sujet Re : baisse de débit dans ma connexion

baisse de débit

patsong — Tue, 21 Mar 2017 08:56:03 GMT

bonjour

je constate une baisse de débit qui est passé de 0.8 mbits à 0.5 mbits en montant et de 5.3 mbits à 4.6 mbits en descendant

est-ce normal

merci

Re : baisse de débit

Orloma — Wed, 22 Mar 2017 09:26:15 GMT

Bonjour @patsong ,

Avez-vous récupéré votre débit initial ?

Cordialement,

Re : baisse de débit

patsong — Wed, 22 Mar 2017 10:35:45 GMT

bonjour

non je n'ai pas retrouve mon réseau initial

merci

Re : baisse de débit

Orloma — Wed, 22 Mar 2017 10:55:37 GMT

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Réponse en message privé. Merci

Cordialement,

Re : baisse de débit

patsong — Sat, 25 Mar 2017 06:27:53 GMT

bonjour

je donnes des infos qu'on ne m'a pas demandé mais qui peuvent aider

Re : baisse de débit

patsong — Sat, 25 Mar 2017 06:29:05 GMT

Re : baisse de débit

FabienJ — Sat, 25 Mar 2017 13:35:12 GMT

Bonjour,

Merci, rassurez-vous nous retrouvons ces informations lors de nos tests.

Le débit reçu par votre Livebox, depuis l'action réalisée jeudi après-midi, est plus cohérent avec votre ligne (éligibilité entre 2 et 8 Mbit/s) .

Nous pouvons mettre en place une intervention, qui peut être facturée en fonction de la localisation du défaut, mais il est possible que votre ligne ne puisse pas recevoir plus.

Je reste à votre disposition.

Fabien.

Re : baisse de débit

patsong — Sat, 25 Mar 2017 13:50:36 GMT

bonjour

alors comment se fait-il que dans le forum souvent les webconseillers le demandent

ariase m'a dit que le mieux pour moi était de prendre bouygues

j'ai 2 voisins qui sont chez orange et qui ont des problèmes

et quand j'ai fait ma demande de transfert au 3900 la dame m'a dit 8 mégas minimum comme mon ancienne ligne

cdt

Re : baisse de débit

patsong — Sun, 26 Mar 2017 06:53:40 GMT

bonjour

voilà les resultats d'ariase ce matin

Re : baisse de débit

Yann_B — Mon, 27 Mar 2017 07:25:16 GMT

Bonjour, désirez vous une intervention chez vous, comme proposé précédemment?

Re : baisse de débit

patsong — Mon, 27 Mar 2017 08:45:22 GMT

bonjour

non car mon voisin qui est chez orange a aussi des problème
on est un hameau avec 4 maisons et le technicien a dit à mon voisin qu'orange n'allait pas effectuer des travaux couteux pour 4 personnes

aujourd'hui encore mon débit a baissé 0.5mbits et 4.9 mbits

je vais voir mes voisins pour savoir s'ils ont des problèmes et quel est leur opérateur

pourriez-vous me dire si je suis en dégroupé ou pas

merci

Re : baisse de débit

Clo11 — Mon, 27 Mar 2017 11:25:32 GMT

@patsong

Vous n'avez pas conservé l'abonnement à la ligne téléphonique et vous avez une offre open. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez qu'un technicien intervienne à votre domicile.

Claudine

Re : baisse de débit

patsong — Tue, 28 Mar 2017 22:08:09 GMT

bonjour

aujourd'hui encore j'ai du contacter le service client par chat car mon debit a baissé depuis hier

le conseiller a fait une manipulation et là j'ai 0.8mbits montant et 5.4 descendant

ce matin j'étais à 0.5 et 4.1

il semblerait que ma ligne soit bridée

Re : baisse de débit

Manel — Wed, 29 Mar 2017 09:08:24 GMT

Bonjour @patsong ,

Pouvez-vous mesurer le débit de votre connexion dan les conditions précisés sur le lien et me communiquer le résultat ?

Cordialement.

Re : baisse de débit

patsong — Wed, 29 Mar 2017 10:12:23 GMT

bonjour

voilà le résultat

Re : baisse de débit

patsong — Wed, 29 Mar 2017 10:14:00 GMT

bonjour

voilà les derniers tests fait

Re : baisse de débit

Manel — Wed, 29 Mar 2017 11:55:16 GMT

Pouvez-vous me les communiquer en message privé ?

Re : baisse de débit

patsong — Mon, 03 Apr 2017 06:17:45 GMT

bonjour

2 jours de stabilité et ce matin baisse de débit 0.6 et 4.3

ma voisine a le meme soucis et le technicien est venu 2 fois chez elle

il a dit qu'il y a un boitier exterieur ou le cable se déconnecte souvent

elle était chez bouygues avant et avait le meme problème

a++++++

Re : baisse de débit

FabienJ — Mon, 03 Apr 2017 08:55:47 GMT

Bonjour,

Je viens de réaliser un nouveau test de votre connexion et le débit mesuré sur votre Livebox est de 5.01 Mbit/s. Ce débit est conforme à éligibilité de votre ligne (que vous pouvez vérifier ici : http://boutique.orange.fr/eligibilite).

Lorsque vous recevez un débit inférieur, pouvez-vous vérifier qu'un équipement (PC et smartphone) n'utilise pas la bande passante à cause d'un téléchargement ou une mise à jour et qui pourrait faire chuter votre débit ?

Pour plus d'informations, je vous invite à consulter cette page qui vous informe sur les éléments qui influencent le débit.

Je reste à disposition.

Fabien.

Re : baisse de débit

patsong — Mon, 03 Apr 2017 10:18:54 GMT

bonjour

c'est entre hier soir et ce matin que le débit à baisser et aucun pc n'était allumé et mon mobile éteint

un conseiller m'a dit que le réseau était très faible dans mon quartier et un autre a dit à ma voisine qu'un cable sur un boitier sur la ligne avait été remis plusieurs fois car il ne tienst pas

des travaux sont apparemment prévu au central de plouisy (dep 22) dont je dépends

avez-vous des infos sur ces travaux

merci