sujet Re : Connexion internet très très lente dans ma connexion

Connexion internet très très lente

vaillant63 — Tue, 21 Mar 2017 19:45:09 GMT

Bonjour à tous.

Je étant nouvel abonné Orange, ma connexion internet est active depuis hier seulement le débit de ma ligne ADSL est catastrophique. Voici les résultat des tests (réalisés via Wi-Fi) :

Test de débit (Degrouptest) :

Débit descendant : 66 kbps (8.1 ko/s)

Débit montant : 42 kbps (5.1 ko/s)

Ping : 408 ms

Débit et marge au bruit :

2.5 : synchronisation DSL montante : 99 kb/s

2.6 : synchronisation DSL descendante : 160 kb/s

2.7 : marge de bruit : 31.0 db

Test d'éligibilité (Degrouptest) :

longueur ligne : 89 mètres

affaiblissement théorique : 0.9167db

débit maximum estimé ADSL : 20 Mbps

Voilà, si quelqu'un peut m'aider merci d'avance.

Re : Connexion internet très très lente

tof5985 — Wed, 22 Mar 2017 08:30:18 GMT

Bonjour @vaillant63

Pour avoir de bon test de débit merci de les effectués directement branché sur ta box et non en wifi

Re : Connexion internet très très lente

vaillant63 — Wed, 22 Mar 2017 09:36:59 GMT

Bonjour @tof5985, tout d'abord je tiens à préciser que je ne peux pas utiliser mon cable ethernet du fait de la distance entre mon unique prise téléphonique et mon ordinateur.

Ensuite, je me suis débrouillé pour connecté le cable à mon ordinateur (installation inutilisable sur le long terme car pas pratique du tout) et j'ai effectué les tests. Les résultats restent sensiblement les mêmes hormis le Ping qui est maintenant de 67 ms.

Ma connexion est tellement lente qu'une mise à jour de 300 mb met plus de 15 h à s'effectué !

Merci d'avance pour votre aide.

Re : Connexion internet très très lente

rlb-1 — Wed, 22 Mar 2017 15:26:23 GMT

Bonjour vaillant63

Pouvez vous faire un test d'éligibilité sur degroiptest et poster le resultat complet avec le nom du NRA

Etes vous equipé d'un DTI?

Si oui brancher la box sur ce DTI et relever les caracteristiques de la box et poster le resultat

Avez vous contacté Orange ?

Re : Connexion internet très très lente

vaillant63 — Wed, 22 Mar 2017 17:17:43 GMT

Tout d'abord merci de me répondre.

Voici les résultat Degrouptest :

Etat de la ligne : ACTIVE

Code Commutateur Local : inconnu [ Fiche détaillée ]

Nom Commutateur Local : SAURET-BESSERVE

Longueur de ligne : 89 mètres : 6/10 sur 89 mètres

Distribution directe non

Paires disponibles 4

Affaiblissement théorique : 0.9167 dB

[Estimation] Débit descendant ADSL : 8000 kbps (1000 ko/s)

[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19999 kbps (2500 ko/s)

[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 99731 kbps (12466 ko/s)

[Estimation] Débit montant VDSL 2 : 49435 kbps (6179 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL :

Type de DSLAM :

Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non

Nombre d'abonnés approximatif : --

NRA compatible ADSL FT : Oui

NRA compatible ADSL Max FT : Non

NRA compatible ADSL2+ FT : Oui

NRA compatible ReADSL FT : Non

Ensuite, je n'ai pas de DTI. Et avant appeler Orange, j'aimerai avoir plus d'information concernant cette lenteur.

Encore merci de prendre le temps de me répondre.

Re : Connexion internet très très lente

rlb-1 — Thu, 23 Mar 2017 08:04:27 GMT

Bonjour vaillant63

Au vu des caracteristiques de la ligne vous etes dans le central?

Vous avez une marge de bruit : 31.0 db ce qui diminue fortement la synchro

Votre installation ne comprend qu'une prise telephonique verifier

1 que les fils sont bien serrés ,qu'il n'y a pas de vert de gris sur les contacts

2 qu'il n'y a pas de balise RC voir lien ci dessous

http://www.ariase.com/fr/guides/condensateur.html

L'arrivée du reseau Orange est cablée sur votre unique prise telephonique(pouvez vous joindre une photo)?

Pouvez vous postez les cracteristiques de la Livebox

Quel type de box Livebox4 ,play(noire) ou blanche

Re : Connexion internet très très lente

vaillant63 — Thu, 23 Mar 2017 09:36:33 GMT

Je viens de remarquer que ma demande de résiliation auprès de mon ancien opérateur n'avait toujours pas été prise en compte ! Mon problème vient surement de là.

Je vais renvoyer une lettre de résiliation en espèrant que celà règlera mon problème.

Cordialement.

Re : Connexion internet très très lente

rlb-1 — Thu, 23 Mar 2017 15:27:15 GMT

vaillant63

Actuellement vous utilisez une livebox Orange ?

