sujet Problème connexion dans ma connexion

Problème connexion

VEGA — Thu, 23 Mar 2017 16:35:54 GMT

Bonjour,

Il y a environ un an et demi de cela des techniciens d'orange sont venus chez moi pour des problemes de connexion avec des arrets intempestifs d'internet.

Ses arrets s'etaient calmes.

Et depuis peu ils reviennent de plus en plus frequent et de plus avec des gros soucis de connexion via les pc portables de la maison.

Il est vraiment dommage qu'orange ne remedie pas a tous ses dysfonctionnements, j'ai l'impression de payer mon abonnement pour rien.

Que dois je faire pour qu'orange resoud ses problemes là????

Merci de votre reponse.

Re : Problème connexion

Tourninx — Thu, 23 Mar 2017 17:42:57 GMT

Bonjour,

Je vous conseille d'appeler les services de soutien (3900) ou d'attendre le passage d'un Webconseiller.

Le 3900 pourra dans un premier temps effectué des tests sur la ligne.

Cdlt

Re : Problème connexion

fredolerouge — Thu, 23 Mar 2017 18:58:39 GMT

salut @VEGA

si tu as des pertes de connexion avec passage au rouge du voyant "@" ou "i" (suivant le modèle de box), la priorité est de nettoyer ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

dans l'idéal, si tu as une prise DTI, branches y la box

Par ailleurs, si le voyant de la box reste vert et que seules des pertes de connexion wifi surviennent, il faut changer de canal d'émission wifi

Re : Problème connexion

Lisa-b — Mon, 27 Mar 2017 09:39:26 GMT

Bonjour @VEGA

Avez-vous effectué les manipulations préconisées par fredolerouge ?

Si besoin, je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom adresse numéro de téléphone ) afin de tester votre accès.

Bonne journée

Lisa-b