sujet Re : Connexion internet dans ma connexion

Connexion internet

FDS74 — Sat, 01 Apr 2017 18:56:00 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin je n'ai plus de connexion internet. J'ai téléphoné à l'assistance et du coup j'ai une nouvelle livebox mais sans résultat. Tout est neuf.. filtres, câbles, etc l'appareil se met en attente de synchronisation mais n'aboutie pas.. et l'opération se répète continuellement. .. on de réseau chez orange ? Merci pour votre aide

Re : Connexion internet

FDS74 — Sat, 01 Apr 2017 20:31:58 GMT

J'ai eu quelques temps une connexion réussie. . Mais de nouveau en défaut. Avec message synchronisation en cours... ça va et ça vient.. la connexion ne se maintient pas. Exactement comme avec l'ancien matériel avant ma nouvelle livebox

Re : Connexion internet

fredolerouge — Sun, 02 Apr 2017 08:16:55 GMT

salut @FDS74

pour commencer, vérifies si un incident local est déclaré :

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

si ce n'est pas le cas, toujours nettoyer sa desserte domestique avant de faire quoi que ce soit d'autre

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Si le problème persiste, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne

Re : Connexion internet

JeanClaude64 — Mon, 03 Apr 2017 13:30:01 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous nous indiquer en message privé votre numéro de téléphone support internet et de mobile pour contact ?

Re : Connexion internet

FDS74 — Mon, 03 Apr 2017 13:34:09 GMT

Bonjour. Merci pour les conseils. J"ai téléphone hier après midi au service dépannage. Du coup la personne m'à confirmé que le problème viendrait de la ligne. Elle m'a introduit un programme de stabilisation de la ligne. Après essais ça a l'air de tenir.. le service fonctionne... a voir dans le temps.

Re : Connexion internet

JeanClaude64 — Mon, 03 Apr 2017 14:12:13 GMT

Bonjour,

Merci, pour votre retour.

Bonne après midi.

Problème synchronisation

FDS74 — Thu, 14 Dec 2017 17:07:56 GMT

Bonjour
Depuis hier j'ai ma livebox qui se met en défaut.. problème de ynchronisation. C'est la 3 eme fois que ça m'arrive. La première fois par téléphone l'agent orange m'a dit avoir inséré un programme pour stabiliser la ligne. La seconde fois à été résolu par un agent et par le biais de la communauté orange. Je reviens ici en espérant être dépanné efficacement. .. Parfois ma box fonctionne et d'un coup elle se met en défaut. Merci pour votre intervention.
Cordialement

Re: Problème synchronisation

fredolerouge — Thu, 14 Dec 2017 17:20:12 GMT

salut @FDS74

j'ai fusionné ton message avec ton ancien fil, ça permet de voir ce qui a déjà été fait

as tu suivi les recommandations que je t'avais faites?

pour rappel, il s'agit de nettoyer ta desserte domestique pour éliminer toute cause "interne"

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Re: Connexion internet

FDS74 — Thu, 14 Dec 2017 17:43:05 GMT

Bonjour,
Quand j'ai eu ce problème il y a plusieurs mois. Tout était neuf. Filtre, câble, pas de condensateur, je refais un check de tout ça et des essais avec d'autres matériels que j'ai en stock.

Re: Connexion internet

fredolerouge — Thu, 14 Dec 2017 18:34:18 GMT

salut @FDS74

bonsoir @JeanClaude64

pour le filtre, poses toi surtout la question de son utilité dans ton cas

Pour rappel, si tu n'as pas d'abonnement ligne fixe à 19 euros en plus de celui de ta box, il ne sert à rien

et un filtre supprimé, c'est un potentiel problème éliminé

et si tu as plusieurs prises téléphone, débranches celles qui ne servent pas

Re: Connexion internet

FDS74 — Thu, 14 Dec 2017 18:43:29 GMT

Bonsoir. Je n'ai qu'une prise de téléphone. J"ai changé de filtre . De câble. . Fais des essais.. rien ne change..
Je n'ai pas d'abonnement ligne fixe.. donc quel matériel pour remplacer le filtre ? Un RJ11 prise T

Re: Connexion internet

fredolerouge — Thu, 14 Dec 2017 19:19:03 GMT

salut @FDS74

@FDS74 a écrit :
[...]
Je n'ai pas d'abonnement ligne fixe.. donc quel matériel pour remplacer le filtre ? Un RJ11 prise T

un simple câble téléphone :

j'ai récupéré le mien sur un ancien téléphone

une fois que tu as tout fait, c'est normal que rien ne change, tu dois contacter l'assistance pour la suite, test de ligne, de box, etc

Re: Connexion internet

FDS74 — Thu, 14 Dec 2017 19:38:47 GMT

Curieusement à l'heure où j'écris ..Ça fonctionne... déjà hier ça m'à fait la même chose... y a quelque chose d"instable sur mon réseau... je verrai bien si ça beugue à nouveau. Mais je vais me procurer un simple câble téléphonique en magasin.

Re: Connexion internet

FDS74 — Fri, 15 Dec 2017 12:12:29 GMT

Retour du problème. Après une demie journée de fonctionnement. .. y a t'il un Web conseiller ? Pour me venir en aide ?
Merci bcp.

Re: Connexion internet

fredolerouge — Fri, 15 Dec 2017 12:32:56 GMT

salut @FDS74

il faut que tu "cites" @JeanClaude64 si tu veux qu'il revienne vers toi

quoi qu'il en soit, tu as fait le nécessaire chez toi, le souci vient soit de la box soit de la ligne

Re: Connexion internet

FDS74 — Fri, 15 Dec 2017 12:49:54 GMT

Merci fredo. Je pense oui. Comme les fois d'avant...
@JeanClaude64, pouvez-vous me venir en aide ?
Merci

Re: Connexion internet

claude_ — Fri, 15 Dec 2017 14:41:27 GMT

Bonjour @FDS74

Nous pouvons consulter votre dossier.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne journée.
Claude