Re : Connexion internet très très lente

vaillant63 — Thu, 23 Mar 2017 16:55:24 GMT

rlb-1

Oui une Livebox Play.

Re : Connexion internet très très lente

rlb-1 — Fri, 24 Mar 2017 07:45:38 GMT

Bonjour Vaillant

Si vous avez une livebox Play vous etes synchroniser sur le reseau Orange avec les identifiants qui vous ont été envoyés par courrier

Pourquoi ne postez vous pas les caracteristiques de cette box

Re : Connexion internet très très lente

vaillant63 — Fri, 24 Mar 2017 09:22:11 GMT

Bonjour rlb

Où puis-je trouver les caractéristiques de ma box ?

Ensuite j'ai vérifié ma prise telephonique et j'ai retiré ma balise RC et j'ai reserré les fils (pas de vert de gris sur les contacts) mais toujours pas d'amélioration.

Vaillant63

Re : Connexion internet très très lente

fredolerouge — Fri, 24 Mar 2017 11:44:53 GMT

salut @vaillant63

Il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Connexion internet très très lente

vaillant63 — Fri, 24 Mar 2017 13:17:30 GMT

Livebox Play:

Etat de la ligne DSL :

2.2 mode de synchronisation DSL : ADSL

Débit et marge de bruit :

2.5 débit de synchronisation DSL montante : 99 kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 165 kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante : 31.0 dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

Degrouptest :

Affaiblissement théorique : 0.9167 db

Caractéristique du central FT :

Plaque ADSL :

Type de DSLAM :

Zone dense (> 20 000 lignes) : Non

Nombre d'abonnés approximatif : --

NRA compatible ADSL FT : Oui

NRA compatible ADSL max FT : Non

NRA compatible ADSL2+ FT : Oui

NRA compatible ReADSL FT : Non

Re : Connexion internet très très lente

rlb-1 — Fri, 24 Mar 2017 15:23:08 GMT

Vaillant(je te tutoies) les caracteristiques tu les releves en wifi,fait le avec un cable ethernet entre la box et le PC

Le fait d'avoir enlevé la balise RC n' a rien changé sur la synchro, peut-etre le fait d'avoir la marge à 31db

N'as tu pas une possibilité de te connecter directement sur les 2 fils d'arrivée du reseau Orange ,ceci nous permettrait de voir d'ou vient le probleme

Re : Connexion internet très très lente

vaillant63 — Fri, 24 Mar 2017 16:02:00 GMT

Rlb peux-tu m'expliquer comment se connecter directement sur les 2 fils d'arrivée du réseau Orange svp ?

Re : Connexion internet très très lente

fredolerouge — Fri, 24 Mar 2017 16:25:54 GMT

salut @vaillant63

il manque une donnée essentielle, le nom de ton NRA, ou central téléphonique

Re : Connexion internet très très lente

vaillant63 — Fri, 24 Mar 2017 16:50:07 GMT

@fredolerouge

nom du central : SAURET-BESSERVE

code NRA: S9B63 - 63408S9B

@rlb-1

les réultats sont exactement les mêmes en ethernet et Wi-fi.

En tout cas merci de m'aider.

Re : Connexion internet très très lente

fredolerouge — Fri, 24 Mar 2017 17:19:32 GMT

salut @vaillant63

compte tenu de ton atténuation, même sur un NRA saturé et non fibré, ton débit devrait être proche de 2 mégas

or, ta synchro est totalement incohérente, et la marge au bruit très élevée laisse à supposer que tu as rencontré récemment des des soucis de stabilité ayant entrainé le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

PPS : oublies les speedtest et autres, ils ne sont pas forcément significatifs, ce sont les valeurs de box qui sont importantes

Re : Connexion internet très très lente

vaillant63 — Fri, 24 Mar 2017 17:44:01 GMT

Juste une petite question qui peut paraître idiote : j'ai le téléphone par internet, puis-je me passer du filtre ADSL ?

Autre précision, il va y avoir des travaux sur le réseau électrique dans ma commune prévu ce mercredi (pose de groupe electrogène), est-ce que la préparation de ces travaux peut poser des soucis de stabilité ?

Re : Connexion internet très très lente

fredolerouge — Fri, 24 Mar 2017 19:23:24 GMT

salut @vaillant63

@vaillant63 a écrit :
Juste une petite question qui peut paraître idiote : j'ai le téléphone par internet, puis-je me passer du filtre ADSL ?
[...]

tu peux te passer du filtre si tu n'as que le téléphone par internet

Si tu as une ligne fixe (l'abonnement à 18 euros par mois) en plus de celui par internet, le filtre reste indispensable

@vaillant63 a écrit :
[...]
Autre précision, il va y avoir des travaux sur le réseau électrique dans ma commune prévu ce mercredi (pose de groupe electrogène), est-ce que la préparation de ces travaux peut poser des soucis de stabilité ?

oui, et si tu es averti de la date et de l'heure des travaux, éteins la box par le bouton marche/arrêt avant la coupure