sujet Re : Désynchronisation dans ma connexion

Désynchronisation

Vam29 — Mon, 27 Mar 2017 10:38:20 GMT

Bonjour,

Depuis 1 semaine je n'ai plus de connexion après une période de désynchronisatrions répétées. J'ai contacté Sosh à plusieurs reprises mais en dehors de me dire que le problème vient de chez moi et que ça fait 69€ ils ne font rien.

J'ai pourtant tout testé chez moi et quand je me connecte à la prise DTI je n'ai pas de de synchro non plus.

Je suis même allé dans une boutique orange pour changer, mais c'est le même discourt.

Le let motive est de faire payer 69€. Hier soir en rentrant chez moi j'ai levé le nez et regardé le poteau de racordement de ma ligne. Surprise (voir photo) le boitier est en piteux état. On voit clairement que le boitier est HS.

Qui peut m'aider. Je suis sans emploi et je ne peut pas payer 69€ pour rien, même s'ils sont remboursés plus tard.

Merci

Re : Désynchronisation

fredolerouge — Mon, 27 Mar 2017 10:46:25 GMT

salut @Vam29

il faut que tu signales ce souci en boutique ou à l'assistance

par ailleurs, pour éviter toute mauvaise surprise, fais le nécessaire (gratuitement) chez toi en nettoyant ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

même si sosh te propose une intervention en te signalant que cela peut être facturé 69 euros (ce n'est facturé que si cela vient de chez toi), tu auras fais le nécessaire avant

Re : Désynchronisation

johann — Mon, 27 Mar 2017 10:47:40 GMT

Hello @Vam29

Pour signaler un équipement endommagé , voir cette page :https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signaler-un-equipement-orange-endommage-sur-la-voie-publique_82386-83296

Re : Désynchronisation

Vam29 — Mon, 27 Mar 2017 15:02:15 GMT

@fredolerouge

Bonjour et merci pour ton aide. Je ne réponds immédiatement parce que je me connecte à un service public très occuppé.

J'ai signalé ce problème (avant de voir le poteau) à Sosh et je suis également passé en boutique orange. A chaque fois c'est le même refrain: Le technicien va passer et si ça vient de chez moi je paye 69E. Et on sait qu'ils facturent systématiquement les 69E. A nous de réclamer ensuite. Ils ont fait des test et c'est obligatoirement chez que se trouve le problème.

J'ai nettoyé mes prises, changé les cables et le filtre (je n'ai que deux prises: une prise active avec filtre et une autre qui ne sert jamais mais vérifiée. Plus la DTI)

J'ai testé à partir de la DTI et toujours aucune synchro. Bref, j'ai fait tout ce que tu recommande.

Je suis en DTotal.

@johann

Je viens de suivre ton lien. Réponse immédiate: fin de résolution le 12/4/17

Merci de ton aide c'est déjà un pas en avant.

Mais j'ai besoin du net avant pour chercher du travail.

A suivre.

Je quitte parce que le service ferme

Merci à tous et si un Sosh ou orange passe m'aider merci à lui

Re : Désynchronisation

fredolerouge — Mon, 27 Mar 2017 16:25:53 GMT

salut @Vam29

@Vam29 a écrit :

[...]
Et on sait qu'ils facturent systématiquement les 69E. A nous de réclamer ensuite. [...]

non, uniquement si ça vient de chez toi, et comme tu as un DTI, connectes y la box et préviens les lorsque tu les appelles

ils ne peuvent incriminer ta partie domestique, puisque en étant sur un DTI elle est isolée

si tu as une prise qui ne sert pas, débranches là, même si tu la suppose correcte, il faut qu etu sois irréprochable et que "opposable" sur ce point

et si même sur un DTI tu n'as pas de synchro, il est clair que c'est un souci extérieur, là encore, précises le lorsque tu les appelles

Re : Désynchronisation

Vam29 — Tue, 28 Mar 2017 09:56:21 GMT

Bonjour Fredolerouge,

J'ai trouvé une connexion pour te répondre.

Merci pour ta réponse. J'ai fait le test sur la DTI et je l'ai bin signalé à Orange et Sosh mais ils me disent que dès l'entrée sur mon jardin c'est de ma responsabilité. Donc bien avant la DTI.

Je suis écoeuré de ce système où le service client n'ai plus respecté.

On fait des lois pour nous empêcher de pisser contre un arbre en forêt mais rien pour que nos droits soient respectés.

J'ai besoin du net pour trouver du boulot mais je ne peux pas.

C'est si difficile de donner satisfaction au client?

C'est si difficile de faire ce pourquoi ils sont payés? Qu'ils m'embauchent!

La ligne FT passe par un poteau à 15m de chez moi elle continue jusqu'à un autre poteau situé à 50m pour revenir devant chez moi.

Est-il possible de faire la connexion sur le 1er poteau? Physiquement oui puisqu'il y a de la place, mais qui décide? Moins de cable en l'air donc moins de panne et des clients heureux. C'est trop?

Merci encore Fredolerouge et merci à ceux qui voudraient bien s'occuper de ce dossier.

