sujet Re : débit internet trés insuffisant dans ma connexion

débit internet trés insuffisant

nono072a — Sat, 01 Apr 2017 17:52:01 GMT

Bonjour,

Ayant déménagé dans une zone rurale, je me retrouve avec une connexion 10 fois inférieur à ce que j'avais avant. Certes je concois que le VDSL ne peut pas etre partout mais franchement là !! En plus je trouve que moins on a de débit, plus on paye. Voilà ma connexion actuelle :

ça fait peur non ?? Il me faut 20 minutes en moyenne pour télécharger un fichier de 49 Mb :smileysad:

J'ai meme le temps de faire la sieste parfois pendant le temps de charge des pages internet ou de la messagerie ! Et je passes les moments où il faut tout relancer car plus d'internet,de télé ou de wifi. Faranchement Orange, mon débit ne peut-il pas être booster plus que ça ? Merci de vos réponses

Re : débit internet trés insuffisant

dr-lu74 — Sat, 01 Apr 2017 18:04:52 GMT

Bonjour,

Au vu des caractéristiques techniques de votre ligne, je penche pour une ligne très longue (Environ 5-6km) d'où la débit faible.

Pour confirmer cela, pouvez vous poster les caractéristiques de votre ligne ? (Longueur,... que vous pouvez trouver ici)

Re : débit internet trés insuffisant

nono072a — Sat, 01 Apr 2017 18:12:07 GMT

bonjour longueur de ligne 2639 mètres

Re : débit internet trés insuffisant

fredolerouge — Sat, 01 Apr 2017 18:13:36 GMT

salut @nono072a

en complément de @dr-lu74, je vois également une marge au bruit très élevée et un nombre d'erreurs assez élevé

Je pense qu'en plus d'une ligne longue chose que tes valeurs vont confirmer, il est possible qu'elle soit instable et que cela a provoqué le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : débit internet trés insuffisant

nono072a — Sat, 01 Apr 2017 18:33:52 GMT

Salut @fredolerouge

je n'ai pas plusieurs lignes téléphoniques dans mon logement, je n'ai pas de condensateur, ma livebox est déjà branchée sur une RJ11T, les lamelles sont récentes (aménager il y a un mois), et ma box est branché sur une seule prise. Reste le cable à changer si besoin ? Bon ben je vais faire ça et on verra bien. Merci pour tes conseils. Juste pour prouver la différence de débit avec ce que j'avais avant : A droite ma connexion orange il y a un an ou j''étais avant et il y a un mois ici. ça fait rager :-) cordialement

Re : débit internet trés insuffisant

nono072a — Sat, 01 Apr 2017 18:34:43 GMT

débit précédent A gauche pardon......autant pour moi j'en perds le nord:smileylol:

Re : débit internet trés insuffisant

fredolerouge — Sun, 02 Apr 2017 08:04:00 GMT

salut @nono072a

tu dois également supprimer le filtre si tu n'as pas de ligne fixe et tes captures ne nous apprennent strictement rien

Il faut que tu ailles sur le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : débit internet trés insuffisant

nono072a — Sat, 01 Apr 2017 21:08:00 GMT

salut @fredolerouge

Je n'ai pas de filtre et ma ligne est neuve installée par les techniciens le jour de mon arrivée (création lors de l'aménagement)

état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 13.11 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Longueur de lignes - 2639 m

Distribution directe : oui

Paires disponibles 1

Affaibllissement théorique 27.1817dB

Débit descendant ADSL : 7231 kbps (904 ko/s)

Débit descendant adsl2+ : 13106 kbps (1638 ko/s)

Caractéristiques central France telecom :

Plaque ADSL : RH2

Type DSLAM : -

Zone dense >200 lignes : non

NRA compatible ADSL FT : oui

NRA compatible ADSL Max FT : oui

NRA compatible ADSL2+ FT : oui

NRA compatible ReADSL FT : oui

Cordialement,

Re : débit internet trés insuffisant

fredolerouge — Sun, 02 Apr 2017 08:05:05 GMT

salut @nono072a

@dr-lu74

il nous manque le nom du central téléphonique ou NRA, c'est pourtnat une donnée primordiale pour la suite

Re : débit internet trés insuffisant

nono072a — Sun, 02 Apr 2017 16:36:13 GMT

salut @fredolerouge

Je t'ai mis le nom en Mp

A +

Re : débit internet trés insuffisant

fredolerouge — Sun, 02 Apr 2017 16:44:47 GMT

salut @nono072a

inutile de le mettre en MP, il n'y a rien de sensible à ça, et tout le monde peut faire les vérifications correspondantes à ce NRA, ce qui élargi les possibilités de résolution de problème

Ton NRA est fibré mais il semblerait qu'aucun opérateur ne soit présent sur le réseau dégroupé, et donc il est potentiellement saturé

il n'en reste pas moins que le bridage DLM que nous suspections hier soir semble se confirmer

Je t'invites donc à relire mon post d'hier 20h13 et de faire ce qui est indiqué

Re : débit internet trés insuffisant

nono072a — Thu, 11 May 2017 20:24:15 GMT

Bonsoir @fredolerouge,

A ce jour, malgré tes instructions que j'ai suivi à la lettre, le meme problème persiste.... Comme chaque soir, je suis obligé de relancer la livebox et le décodeur pour pouvoir voir la TV. Mais ce soir jour de pluie, jour sans TV ! Code S58 qui s'affiche. J'ai essayé de joindre un conseiller assistance via le chat mais pas moyen. J'aimerais bien qu'on trouve une solution à mon problème de connexion car ça devient franchement pénible car on paie pour un service rendu à moitié. Merci de votre aide

Re : débit internet trés insuffisant

fredolerouge — Fri, 12 May 2017 05:50:23 GMT

salut @nono072a

appelles le 3900 ce sera infiniment plus efficace