu

Nicolas

Re : Debit divisé par deux suite intervention Orange

fredolerouge — Wed, 22 Mar 2017 19:02:30 GMT

salut @minibrout

ton débit n'est pas "bridé" mais normal compte tenu de ton atténuation et le VDSL, comme dit plus tôt, ce serait une hérésie de l'activer, tu risquerais d'avoir encore moins de débit

tu pourrais nous faire un copier/coller des valeurs de la livebox?

Re : Debit divisé par deux suite intervention Orange

minibrout — Wed, 22 Mar 2017 19:59:47 GMT

@fredolerougeMon offre au départ était une offre VDSL2 (debit boosté )

Et j'avais 12M en VDSL2

Comme toi, je me suis dit qu'avec l'adsl ce serait mieux car en dessous d'un certain seuil, le VDSL est moins performant que l'adsl.

Orange a fait la bascule en ADSL.

Sauf que dans mon cas c'est le contraire. Le debit est mieux en VDSL2 qu'en ADSL

Avec 8M en ADSL2 aujourd'hui si je redemande le VDSL2, je serai bien à 12M.

je vais les rappeler encore.

Nicolas

Re : Debit divisé par deux suite intervention Orange

fredolerouge — Thu, 23 Mar 2017 06:46:22 GMT

salut @minibrout

tu devrais pourtant avoir 12 mégas en ADSL, postes nous un copier/coller des valeurs de la box

Re: Re : Debit divisé par deux suite intervention Orange

minibrout — Mon, 14 May 2018 12:01:42 GMT

Bonjour,

Je deterre ce sujet que j'avais ouvert.

Je suis toujours dans la meme situation et Orange ne me propose rien.

Mes voisins sont en VDSL et moi je suis toujours avec mon debit de 8mega.

Peut etre, ma ligne est sur un profil limité à 8 mega (comme les anciennes offres ADSL) ?

Egalement, j'ai eu la surprise durant plusieurs jours de retrouver un debit classique de 15mega.

Mais cela a duré 48 heures puis ensuite ma ligne a synchro à 8mega.

C'est incomprehensible.

Aussi, au moins d'avril, ma ligne a été coupé et orange à du intervenir 2 fois pour la rebrancher car pour eux j'étais bien branché !!!

Si une personne de chez Orange peux passer et regarder mon problème ce serait sympa.

Cordialement,

Re: Debit divisé par deux suite intervention Orange

Steph_M — Wed, 16 May 2018 09:57:18 GMT

Bonjour @minibrout

Aprés étude de votre dossier, il s'avère qu'une intervention plus approfondie est nécessaire afin de déterminer l'origine de ce défaut de débit.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (les câbles téléphoniques n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un RDV, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Une fois l'intervention terminée et vos services rétablis nous serons en mesure de vous proposer un dédommagement.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Debit divisé par deux suite intervention Orange

minibrout — Tue, 28 Aug 2018 16:01:06 GMT

Bonjour @Steph_M

Le travail a pris le dessus sur ce problème de debit.

Je vous contact par message privé.

Aujourd'hui, coupure de courant, quand le courant a été rétabli, j'ai retrouvé une synchro à 16mb.

5 minute après je suis retombé à 8mb avec une nouvelle synchro du lien.

J'ai pu faire un speedtest et j'etait bien à 16mb.

J'en conclut donc qu'il y a un élément pertubateur qui est probablement le gros transformateur electrique qui est collé au poteau téléphonique au coin du quartier.

Il y a 2 solutions, soit il est impossible de retrouver un debit car je ne vois pas comment on peux deplacer un transformateur.

Soit mon cable à un problème d'isolation et du coup il est fortement perturbé par ce transfo.

Cordialement,