sujet Re : Femtocell TOUJOURS en derangement dans ma connexion

Femtocell TOUJOURS en derangement

vincent77 — Mon, 14 Mar 2016 09:41:43 GMT

Bonjour,

Voilà, ma Femto est sans arret en derangement :

-Voyant rouge veille allumé fixe.

-Voyant "connectivité" @ clignotant lentement.
-Les autres : eteinds

Ca dure comme ça depuis des semaines, parfois elle remarche puis retombe en panne 2 ou 3 jours de suite sans se reconnecter.

J'ai tout lu pour tenter de resoudre le probleme...

Comment faire SVP ? C'est plus possible...

Merci d'avance

Vincent

Re : Femtocell TOUJOURS en derangement

Jonathan2210 — Mon, 14 Mar 2016 13:11:52 GMT

Bonjour @vincent77 je vous invite à joindre le service client orange mobile au 3970 et de voir avec le service technique il ferons les verifications sur votre femto si le problème persiste il vous faudra certainement faire un reset du boitier femto explication en image ici http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equipement/depanner-votre-femtocell/femtocell-reinitialiser_64493-65326

si malgrés cette manipulation le problème et toujours présent il faudra certainement changé l'équipement qui à certainement un problème ..... dans ce cas le service technqiue vous indiqueras la démarche à suivre :

Lorsque vous bénéficiez d'un échange SAV de votre Femtocell à la suite d'un dysfonctionnement, un délai de huit jours maximum est nécessaire pour l'activation de votre nouvelle Femtocell.

Installez votre nouvelle Femtocell dès sa réception.

source : http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/optimiser-votre-couverture-avec-la-femtocell/femtocell-gerer_64400-65241#onglet1

je vous souhaite une bonne journée

Re : Femtocell TOUJOURS en derangement

vil-coyote — Sat, 19 Mar 2016 06:01:05 GMT

bonjour j ai les memes symptomes et je désespere, à chaque fois c'est le parcours du combatant pour arriver à quelqu'un qui gere à distance le probleme

il semblerait que la feemtocell soit un point noir pour eux car dans tous les logiciels d'aide au dépannage il n'y a rien sur la feemto.

leur logiciel de dépannage ne fait rien d'autre qu'un reset et en plus il n'ont meme pas un suivi du nombre de fois que l'ont est obligé de l'utilisé.

Ce qui nous amene à faire un reset général ce qui ramene au meme resultat dans 80% des cas, il n'y a pas d'autre solution que faire appel au SAV avec tout le temps que ca prend pour les joindre.

Re : Femtocell TOUJOURS en derangement

Gerardlet56 — Sat, 25 Mar 2017 18:01:29 GMT

Bonjoir, même probleme , mais déclenché au moment de rajouter un utilisateur. Cela fait trois jours maintenant que " l operation est en cours" . J ai joint l assistance technique qui a fait un reset qui n a rien changé . Le nouveau numero ne marche toujours pas . Desesperant .

Re : Femtocell TOUJOURS en derangement

G-rom — Mon, 27 Mar 2017 12:38:46 GMT

Bonjour @Gerardlet56

Avez-vous toujours besoin d'assistance?

G-rom

Re : Femtocell TOUJOURS en derangement

Gerardlet56 — Mon, 27 Mar 2017 16:56:14 GMT

Oui c est desesperant de voir que l assistance en ligne de Orange est incapable de reparrer! Derniere tentative de leur part ce matin pour effacer le numero d utilisateur qui avait tout bloqué . Le numero a bien disparu mais l appli femtocell reste coincée avec une mention en surimpression " connection en cours" et cela fait maintenant 4 jours !!! Impossible pour moi d ajouter ou retrancher des utilisateurs , l appli est bloquée.

Re : Femtocell TOUJOURS en derangement

G-rom — Mon, 27 Mar 2017 17:33:11 GMT

Merci de me communiquer dans un message privé les infos suivantes :

- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- IMEI de la Femtocell,
- numéros à ajouter.

G-rom