sujet Re : Echec de synchronisation Livebox Play dans ma connexion

Echec de synchronisation Livebox Play

benzema15 — Sun, 26 Mar 2017 20:59:20 GMT

Bonjour,

J'ai une livebox play et à chaque fois que celle-ci redemarre, elle m'indique "echec de synchronisation, veuillez vérifier les branchements". Quand j'ai vu ce message, j'ai vérifier les branchements et changer des cables mais elle m'indique toujours pareil.

Quand elle redemarre une première fois, elle m'affiche le message, mais quand je l'arrête avec le bouton à l'arrière et que je la rallume, elle démarre normalent.

D'ou peut venir ce problème ?

Cordialement

Re : Echec de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Mon, 27 Mar 2017 05:51:43 GMT

salut @benzema15

tu la redémarres souvent?

pour quelle raison?

Re : Echec de synchronisation Livebox Play

benzema15 — Mon, 27 Mar 2017 19:54:17 GMT

Bonjour,

cela dépend des moments, des fois, je n'ai plus accès à internet alors qu'elle dit que j'ai internet (je vérifie sur plusieur appareil) ou quand j'ai des coupures de courant ou qu'elle se met à jour.

Re : Echec de synchronisation Livebox Play

claude_ — Tue, 28 Mar 2017 13:26:21 GMT

Bonjour @benzema15

En complément de l'aide proposée par @fredolerouge, nous pouvons consulter votre dossier et réaliser des tests, si vous le souhaitez.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne journée.
Claude

Re : Echec de synchronisation Livebox Play

Charly08 — Sat, 01 Apr 2017 15:01:49 GMT

Re : Echec de synchronisation Livebox Play

Aline67 — Wed, 17 May 2017 04:12:16 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi ! Obligée de redémarrer la live box noire en moyenne 5 fois par jour !

J'avais appelé il y a 6 mois et cela c'était calmé mais depuis quelques semaines cela recommence.

J'avoue que je ne comprends pas !

Cordialement

Re : Echec de synchronisation Livebox Play

Max_C — Thu, 18 May 2017 17:42:31 GMT

Bonjour @Aline67

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Maxime

Re : Echec de synchronisation Livebox Play

damnea — Sat, 03 Jun 2017 10:23:38 GMT

Bonjour,

Nous avons aussi ce problème depuis deux semaines... La Box est bien branchée et fonctionne normalement, soudain, plus de télé, plus de téléphone et plus d'internet et la Box indique échec de Synchronisation... En la redémarrant, ça revient habituellement rapidement du premier coup mais là depuis deux jours, il faut la redémarrer, attendre qu'elle raffiche le meme message et la redémarrer une deuxième fois pour que ça revienne.

Nous avons vérifié les branchements la toute première fois mais plus après comme la Box redémarre juste en appuyant sur marche-arrêt. Ce n'est donc pas un mauvrais branchement... D'où est-ce que ça peut venir ? Comment résoudre celà ? A savoir, nous sommes dans une maison neuve dans un nouveau lotissement, les réseaux télécoms sont très récents et nous avons changé de box il y a peu de temps donc ce n'est pas une question de matériel...

Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement,

Re : Echec de synchronisation Livebox Play

Richard37260 — Mon, 05 Jun 2017 10:13:17 GMT

Un de plus avec le même problème, depuis le changement obligatoire de la vieille LiveBox 2 blanche, contre la nouvelle LiveBox Play noire.

La perte de synchronisation intempestive et très réccurente est vraiment très pénible.

En boutique Orange on m'a dit que cela venait du cable et ils m'ont vendu un RJ45 dont je ne sais que faire, les cables (sauf celui reliant le filtre à la Box - trop court) sont ceux qui étaient dans l'emballage.

J'ai évidement essayé en changeant ma box de place avec le cable fourni mais le résultat est le même.

Si quelqu'un a une idée, je suis preneur.

Merci

Re : Echec de synchronisation Livebox Play

damnea — Mon, 12 Jun 2017 06:29:53 GMT

Bonjour,

J'ai laissé un message le 3 juin au sujet d'echecs de synchronisations... Suite à 15 pertes de synchronisation hier soir (et autant de redemerrage de box), j'ai enfin pris le parti d'appeler l'assistance technique Orange. Après 15 minutes d'attente et 15 minutes au téléphone voici ce qu'il m'a été répondu :

- Dans leur système, notre livebox n'a pas été redemarée depuis le 13 mai, hors une perte de synchrnisations pour elle implique un redémarrage donc nous n'avons pas eu de perte de synchronisation (message pourtant affiché LITTERALLEMENT sur la livebox quand on perd la connexion !)

- Elle insiste que le problème vient du décodeur TV (faisons fit du fait que lorsque l'on perd la synchronisation on perde également le téléphone, le wifi et l'internet...)

- Elle nous demande de prendre notre décodeur et de l'emmener en boutique pour des tests (donc à nous de faire 45 bornes et de poireauter 2 heures en boutique)

C'est vraiment se moquer du client ! Vous appelez ça une assistance technique ???

Franchement à tous les utilisateurs ayant ce problème, ne perdez pas votre temps à appeler l'assistance technique... ils sont INUTILES !

Donc nous voilà bien avancés... Des pertes de synchronisations mais pas de problème pour orange (et par conséquence pas de solutions !)

Qui se rappelle du slongan " Le service Orange, satisfait quand vous l’êtes " ??? C'est vraiment que du marketing !