Re : Désynchronisation

fredolerouge — Tue, 28 Mar 2017 11:04:36 GMT

salut @Vam29

passe à la réclamation, parce que ça me semble plutôt étonnant

Re : Désynchronisation

Vam29 — Tue, 28 Mar 2017 11:47:19 GMT

Voilà le schéma. en plus, juste juste à coté du poteau 3, il y a un poteau en béton EDF avec plusieurs lignes moyenne tension. Et on nous demande d'éviter les interférences :-)

A qui m'adresser pour une réclamation?

Merci

Re : Désynchronisation

fredolerouge — Tue, 28 Mar 2017 13:03:22 GMT

salut @Vam29

tu appelles l'assistance et tu dis "réclamation" lors du motif de ton appel

Re : Désynchronisation

Vam29 — Tue, 28 Mar 2017 12:15:11 GMT

Merci fredolerouge.

Crois tu qu'il changerons de poteau?

Demain je vais à une réunion de défense du consommateur. Je verrai ce qu'ils disent.

Re : Désynchronisation

fredolerouge — Tue, 28 Mar 2017 13:03:04 GMT

salut @Vam29

ça c'est à voir avecx eux, cela dépasse le cadre de l'entraide, c'est sur le poteau et donc en toute logique de la responsabilité d'orange

Re : Désynchronisation

Vam29 — Tue, 28 Mar 2017 13:34:10 GMT

Merci, je te tiens au courant dès que ça bouge. Sinon je pars ailleurs.

Re : Désynchronisation

fredolerouge — Tue, 28 Mar 2017 13:39:12 GMT

salut @Vam29

réflexion d'autant plus inutile que cela ne fera pas avancer le schmilblick et que la ligne est la même

et qu'au final, ce sont les techniciens mandatés par orange qui interviennent

Re : Désynchronisation

Vam29 — Tue, 28 Mar 2017 14:43:29 GMT

Le sujet est passé en réglé alors qu'il ne l'ai pas du tout. J'ai cliqué "accepté comme solution" pour dire que je vais tester ce que fredolerouge me conseille.

Je remarque aussi que des web assistants répondent à d'autres messages ayant exactement le même problème et qu'ils font leur possible pour solutionner en prenant les coordonnées et références. Moi, rien, ai je été impoli? Insultant?

Je suis débutant s'cusez moi.

J'étais chez Orange et sur leur conseil je allé chez Sosh et depuis rien ne va. Désynchronisation très fréquente jusqu'au bloquage total il y a plus d'une semaine.

Depuis je suis sans téléphone et sans internet.

Je me connecte dans des lieux où on a la gentillesse de me le permettre.

Je téléphone, je me déplace à 30 km aller pour trouver de l'info et de l'aide. Je fais des tests en ligne où on me dit: "Un conseiller vous rappelle immédiatement" Mais le conseiller rappelle certainement sur ma ligne fixe qui est en panne donc impossible. Et pas d'appel sur mon portable de contact.

Alors je suis un peu agacé. Et au cas où ça transparaitrait dans mes posts je vous demande simplement de vous mettre dans la même situation à savoir se retrouver dans une situation bloquée où rien ne bouge et vous n'avez aucun pouvoir. Alors je suis agacé, oui un peu.

Et merci à Fredolerouge qui fait son gros possible pour aider mais son pouvoir s'arrete là.

Alors si vous pouviez m'aider, merci.

Re : Désynchronisation

fredolerouge — Tue, 28 Mar 2017 16:40:54 GMT

salut @Vam29

tu n'as plus qu'à attendre le passage d'un webconseiller, ou directement passer par la case réclamation

Re : Désynchronisation

Tonton_24 — Tue, 28 Mar 2017 21:09:03 GMT

Bonsoir @Vam29,

Appelle le 3900 pour les informer de ton dysfonctionnement apparu en meme temps que la disparition du capot de protection du boitier de raccordement de poteau.

L'eau de pluie et la tension présente crée une électrolyse, donc une oxydation accélérée, mauvais contact, courants diffus...

Cordialement,

Re : Désynchronisation

Tonton_24 — Tue, 28 Mar 2017 21:12:21 GMT

Bonsoir @Vam29

Comme l'a dit @fredolerouge tu peux demander au 3900 l'adresse postale du service réclamation pour déposer et également en informer ta mairie.

Cordialement,

Re : Désynchronisation

Vam29 — Wed, 29 Mar 2017 12:00:07 GMT

Bonjour Tonton 24

Je réponds hors ligne en profitant d'une connexion minute.

Merci pour tes conseils. Je vais appeler dès que je trouve un poste.

C'est vrai qu'hier j'étais un peu agacé mais je ne comprends pas qu'on veuille vérifier mon installation avant de me remettre la ligne pour le cérifier.

En tout cas merci encore.

Re : Désynchronisation

Vanessa_M — Wed, 29 Mar 2017 14:13:34 GMT

Bonjour @Vam29 ,

Si vous le souhaitez et en complément des interventions de @fredolerouge , @johann et @Tonton_24 , je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Désynchronisation

Vam29 — Thu, 30 Mar 2017 10:07:11 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci de votre aide. J' envoie un MP.