Re : Echec de synchronisation Livebox Play

Christine40600 — Fri, 23 Jun 2017 09:59:50 GMT

Je rencontre les mêmes soucis que vous depuis Août 2016 que j'ai la livebox play. J'ai eu des dépannages qui ont certes réglé le problème pendant quelques semaines, mais malgré tout, celui ci reste récurrent. Je ne peux même pas me servir de mon fixe en illimité !!! Bref, je prends mon mal en patience maintenant et dès que ma box est sage, je fais ce que j'ai à faire sur l'ordi à la vitesse grand V !

Re : Echec de synchronisation Livebox Play

bzhval — Fri, 23 Jun 2017 13:52:10 GMT

Encourageant. Jusqu'à hier ma livebox play fonctionnait bien. Ce matin voyant rouge. Et je viens de découvrir ce problème d'echec de synchronisation sur la livebox play. Après au moins 4 tentatives de redémarrage de la box, toujours ce même message d'erreur. Au vu des messages postés sur le forum, vers qui se tourner pour obtenir une aide efficace. Je viens d'essayer le 3900... à part vous dire de redémarrer la box...

Re : Echec de synchronisation Livebox Play

Christine40600 — Fri, 23 Jun 2017 14:17:30 GMT

C'est exactement ça ! Et la box chauffe pendant ce temps... Souvent je la coupe la nuit pour qu'elle refroidisse ! Mais le matin, toujours le message de perte de synchronisation... Si j'avais écouté Orange au 1er pépin en Août 2016, il aurait fallu que je change mes câbles et étant locataire c'était problématique ! De toute façon ça n'y aurait rien changé car beaucoup d'autres abonnés ont les mêmes soucis avec cette box et ce dans les 4 coins de France ! De toute évidence c'est la box play qui n'est pas opérationnelle, alors à quand un nouveau modèle qui fonctionnera car yen a marre de payer pour rien !

Re : Echec de synchronisation Livebox Play

Christine40600 — Thu, 29 Jun 2017 10:02:21 GMT

Bonjour,

Après presque 15 jours de déconnexions intempestives ou de récurrentes pertes de synchronisation de ma livebox play, ENFIN, tout est revenu à la normale ! 15 jours de stress à surveiller que tout fonctionne afin de pouvoir me connecter normalement et avoir le temps de profiter de l'internet... 15 jours de patience à me dire ça ne sert à rien de contacter le service clients, rien n'y a fait depuis le temps que ça dure ! Non, ça ne vient pas de mon installation ! Profitons en tant que tout est ok, car à chaque fois, je me demande combien de temps cela va durer !!!

Re : Echec de synchronisation Livebox Play

lolopepone38200 — Thu, 06 Jul 2017 16:10:19 GMT

bonjour,

j'ai le même problème et j'ai remarqué que cela se produit par fortes chaleurs!!! en effet les cartes qui sont dans les commutauteurs et répartiteurs craignent la chaleur et seraient de mauvaises qualitées...

information données par leur sous-traitant....j'ai vérifié : notre commutateur est situé derrière l'école communale et il est en plein soleil!!!!

après cela vient de l'éloignement de votre répartitieur et de votre domicile...je suis à 785m et j'ai que 17mégas alors que l'on peut avoir jusqu'à 60 mégas en VDSL2..

vérifier tout....

Re: Echec de synchronisation Livebox Play

Lilybzh — Wed, 19 Jul 2017 19:23:04 GMT

Bonjour,
J'ai aussi le même message d'erreurs de branchement. Suite à un gros orage je n'avais plus de connection Internet. Orange m'a envoyer un message pour me demander si il y avais un incident suite aux intempéries. J'ai dit oui et on m'a changer ma Livebox. Une fois la nouvelle Livebox installé cela m'affiche échec de la synchronisation,vérifiez vos branchements. Le soucis s'est que les branchements sont bien brancher ... Alors j'aimerais bien que le service clients m'aide à retrouver ma connexion.

Re: Echec de synchronisation Livebox Play

Christine40600 — Sun, 23 Jul 2017 08:13:20 GMT

Depuis mon dernier post , le 29 juin, pas eu de soucis malgré le passage de nombreux orages. C'est plutôt encourageant après toutes les difficultés rencontrées depuis août 2016 !

Re: Echec de synchronisation Livebox Play

Bev62 — Sun, 23 Jul 2017 19:40:33 GMT

Même problème que tout le monde! La synchronisation ne s'effectue plus malgré un changement de box.
Mais bon même quand ca fonctionnait le débit est tellement faible qu'on ne peut pas se connecter à 2 en même temps ! J'en ai marre!!!!!

Re: Echec de synchronisation Livebox Play

Christine40600 — Mon, 24 Jul 2017 07:30:02 GMT

Bonjour Bev62. En me rendant la 1ère fois sur ce forum, j'ai vite compris que je n'étais pas la seule à avoir des problèmes avec la livebox play ! Ce qui m'a plutôt rassurée car je ne savais plus quoi faire ! Au service clients toujours les mêmes réponses à mes questions, sans résultats.Idem pour les dépannages à domicile ou en bas de chez moi quand orange vient contrôler dans leur "armoire ". Alors même si ça énerve, même si on a envie de tout balancer par la fenêtre oui oui, moi je te conseille de prendre ton mal en patience en attendant des jours meilleurs ! Depuis un an, je ne compte plus les factures que j'ai payées pour rien, sans avoir pu me connecter pendant des jours et des semaines , sans avoir pu me servir de mon fixe en illimité ! Et puis un jour, tout revient à la normale et tu espères juste que ça va durer ! Alors bonne patience ! Et il faut en avoir !

Re: Echec de synchronisation Livebox Play

dsl86eddy — Tue, 25 Jul 2017 16:29:14 GMT

Bonjour je viens d'acquérir une livebox 4 et j'ai le même message d'erreur que vous erreur de synchronisation alors que j'essaie de l'installer pour la 1ère fois. J'ai un technicien qui passe dans 2 jours.